Išbandyti

Klientų aptarnavimo skambučių centras

Šiuolaikiniai vartotojai reikalauja savalaikių rezultatų, kokybiškos sąveikos ir neatidėliotino atsako šiandieniniame į klientus orientuotame pasaulyje. Vienas didžiausių iššūkių, su kuriuo susiduria verslas, yra patenkinti klientų poreikius ir viršyti klientų lūkesčius.

Nors yra daug būdų, kaip įmonės gali išlaikyti savo klientus laimingus, kompetentingas klientų aptarnavimo skambučių centras yra veiksmingiausias būdas užtikrinti klientų pasitenkinimą ir nepriekaištingą vartotojo patirtį. Daugumai įmonių, ypač startuolių, sunku suteikti skambučių centro aptarnavimo funkcijas dėl mažo biudžeto ir nepakankamo personalo.

Kadangi bendrauti su klientais ir valdyti verslą vienu metu gali tapti sudėtinga, tokios priemonės kaip klientų aptarnavimo skambučių centrai yra puikus sprendimas atsakyti į klientų bilietus. Štai ką turėtumėte žinoti prieš pradėdami skambučių centro veiklą.

Kas yra skambučių centro telefono sistemos?

Verslo telefonų sistema yra sprendimas, padedantis valdyti įeinančius ir išeinančių telefono skambučius ir leidžiantis įmonėms efektyviai valdyti ryšius su klientais. Tai debesies pagrindu sukurtas skambučių centro programinės įrangos sprendimas, galintis atlikti visas gyvybiškai svarbias funkcijas, įskaitant įeinančius ir išeinančius skambučius, nukreipimo parinkimą, agento našumo statistikos stebėjimą ir ataskaitų teikimą. Prižiūrėtojai ir vadybininkai gali stebėti pagrindinius verslo telefono skambučių rodiklius ir pagerinti savo klientų aptarnavimo komandos atstovavimą.

Apmokyti ir patyrę skambučių centro atstovai atsako į kiekvieną kliento skambutį ir seka visas operacijas, pokalbius ir neatsakytus klausimus. Skambučių centro atstovas pasirūpina atsakymais į klientų klausimus ir užklausas, teikia paslaugas, informaciją, pagalbą ir kt.

Geriausias būdas visapusiškai organizuoti visą skambučių centro aplinką, komandą ir veiklą vienoje vietoje – naudoti skambučių centro programinę įrangą. Yra dviejų tipų skambučių centrai:

  • Įeinančių skambučių centras, dar vadinamas reaguojančiu skambučių centru, siūlo tradicinį aptarnavimą, atsakant į įeinančius skambučius. Įeinančių skambučių centrams reikia kvalifikuotų atstovų problemų sprendimui, bendravimui ir techninės pagalbos teikimui
  • Išeinančių skambučių centras, dar vadinamas aktyviu skambučių centru, leidžia pasiekti tikslinę auditoriją teikiant paslaugų pasiūlymus. Išeinančių skambučių centrai padeda įmonėms užmegzti gerus santykius su klientais, didina lojalumą prekės ženklui ir klientai gauna geresnę patirtį.
Call Center Software Demo | LiveAgent

Kaip išsirinkti klientų aptarnavimo skambučių centrą savo verslui?

Kadangi yra tiek daug skirtingų kokybiškų klientų aptarnavimo programinės įrangos sprendimų, geriausias būdas rasti geriausią jūsų verslui, yra naudoti pažangią debesijos pagrindu veikiančią skambučių centro programinę įrangą. Tokia programinė įranga turėtų turėti šias funkcijas:

  • Įeinantys skambučiai
  • Išeinantys skambučiai
  • Vidiniai skambučiai
  • IVR (angl. Interactive Voice Response) technologija
  • Skambučių eilė
  • Automatizuoti perskambinimai
  • Skambučių peradresavimai
  • Automatinis skambučių nukreipimas
  • Automatinis skambučių paskirstymas
  • Vaizdo skambučiai
  • Neriboti skambučių įrašai
  • Kelių skambinimo įrenginių palaikymas

Start your free trial today

Discover all of the features that LiveAgent has to offer and improve your customer service call center.

