Vaizdo skambučio funkcijos
Pagerinkite kliento aptarnavimą naudodami LiveAgent naršyklės vaizdo skambučius. Personalizuokite sąveiką naudodami veido išraiškas ir gestus. Išbandykite nemok...
2 min skaitymas
Video call
Call Center
+1
Kas yra vidinis pokalbis?
LiveAgent vidinis pokalbis leidžia jums susisiekti su kolegomis nenaudojant jokios trečiosios šalies programos. Komandos pokalbis suteikia jums galimybę siųsti tiesioginius tekstinius pranešimus ir priedus (palaikomi visi įprasti failų tipai). Be to, komunikacija matoma tik jums ir jūsų žinutės gavėjui. Šis vidinis pokalbio įrankis yra integruotas į LiveAgent, užtikrinant sklandžią komunikaciją jūsų organizacijoje. Tai yra efektyviau nei naudoti išorinę programą, leidžiančią komandoms bendradarbiauti realiuoju laiku.
Kaip pradėti vidinį pokalbį?
Norėdami pradėti, raskite agentą, su kuriuo norite susisiekti, ataskaitoje ‘Prisijungę agentai’. Spustelėkite žalią (prisijungęs) arba pilką (atsijungęs) tašką ir pasirinkite ‘Siųsti tiesioginę žinutę’. Atminkite, kad galite siųsti žinutės net kai jūsų kolegai yra atsijungę (jie gali jas perskaityti vėliau). Ši vidinė pokalbio programa taip pat palaiko bilieto numerių siuntimą, todėl lengviau bendradarbiauti dėl kliento problemų tiesiogiai iš ataskaitės.
Arba galite pradėti vidinę komunikaciją tiesiogiai iš bilieto arba iš vykstančio pokalbio. Procesas yra tas pats. Tiesiog spustelėkite žalią tašką ir pasirinkite ‘Siųsti tiesioginę žinutę’. Kai tokiu būdu pradedate komunikaciją, pokalbis bus su bilieto numeriu, iš kurio pradėjote pokalbį.
Kokias kitas funkcijas palaiko vidinis pokalbis?
Jei norite paprašyti pagalbos, galite nukopijuoti ir įklijuoti bilieto unikalų numerį į vidinės pokalbio funkciją, kuri iš karto sukuria spustelėjamą nuorodą. Ši funkcija leidžia gavėjui spustelėti nuorodą ir iš karto būti nukreiptam į bilietą greitesniam bendradarbiavimui ir palaikymui.
Kiek pokalbio langų palaiko vidinis pokalbis?
Vidinis pokalbio langas palaiko kelis pokalbius vienu metu. Lango dydis gali būti keičiamas pagal jūsų pageidavimą ir perkeliamas bet kur LiveAgent sąsajoje.
Kodėl turėtumėte naudoti vidinį pokalbį?
Vidiniai pokalbiai yra daugelio bilieto sistemų dalis, kurios leidžia kliento palaikymo atstovams ir kitiems komandos nariams bendrauti ir bendradarbiauti tiesiogiai iš pačios sistemos. Naudodami vidinį pokalbį, darbuotojai gali keistis informacija, prašyti pagalbos ir dalintis atnaujinimais apie kliento problemas, visa tai vienoje sistemoje.
Pasinaudodami visomis vidinių bilieto sistemų galimybėmis, palaikymo komandos gali supaprastinti savo komunikacijos darbo srautus. Vietoj to, kad remtųsi kitomis pokalbio programomis arba el. pašto mainais, vidinis pokalbis suteikia centralizuotą platformą realiojo laiko bendradarbiavimui.
Privalumai:
- Sutaupo laiką – nereikia perjungti tarp platformų
- Kuria teigiamą organizacinę kultūrą
- Pagerina komandos darbą
- Geresnė kliento aptarnavimo patirtis
Kitos tiesioginės pokalbio funkcijos
Realiojo laiko rašymo peržiūra
Realiojo laiko rašymo peržiūra iš esmės yra lankymo žinutės peržiūra. Jis buvo sukurtas, kad padėtų jūsų agentams efektyviai išspręsti problemą greičiau ir pagerinti kliento patirtį.
Pokalbio integruotas sekimas
LiveAgent suteikia nemokamą papildinį, kuris leidžia susieti svarbius duomenis iš jūsų tiesioginės pokalbio su Google Analytics. Taigi galite greitai analizuoti bendrą tiesioginės pokalbio kliento aptarnavimo poveikį jūsų konversijoms.
Pokalbių apžvalga
Gaukite apžvalgą ir greitai analizuokite esamą tiesioginės pokalbio situaciją naudodami pokalbių apžvalgos funkciją. Pavyzdžiui, galite peržiūrėti lankytojo šalį, lankytojus eilėje, pokalbiaujančius lankytojus, prieinamus agentus ir daugiau.
Norite sužinoti daugiau?
Atraskite visas LiveAgent tiesioginės pokalbio funkcijas, kurios pagerina jūsų kliento palaikymo galimybes.
Žinių bazės ištekliai
Dar nepritaikėte pokalbio mygtuko? Čia yra žingsnis po žingsnio vadovas, kaip sukurti pokalbio mygtuką LiveAgent.
