Realaus laiko pokalbis
Atskleiskite realaus laiko pokalbio privalumus su LiveAgent, siūlančiu tiesioginę, suasmeninę komunikaciją per tekstą, nuotraukas, vaizdo įrašus ir audio. Padid...
2 min skaitymas
Customer support
Live Chat
+1
Kas yra realaus laiko pokalbis?
Tiesioginis pokalbis yra įrankis tiesioginei komunikacijai su jūsų svetainės lankytojais. Realaus laiko pokalbis gali suteikti patogius atsakymus, kurių nori klientai, kartu suteikdamas reikšmingų naudos jūsų personalui ir jūsų įmonės rezultatams. Tiesioginis pokalbis kuria kliento pasitikėjimą apsipirkimo metu ir pagerina bendrą kliento patirtį.
Ar žinojote, kad: 63 % klientų labiau tikėtina, kad grįš į svetainę, kuri teikia tiesioginį pokalbį?
Žmogiškojo faktoriaus pridėjimas prie jūsų svetainės, realiu laiku pokalbiaujant su jūsų klientais, gali būti žaidimo keitiklis.
Tiesioginio pokalbio verslo privalumai
- Prieinamas - Ekonomiška kliento palaikymo sprendimas
- Realaus laiko patogumas lankytojams - Momentiniai atsakymai į kliento užklausas
- Padidėjęs kliento pasitenkinimas - Greitesni sprendimo laikai pagerina pasitenkinimą
- Konkurencinis pranašumas - Išsiskirkite iš konkurentų su tiesiogine pagalba
- Vidutiniškai 23 % padidėjimas konversijose - Įrodytas poveikis pardavimams
- Pagerintas kliento patirtis (CX) - Geresnė bendra naudotojo patirtis
- Mažiau telefono palaikymo išlaidų - Sumažinkite brangias telefono palaikymo išlaidas
- Lengvai naudojama - Lengva naudoti tiek agentams, tiek klientams
LiveAgent realaus laiko pokalbio funkcijos
Pakviesti agentą į pokalbį
Turėdami aktyvų pokalbio seansą su lankytoju, galite pakviesti savo kolegą jums padėti. Pavyzdžiui, jei nesate tikri, kaip išspręsti problemą, galite pakviesti tiek agentų, kiek jums reikia, į pokalbį. Pakviesti agentai gali tiesiogiai siųsti pokalbio žinutes arba rašyti pastabas, matomus tik kitiems agentams.
Pokalbis vienu metu su keliais klientais
Lengvai perjunkite skirtukus kliento aptarnavimo programinėje įrangoje ir efektyviai sprendžite kliento užklausas. Valdykite kelis pokalbius vienu metu, neprarasdami jokio kliento iš akių.
Mobilusis tiesioginis pokalbis
Dar viena puiki LiveAgent internetinio pokalbio programinės įrangos funkcija yra ta, kad galite lengvai teikti tiesioginį pokalbio palaikymą keliaujant. LiveAgent siūlo nemokamą tiesioginio pokalbio programą tiek Android, tiek iOS. Būkite pasiekiami pokalbiauti su klientais bet kuriuo metu, naudodamiesi LiveAgent mobiliąja programa, ir įgykite pranašumą prieš konkurentus.
Pastabos pokalbyje
Galite lengvai pridėti pastabą prie savo pokalbio (pastaba matoma tik jums ir kitiems agentams).
Vilkite ir numeskite failus į pokalbį
Leiskite klientams lengvai pateikti failus pokalbiaujant su jūsų palaikymo atstovais. Padarykite visą procesą lengvesnį ir greitesnį.
Pokalbio atsiliepimas
Išvenkite prastos kliento palaikymo teikimo, leisdami jūsų klientams įvertinti jūsų kliento palaikymo agentų atsakymus ir atsakas. Atlyginkite savo geriausius agentus ir paremkite tuos, kurie šiuo metu nepakankamai pasiekia. Nustatykite neigiamas tendencijas jūsų kliento palaikyme ir veikite atitinkamai.
Automatiniai tiesioginio pokalbio pakvietimai
Sudominkite savo svetainės lankytojus, pakviesdami juos realiu laiku pokalbiauti su jūsų agentais. Nustatykite pokalbio pakvietimus pasirinktiniems URL adresams jūsų svetainėje (pvz., jūsų kainodaros puslapyje). Jei norite sužinoti daugiau, perskaitykite apie proaktyvius pokalbio pakvietimus.
Lengva integracija
Paprasta sistema leidžia lengvai sukurti pritaikytus pokalbio mygtukus, kurie lengvai integruojami į jūsų svetainę. Tiesiog nukopijuokite ir įklijuokite mažą HTML kodą.
