LiveAgent mėnesiniai atnaujinimai: gegužės laidą
Atraskite LiveAgent gegužės atnaujinimus! Patobulinti el. pašto elgesys, pataisyti filtrai/žymos, patobulinti papildiniai ir daugiau efektyviam klientų palaikym...
3 min skaitymo
Updates
News
+1
Šį mėnesį mes išleisime naują ‘Aklo perdavimo’ skambučio funkciją, patobulinsime masinių veiksmų parinktis bilieto sąraše ir pagerinome mūsų el. pašto rūšiavimo mechanizmą. Taip pat įdiegėme įvairius saugumo pataisymus ir patobulinimus. Štai kas naujo:
Pristatome ‘Aklo perdavimo’ skambučio funkciją
Džiaugiamės pranešti apie mūsų skambučio perdavimo funkcijos patobulinimą, pridėjus ‘Aklo perdavimo’ funkciją. Ši inovatyvi funkcija leidžia agentams priimti pagrįstą sprendimą – jie gali pasirinkti arba iš anksto paskambinti kolegai prieš perduodami skambutį, arba tiesiogiai perduoti skambutį kitam kolegai ar skyriui be išankstinio skambinimo.
Masinių veiksmų skydelio turimų veiksmų tobulinimas
Atsižvelgdami į jūsų pasiūlymus, perrengėme masinių veiksmų skydeli bilieto sąraše ir integravome dažniausiai naudojamus bilieto veiksmus. Šis papildymas ne tik pagerina mūsų agentų naudotojo patirtį, bet ir supaprastina daugelio bilietų valdymą vienu metu.
Pasiruošę kelti verslą į naują lygį?
Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.
Nauja Feedback-ID el. pašto antraštė pridėta prie mechanizmo
Mūsų programinės įrangos mechanizmas dabar yra dar efektyvesnis nustatant, ar sukurti naują bilietą, ar pridėti el. paštą prie esamo. Neseniai į mūsų patikras įtraukėme naują el. pašto antraštę – Feedback-ID, kad užtikrintume, jog net problemiški el. laiškai iš eBay platformos būtų tvarkingai surūšiuoti.
Priedų atkūrimas kliento portale
Mūsų atidus kūrimo komanda neseniai išsprendė nedidelę problemą, kai klientai negalėjo peržiūrėti ar atsisiųsti agentų atsakymų priedų kliento portale. Jie susidūrė su klaida ‘Pilna autentifikacija reikalinga norint pasiekti šį išteklių’, kurią suprantame, kad buvo nepatogu. Tačiau džiaugiamės patvirtinti, kad nuo 5.55 versijos priedai dabar visiškai funkcionuoja.
Prenumeruokite naujienlaiškį
Naujausi patarimai ir pasiūlymai tiesiai į jūsų pašto dėžutę.
El. laiškai, siunčiami iš persiuntimo paskyros, vėl suaktyvina taisykles
Siekdami nuolatinio tobulinimo, neseniai susidūrėme su problema, kai el. laiškai, siunčiami iš adreso, kuris taip pat prijungtas kaip persiuntimo paskyra, nesuaktyvindavo įvairių taisyklių. Mes greitai tai ištaisėme ir džiaugiamės patvirtinti, kad nuo 5.55 versijos visos taisyklės yra tinkamai suaktyvintos ir šio tipo el. paštui.
Patobulinti saugumo pataisymai
Jūsų saugumas yra mūsų aukščiausia prioritetas. Todėl mūsų naujausiose versijose sėkmingai įdiegti įvairūs saugumo pataisymai ir patobulinimai. Šios pastangos skirtos padaryti mūsų programinę įrangą kuo saugesne, užkertant kelią galimoms duomenų nutekėjimams ir atakoms.
Kas toliau
Mūsų dedikuoti komandos toliau dirba, perrengdami Pradžios skyrių, atnaujindami ‘Mano paskyra’ skyrių ir tobulinant AI atsakymo asistento funkciją. Nekantriai laukiame šių patobulinimų pristatymo mūsų būsimuose tinklaraščio straipsniuose.
Giliai vertinome jūsų lojalumą, greitą klaidų pranešimą ir brangius atsiliepimus. Jūsų nuolatinė parama skatina mūsų įsipareigojimą pagerinti jūsų patirtį su LiveAgent. Progresuodami kartu, pažadame toliau siekti tobulybės, užtikrinant, kad LiveAgent taptų vis efektyvesnė ir patogesnė naudoti. Ačiū, kad esate mūsų kelionės dalis.