Taip pat galime duoti keletą vertingų patarimų, kurie padės pasirinkti geriausią skambučių centro įrangą jūsų verslui.

Nustatykite aptarnavimo tipą

Prieš ką nors darydami, pagalvokite, kokio aptarnavimo jums reikia. Kai kurie sprendimai geriau tinka susitikimų planavimui ir internetiniams pokalbiams, o kiti labiau tinka pokalbiams el. paštu ir aptarnavimui 24 valandas per parą.

Skambučių centro ryšys

CRM integracija

Pasirinkite parinktį, leidžiančią integruoti CRM įrangą su kontaktų centro duomenimis. Gebėjimas valdyti savo klientų duomenų bazę yra vienas iš pagrindinių veiksnių, lemiančių verslo sėkmę. Tai padės geriau suprasti tikslinę auditoriją, jos problemas ir konkrečias nuostatas.

Bilietas_klientų-įžvalgos-CRM

Kokie yra klientų aptarnavimo skambučių centro darbai?

Norėdami suprasti užduotis klientų aptarnavimo skambučių centre, turime pažvelgti į skambučių centro klientų aptarnavimo atstovo pareigų aprašymą. Darbas klientų aptarnavime turėtų patraukti skambučių centro agentą, kuris yra atkaklus problemų sprendėjas, pilnai pasirengęs pagerinti klientų patirtį su jūsų prekės ženklu.

Klientus aptarnaujantis agentas turi sugebėti pateikti tinkamą konkrečių problemų sprendimą. Jis turėtų būti komunikabilus, kompetetingas ir pakankamai patyręs, kad su kiekvienu klientu elgtųsi sąžiningai ir individualiai.

Agentai pagalbos tarnybos programinėje įrangoje – „LiveAgent“

Reikia daug lankstumo ir technologinių žinių, kad būtų galima būtų vykdyti įvairias užduotis, pradedant nuo netikėtų problemų sprendimo ir baigiant prisitaikymu prie darbo eigos.

Kokios yra klientų aptarnavimo skambučių centro atstovo pareigos?

Apžvelgsime kai kurias esmines pareigas klientų aptarnavimo skambučių centre.

Padėkite klientams įvairiais komunikacijos kanalais

Šiuolaikiniai klientai naudojasi daugybe skirtingų komunikacijos ir klientų aptarnavimo platformų, įskaitant socialinius tinklus, tiesioginius pokalbius internetu, el. paštą ir kt. Geriausias būdas valdyti tokį didelį srautą ir padidinti klientų pasitenkinimą, yra teikti „omnichannel“ klientų aptarnavimą.

LiveAgent | Call center software in your helpdesk

Pateikite individualius sprendimus klientų problemoms

Jūsų klientų aptarnavimo atstovai turi prrimti įeinančius klientų skambučius ir teikti asmeninę pagalbą, kad išspręstų jų realias problemas. Skambučių centro agento mokymas apima klientų skambučius, techninių paslaugų teikimą ir problemų sprendimų paiešką.

Agentas turi mokėti atsakyti į klausimus (geriausia keliomis kalbomis), nes šiuolaikinės įmonės mieliau samdo kelias kalbas mokančius skambučių centro atstovus, kad galima būtų bendrauti su klientais visame pasaulyje.

Suteikite išskirtinę patirtį klientams

Jei norite įveikti savo konkurentus, turite užtikrinti išskirtinį klientų aptarnavimo lygį, kad pagerintumėte klientų patirtį. Turint tik telefono liniją kaip komunikacijos kanalą, 2021 m. to padaryti nepavyks. Turite tinkamai kreiptis į savo klientus ir pateikti asmeninius jų problemų sprendimus, kad paverstumėte juos lojaliais vartotojais.