Iš anksto pagaminti tiesioginio pokalbio mygtukai
LiveAgent suteikia įvairius iš anksto pagamintus ir pritaikytus tiesioginio pokalbio mygtukus. Neradote tinkamo stiliaus savo internetinio pokalbio mygtukui? Nesijaudinkite, galite sukurti pasirinktinį, įkėlę vaizdą arba parašydami savo HTML kodą.
Tiesioginio pokalbio dizaino ir nustatymo parinktys
Tiesioginio pokalbio lango dizainas
Galite pasirinkti iš anksto nustatytą pokalbio langą iš 4 stilių variantų:
- Klasikinis pokalbis - Tradicinis pokalbio lango dizainas
- Kvadratinis pokalbis - Modernus kvadratinis dizainas
- Musho pokalbis - Suapvalintas dizainas
- Burbulo pokalbis - Burbulo stiliaus dizainas
Apibrėžkite savo pokalbio lango dydį, padėtį ir spalvą.
Galimi lango dizaino pakeitimai
- Pavadinimas - Pritaikykite pokalbio lango pavadinimą
- Sveikinimo žinutė - Nustatykite pasirinktinę sveikinimo žinutę
- Padėtis - Pasirinkite, kur atsiranda pokalbio mygtukas
- Įjungti iššokantį langą - Rodyti pokalbį kaip iššokantį langą
- Dydis - Reguliuokite pokalbio lango matmenis
- Kraštinės spalva - Pritaikykite kraštinės stilių
- Mygtuko spalva - Pakeiskite pokalbio mygtuko spalvą
- Būsenos spalva - Pritaikykite būsenos indikatoriaus spalvą
- Agento žinutės spalva - Stiliuokite agento žinutes
- Lankytojo žinutės spalva - Stiliuokite lankytojo žinutes
Be to, taip pat galite apibrėžti savo pasirinktinį CSS kodą, kad tiksliai pritaikytumėte kiekvieno kontakto lango išvaizdą ir jausmą.
Pokalbio nustatymai ir maršrutizavimas
Siekiant užtikrinti greitą ir tikslią komunikaciją, LiveAgent priskiria pokalbius agentams, kurie anksčiau bendravę su pokalbiaujančiais klientais. Be atsitiktinio priskyrimo, taip pat yra dar 3 galimybės išplėstiniam pokalbio maršrutizavimui.
Atsitiktinis priskyrimas
Nauji pokalbiai bus atsitiktinai priskirti vienam iš agentų, pasiekiamų pokalbiauti. Ši strategija padeda jums priskirti tą patį pokalbių kiekį kiekvienam agentui.
Vidutinis panaudojimas
Nauji pokalbiai bus priskirti agentui su mažiausiu veikiančių pokalbių skaičiumi, kad būtų išlaikytas vienodas visų pasiekiamų agentų panaudojimas. Ši strategija padeda jums subalansuoti lygų lygiagrečių pokalbių skaičių tarp visų pasiekiamų agentų.
Maksimalus panaudojimas
Nauji pokalbiai bus priskirti agentui su didžiausiu veikiančių pokalbių skaičiumi, kad būtų išlaikytas jo panaudojimas maksimalus. Kai agentas neturi laisvų pokalbio lizdų, naujas pokalbio prašymas bus nukreiptas kitam pasiekiamam agentui. Ši strategija padeda jums maksimaliai apkrauti pokalbiaujančius agentus ir leisti kitiems agentams dirbti su neprisijungusiais bilietais.
Skambinti visiems
Nauji pokalbio prašymai pranešti visiems agentams, pasiekiamiems pokalbiauti, kol vienas iš jų jį paims.
Kiek kainuoja tiesioginio pokalbio diegimas mano svetainei?
LiveAgent siūlo kelis prenumeratos planus, iš kurių galite pasirinkti. Jei nesate tikri, kuris jums tinka, čia yra 30 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis. Tiesioginio pokalbio kaina gali skirtis priklausomai nuo to, kiek agentų turi jūsų įmonė. LiveAgent yra sudėtingas sprendimas, todėl apima daugiau nei tik tiesioginį pokalbį.
Žinių bazės ištekliai
Ar norėtumėte diegti tiesioginio pokalbio palaikymą savo svetainei? Čia yra žingsnis po žingsnio vadovas, kaip integruoti tiesioginio pokalbio mygtuką į jūsų svetainę.
Išbandykite LiveAgent tiesioginio pokalbio nemokamą bandomąjį laikotarpį
Tvarkykite visas kliento užklausas iš vienos sąsajos. Pradėkite gerinti savo tiesioginio pokalbio palaikymą su 30 dienų nemokamu bandomuoju laikotarpiu dabar pat!
