Pokalbių įrankis

Kaip galite naudoti pokalbių įrankį?

Daugybė įmonių naudoja tiesioginius pokalbių programas savo svetainėse, kad būtų labiau prieinamos klientams. Pridėję pokalbio valdiklį prie savo svetainės, jūsų įmonė galės gauti atsiliepimus ir klausimus iš svetainės lankytojų ir klientų. Tai sukuria tiesioginį komunikacijos kanalą, kuris pagerina kliento įsitraukimą ir pasitenkinimą.

Kodėl turėtumėte naudoti tiesioginį pokalbių įrankį?

Pokalbių įrankio naudojimas yra labiausiai ekonomiška svetainės lankytojo konvertavimo į mokantį klientą priemonė. Laiku atsakydami į potencialaus kliento klausimus, žymiai sumažinate tikimybę, kad jis persijungs į konkurentus. Be to, tai yra lengvas ir efektyvus būdas susisiekti su žmonėmis visame pasaulyje. Jūsų klientai gali būti visai kitoje pasaulio dalyje ir lengvai su jumis susisiekti.

Kokias kitas funkcijas turi interneto pokalbių įrankiai?

Be tekstinių žinučių, vaizdų, vaizdo įrašų ir nuorodų perdavimo, įrankis suteikia vartotojams daugybę funkcijų. Išplėstiniai tiesioginiai pokalbiai, kurie yra kliento paslaugų programinėje įrangoje, leidžia vartotojams naudoti iš anksto pokalbio formas, neprisijungusias formas, proaktyvius pokalbio pakvietimus ir net sekti svetainės lankytojus. Šių išplėstinių funkcijų naudojimas leidžia agentams surinkti papildomą informaciją iš svetainės lankytojų, o tai padeda agentams efektyviau atsakyti į kliento klausimus.

LiveAgent tiesioginių pokalbių funkcijos:

• Dabartinis tiesioginės pokalbio lankytojo URL - Sekite, kuriame puslapyje yra lankytojas
• Pokalbio lango dokavimas - Padėkite pokalbio valdiklį bet kur puslapyje
• Maksimali eilės ilgis - Kontroliuokite, kiek pokalbių gali būti eilėje
• Proaktyvūs pokalbio pakvietimai - Automatiškai pakvieskite lankytojus pokalbiauti
• Įtaisytas pokalbio sekimas - Sekite tiesioginių pokalbių konversijas ‘Google Analytics’
• Realaus laiko rašymo peržiūra - Žiūrėkite, ką agentai rašo realiu laiku
• Pokalbio paskirstymas - Automatiškai nukreipkite pokalbius prieinamiems agentams
• Vidinis pokalbis - Bendrauti su komandos nariais
• Pokalbio istorija - Prieiga prie ankstesnių pokalbių
• Interneto lankytojai - Pamatykite, kas šiuo metu yra jūsų svetainėje
• Pokalbio apžvalga - Gaukite visų pokalbių prietaisų skydą

Kaip galite sukurti pokalbių įrankį?

Norėdami pridėti pokalbių įrankį prie savo svetainės, turėsite naudoti tiesioginės pokalbių programinę įrangą. LiveAgent apima tiesioginės pokalbių funkcionalumą. Tiesiog sukurkite paskyrą ir eikite per pradžios vadovą. Susipažinę su programine įranga, tiesiog pritaikykite savo pokalbio mygtuką.

Norėdami gauti išsamų vadovą, perskaitykite palaikymo straipsnį apie pokalbio mygtukų kūrimą ir valdymą, kad lengvai pagerintumėte kliento patirtį ir įsitraukimą jūsų svetainėje.

Kas yra tiesioginės pokalbių programinė įranga?

Tiesioginės pokalbių programinė įranga, tokia kaip LiveAgent, dažnai yra didesnio pagalbos stalo sprendimo dalis, kurią naudoja kliento paslaugų komandos. Tiesioginės pokalbių programinė įranga leidžia jums pokalbiauti su klientais realiu laiku ir konvertuoja jūsų tiesioginius pokalbius į bilietus, kurie saugomi universalioje gautoje pašto dėžutėje.

Kitos esminės LiveAgent funkcijos:

• Bilietavimas - Konvertuokite pokalbius į bilietus, skirtus sekimui ir valdymui
• Taisyklės ir SLA - Nustatykite automatizuotus darbo srautus ir paslaugų lygio susitarimus
• CRM - Valdykite kliento santykius ir duomenis
• Iš anksto parengtos žinutes ir iš anksto nustatyti atsakymai - Pagreitinkite atsakymus naudodami šablonus
• Žinių bazė - Suteikite savitarpos palaikymo parinktis
• IVR - Automatizuotas skambučių maršrutizavimas ir meniu sistemos