Įdėto pokalbio stebėjimas

Norėtumėte matyti Google Analytics konversijų duomenis iš savo tiesioginio pokalbio? Tai įmanoma ir labai paprasta su LiveAgent.

Tiesioginis pokalbis LiveAgent sistemoje turi daugybę funkcijų. Įdėto pokalbio realaus laiko lankytojų stebėjimas leidžia jūsų įmonės svetainėje sekti vartotojų veiklą ir konversijas iš tiesioginio pokalbio, kas padeda analizuoti bendrą internetinio mygtuko įtaką.

Kam naudojamas įdėto pokalbio stebėjimas?

Jis naudojamas tiesioginio pokalbio sesijų įvykiams sekti Google Analytics sistemoje. Tai taip pat galima laikyti veiklos žurnalo pavyzdžiu, nes jis suteikia įžvalgų apie visus atliktus veiksmus. Šių duomenų dėka galite įvertinti tiesioginio pokalbio poveikį konversijoms jūsų svetainėje. Be to, galite matyti, kaip jūsų agentai veikia pardavimus.

Kokius veiksmus galite stebėti?

Naudodami įdėto pokalbio stebėjimą galite stebėti šiuos įvykius:

• Pokalbio pradžia – kai lankytojas inicijuoja pokalbį
• Pokalbio pabaiga – kai pokalbio sesija užbaigiama
• Kiekviena agento žinutė – sekite kiekvieną pagalbos agento išsiųstą žinutę
• Kiekviena kliento žinutė – sekite kiekvieną kliento išsiųstą žinutę

Kaip veikia įdėto pokalbio stebėjimas?

Naudodami LiveAgent tiesioginio pokalbio programinę įrangą, galite paprastai nueiti į įskiepių skyrių ir aktyvuoti Live Chat Tracking. Po to sekite paprastas instrukcijas ir iš karto matykite svetainės lankytojų analitiką.

Konkrečiai, įvykiai generuoja JavaScript, kuris tiesiogiai vykdomas jūsų svetainėje, kurioje pradėtas pokalbis. Įskiepis gali būti naudojamas:

• Signalizuoti pokalbio įvykius jūsų internetinei programai
• Paleisti specifines JavaScript funkcijas
• Pakeisti jūsų svetainės turinį pagal vykstantį pokalbį

Privalumai

Įdėto pokalbio stebėjimas suteikia reikšmingų pranašumų jūsų verslui:

• Konkurencinis pranašumas – gaukite įžvalgų, kurių neturi jūsų konkurentai apie pokalbio poveikį konversijoms
• Geresnis rinkos/klientų supratimas – sužinokite, kaip klientai bendrauja per pokalbį ir kas skatina konversijas
• Visi duomenys vienoje vietoje – sujunkite visą savo analitiką Google Analytics sistemoje, kad būtų lengviau analizuoti ir teikti ataskaitas

Kitos pokalbio funkcijos LiveAgent platformoje

Pokalbio istorija

Gaukite greitą kliento problemos apžvalgą per pokalbio istoriją ir išvenkite kliento nusivylimo. Taip pat galėsite greičiau analizuoti problemą ir žinoti, kas atsakingas už kiekvieną užklausą.

Maksimalus eilės ilgis

Sukurkite efektyvią klientų aptarnavimo eigą nustatydami maksimalų eilės ilgį tiesioginiame pokalbyje. Tokiu būdu jūsų klientų aptarnavimo komanda gali efektyviai spręsti užklausas ir nebus perkrauta. Tai taip pat padeda išvengti prastos klientų patirties. Leidžiant tai, pokalbio mygtukas bus rodomas tik tam tikram žmonių skaičiui, o likusieji gaus galimybę susisiekti per išankstinę pokalbio formą.

Dabartinis tiesioginio pokalbio lankytojo URL

Teikite geriausią klientų aptarnavimą su dabartinio pokalbio lankytojo URL funkcija. Ši funkcija LiveAgent sistemoje parodo, kuriame tinklalapyje lankytojas šiuo metu naršo. Taip jūsų agentai gauna daugiau įžvalgų, ko ieško klientai. Taip pat matysite, jei lankytojas perėjo į kitą puslapį.

Žinynas ir naudingi šaltiniai

Pasiruošę įdiegti tiesioginio pokalbio stebėjimo įskiepį? Sužinokite daugiau apie įvykių stebėjimą Google Analytics sistemoje .

Neturite pokalbio mygtuko? Nesijaudinkite, štai žingsnis po žingsnio straipsnis apie pokalbio mygtuko kūrimą LiveAgent sistemoje .