Stebėkite svetainės lankytojus realiuoju laiku naudodami LiveAgent internetinių lankytojų funkciją. Peržiūrėkite lankytojų veiklą, vietas ir šaltinius, kad pagerintumėte kliento palaikymą ir suasmenintumėte sąveiką. Galima naudoti vidutiniuose, dideliuose ir įmonės planuose.
Ar jūs pavargote nuo sąsajų keitimo, kad padėtumėte savo klientams? Laikas, praleistas ieškant tarp platformų, gali sumažinti kliento pasitenkinimą ir sukelti agentams stresą.
Norint suteikti išskirtinį kliento palaikymą, reikia turėti tinkamus agentų įrankius. Jie yra pirmieji žmonės, su kuriais susiduria klientai. Dėl to jūsų agentai kuria jūsų įmonės įvaizdį arba, kitaip tariant, kliento suvokimą apie jūsų įmonę.
Jūsų kliento atstovai turi galią kurti ilgalaikius santykius arba prarasti klientus konkurentams.
LiveAgent yra sudėtinga, naudotojui draugiška pagalbos stalo programinė įranga. Tai leidžia jūsų agentams spręsti visas kliento užklausas iš vienos vietos. Sistema turi daugiau nei 170 funkcijų, kurios padeda jūsų agentams suteikti sklandžią kliento patirtį. Viena iš jų vadinama Internetiniai lankytojai.
Tai LiveAgent sekcija/funkcija, kurioje galite matyti visus lankytojus, kurie šiuo metu naršo jūsų svetainę viename ekrane. Taigi galite patikrinti, kokius puslapius jie naršo ir kiek laiko jie ten praleido. Be to, galite sužinoti lankytojų šaltinius, IP adresus ir šalis, kad pasiruoštumėte prieš pokalbio pokalbį.
Kliento stebėjimo programa gali būti vertinga jūsų kliento palaikymo įrankių komplekto papildymas, nes ji leidžia jums valdyti ir stebėti lankytojus jūsų svetainėje. Suprasdami jų elgesį, galite suteikti labiau suasmenintą ir efektyvią pagalbos patirtį.
Internetinių lankytojų stebėjimo funkcija yra panašus į Google Analytics ar kitas platformas, kurios rodo duomenis apie jūsų svetainės lankytojus. Jums nereikia keisti platformų, kai norite greitai apžvelgti savo internetinius lankytojus.
Be to, internetinių lankytojų sekcija yra puikus informacijos šaltinis jūsų agentams prieš pradedant pokalbius su klientais. Kadangi LiveAgent galite naudoti proaktyvius pakvietimus, šią informaciją galite panaudoti vėliau arba iš karto pokalbio metu, kad suteiktumėte geriausią galimą kliento patirtį.
Jūsų agentai gali juos rankiniu būdu pakviesti į pokalbį, spustelėję mygtuką Pradėti pokalbį. Po to galite pasirinkti tinkamą pokalbio pakvietimo langą iš savo išplečiamojo sąrašo (pokalbio pakvietimas rodomas puslapyje, kurį šiuo metu naršo lankytojas).
Jei norite stebėti visą pokalbio informaciją Google Analytics, kad pamatytumėte tiesioginės pokalbio poveikį jūsų svetainei, LiveAgent turi papildinį, kuris leidžia sinchronizuoti pokalbio informaciją. Ši integracija padeda suprasti, kaip tiesioginė pokalbis prisideda prie jūsų svetainės veikimo ir kliento sąveikos.
Įsitikinkite, kad jūsų agentai dirba efektyviai, nustatydami pokalbio maršrutizavimą LiveAgent. Pavyzdžiui, galite atsitiktinai priskirti agentus arba sukurti organizuotą darbo eigą. Taigi jie gali efektyviai spręsti kliento pokalbio užklausas.
Sužinokite daugiau apie pokalbio paskirstymo parinktis – LiveAgent.
Ši funkcija glaudžiai susijusi su internetiniais lankytojais. Tai veiksminga priemonė pasiekti jūsų internetinius lankytojus ir pasiūlyti jiems pagalbą, jei reikia.
Sužinokite daugiau apie LiveAgent – proaktyvūs pokalbio pakvietimai.
Internetiniai lankytojai yra LiveAgent funkcija, kuri rodo visus svetainės lankytojus, kurie šiuo metu naršo jūsų svetainę viename ekrane. Galite matyti, kokius puslapius jie peržiūri, kiek laiko jie praleido jūsų svetainėje, jų šaltinį, IP adresą ir šalį, kad pasiruoštumėte pokalbio pokalbiams.
Internetinių lankytojų funkcija suteikia greitą jūsų svetainės srauto apžvalgą nekeičiant platformų. Agentai gali naudoti šią informaciją, kad pasiruoštų proaktyviam pokalbio pakvietimams ir suteiktų suasmenintą pagalbą, remiantis lankytojo elgesiu ir vieta.
Galite matyti lankytojo šalį, laiką, praleistą svetainėje, IP adresą, tikrąjį svetainės puslapį, kurį jie peržiūri, ir jų šaltinį. Ši informacija padeda agentams suprasti lankytojo kontekstą prieš pradedant pokalbio pokalbius.
Agentai gali rankiniu būdu pakviesti lankytojus į pokalbį, spustelėję mygtuką Pradėti pokalbį. Tada galite pasirinkti tinkamą pokalbio pakvietimo langą iš savo išplečiamojo sąrašo, kuris bus rodomas puslapyje, kurį šiuo metu naršo lankytojas.
Internetinių lankytojų funkcija galima naudoti vidutiniuose, dideliuose ir įmonės planuose.
Atraskite LiveAgent galingas funkcijas, kurios supaprastina komunikaciją, padidina efektyvumą ir pagerina kliento pasitenkinimą.
Tiesioginės pokalbio palaikymas elektroninės komercijos svetainėse pagerina patogumą, sumažina išlaidas, suteikia konkurencinį pranašumą, pagerina internetinę p...
LiveAgent svetainės lankytojų sekimo funkcija leidžia matyti URL, kuriame yra jūsų klientas pokalbio metu, pagerinant pagalbą teikiant realaus laiko įžvalgas. T...
LiveAgent kliento portalas siūlo tokias funkcijas kaip žinių bazė, grįžtamojo ryšio forumas ir bileto pateikimą, siekiant padidinti kliento pasitenkinimą ir sum...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
