LiveAgent 5.25 – Naujos funkcijos, patobulinimai ir svarbūs pataisymai

LiveAgent atnaujinimas 5.25 jau čia ir vėl atneša daugybę patobulinimų, naudingų funkcijų ir klaidų pataisymų, skirtas pagerinti funkcionalumą. Pažvelkime, kas naujo 5.25 atnaujinime.

Kas naujo LiveAgent 5.25?

Mes visada stengiamės atnešti naujas funkcijas į LiveAgent ir padėti jums daugiau padaryti su jūsų pagalbos stalo sprendimu. Todėl sugalvojome naujas funkcijas, kurios, tikimės, bus naudingos mūsų naudotojams. Čia yra naujų papildymų sąrašas.

Iš anksto nustatytų atsakymų patobulinimas

Kai atnaujinsite į LiveAgent 5.25, pastebėsite, kad iš anksto nustatytų atsakymų tvarka pasikeitė. Jis buvo pataisytas, kad būtų rodomi tik tie, kurie yra svarbūs konkrečiam skyriui. Todėl agentai gali turėti paruoštus atitinkamus atsakymus, kuriuos galima siųsti priklausomai nuo skyriaus, kuriame jie dirba.

Patobulintas internete esančių agentų tinklelis

Nuo šiol galite matyti kiekvieną agentą sąraše, ne tik tuos, kurie yra internete. Galite tai naudoti norėdami lengvai rasti agentą, su kuriuo norite susisiekti, nereikia slinkti žemyn iki sąrašo pabaigos. Siųskite jiems žinutę per vidinį pokalbį arba jiems paskambinkite.

Aiški paslėptų numerių informacija

Supainioti dėl skambučių iš paslėptų numerių? Kai tik gavote skambutį iš paslėptų numerių, LiveAgent neparodyti jokios informacijos. Nuo šiol LiveAgent jus informuos apie skambučius iš paslėptų kliento numerių. Šią informaciją galite pamatyti kliento bilietoje, kai gausite skambutį iš tokių numerių.

Skyrių nurodymas išsiunčiamiems el. pašto paslaugų teikėjams

Kiekvienas agentas galėjo atsakyti klientams iš bet kurio sujungto el. pašto paskyros LiveAgent, nepaisant to, kuriam skyriui jis priklausė. Tai sukėlė tam tikrą painiavą, kai klientai gaudavo el. laiškus iš nesusijusių el. pašto adresų iš įvairių skyrių. Mes tai pataisėme. Agentai dabar gali atsakyti tik iš el. pašto adresų, susijusių su jų atitinkamais skyriais. Šis patobulinimas padės jums išlaikyti savo kliento komunikaciją švaria ir organizuota.

O kaip su patobulinimais?

Žinoma, turime keletą naudingų patobulinimų LiveAgent. Svarbiausias yra tai, kad LiveAgent el. pašto funkcionalumas buvo reikšmingai perrašytas. Taip pat yra daug mažesnių pataisymų dėl įvairių problemų, susijusių su el. pašto priedų siuntimu, el. laiškais, kuriuose yra HTML, arba el. pašto antraštėmis. Čia yra kitų naujienų sąrašas.

Žinių bazės straipsnių peržiūros

Straipsnių aprašymai dabar gali būti naudojami kaip peržiūros tekstai, ačiū atnaujintoms žinių bazės parinktims. Taip pat galite pasirinkti naudoti visą straipsnį kaip peržiūrą. Tai leidžia jums turėti didesnę kontrolę, kaip jūsų žinių bazė atrodo ir jaučiasi, taip pat suteikia geresnį aiškumą.

Neprisijungusio statuso informacijos aiškumas

Ryšio problemos arba interneto ištrūkimai gali būti nepatogūs, ypač jei apie juos nežinote. Galite prarasti turinį ir sustabdyti atsakymus į kliento bilietus. Pirmiausia turėtumėte visada išsaugoti savo turinį į atskirą dokumentą, kad turėtumėte atsarginę kopiją. Naudodami naujus ir pagerintus dizaino elementus LiveAgent, padarėme, kad šias problemas pastebėtumėte greičiau.

Pasiruošę kelti verslą į naują lygį?

Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.

Užsisakyti demo 30 dienų nemokamai

Atnaujinkite į 5.25 šiandien

Be aukščiau išvardytų dalykų, LiveAgent 5.25 pateikiamas su daugybe pataisymų įvairiose srityse, taip pat saugumo atnaujinimais. Jei praleido ankstesnį atnaujinimą, skaitykite daugiau apie LiveAgent 5.24 atnaujinimą. Būtinai atnaujinkite savo LiveAgent šiandien. Prestižinių apdovanojimų nugalėtojas pirmajame 2021 metų ketvirtyje, jūs mėgautės visomis papildomomis naudai.