Pritaikykite vartotojo patirtį pagal tikslinę auditoriją

Kiekvienas klientas yra unikalus, turintis konkrečius tikslus ir poreikius. Labai svarbu, kad jūsų klientų aptarnavimo skambučių centro atstovai atpažintų šiuos skirtumus ir pritaikytų savo toną bei elgesį prie konkrečios situacijos.

Kokios yra esminės klientų aptarnavimo atstovo savybės?

Norėdami suteikti išskirtinį klientų aptarnavimą ir dėmesį klientui, jūsų skambučių centro agentai turi pasižymėti šiomis savybėmis:

  • Sugebėjimas teikti aukščiausios kokybės paslaugas
  • Klientų aptarnavimo įgūdžiai ir žinios
  • Komunikacijos įgūdžiai
  • Administraciniai įgūdžiai
  • Klientų aptarnavimo komanda turėtų būti lanksti ir sudaryta iš aktyvių problemų sprendėjų
  • Išlikite pozityvūs bendraudami su klientais
  • Aktyvus klausymas ir darbas su žmonėmis
  • Techninės žinios apie produktus ir paslaugas
  • Klientų aptarnavimo agentai turėtų mokėti kelias kalbas
  • Turėti daug žinių
  • Lankstumas
  • Dėmesys detalėms
  • Kūrybingumas
  • Puikūs organizaciniai įgūdžiai

Try LiveAgent Today

Provide and omnichannel customer experience with LiveAgent's call center software.

Frequently asked questions

Kas yra klientų aptarnavimo skambučių centras?

Skambučių centras yra biuras arba skyrius, kuriame skambučių centro agentų komanda atsako į esamų klientų ir naujų potencialių klientų telefono skambučius bei skambina patys.

Kaip išsirinkti klientų aptarnavimo skambučių centrą savo verslui?

Geriausias būdas pasirinkti klientų aptarnavimo skambučių centrą, atitinkantį jūsų verslo poreikius, yra nustatyti tinkamą skambučių centro paslaugos tipą. Pasirinkite įrangą, teikiančią CRM ir socialinių tinklų integravimą bei funkcijas, kurios gali padėti bendrauti su šiuolaikiniais vartotojais.

Kokie yra klientų aptarnavimo skambučių centro darbai?

Klientų aptarnavimo skambučių centro darbai apima pagalbą klientams sprendžiant jų problemas. Skambučių centro agentai naudoja įvairius kanalus, įskaitant socialinius tinklus, el. paštą, susirašinėjimus ir telefoną, norėdami susisiekti su klientais, teikti informaciją ir pagalbą sprendžiant bet kokias klientų problemas.

Kokios pareigos yra klientų aptarnavimo skambučių centre?

Klientų aptarnavimo skambučių centro atstovo pareigos apima šias užduotis:

  • „Omnichannel“ ryšio ir klientų aptarnavimo teikimas
  • Asmeninių konkrečių klientų problemų sprendimų paieška
  • Techninės pagalbos ir informacijos apie produktus/paslaugas teikimas
  • Daryti viską, kad kiekvienam klientui sukurtų teigiamą vartotojo patirtį
  • Būti lanksčiam ir patikimai spręsti problemas
  • Kalbėti įvairiomis kalbomis, kad galėtų teikti klientų aptarnavimo paslaugas klientams visame pasaulyje

Kokios yra svarbiausios klientų aptarnavimo atstovo savybės?

Esminės klientų aptarnavimo atstovo savybės yra šios:

  • Puikūs klausymo ir problemų sprendimo įgūdžiai
  • Gebėjimas dirbti komandoje
  • Kūrybiškumas, lankstumas, patikimumas
  • Stiprūs tarpasmeniniai įgūdžiai
  • Administraciniai ir bendravimo įgūdžiai
  • Žinių valdymas
  • Pastabumas

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Mūsų svetainėje naudojami slapukai. Tęsdami, suteikiate mums leidimą patalpinti slapukus, kaip aprašyta mūsų privatumo ir slapukų politika.

×
Susitarkite dėl skambučio ir sužinokite, kaip LiveAgent gali padėti jūsų verslui.

Esame prieinami keliomis datomis

Prisiregistruoti demonstracijai