Kas yra aptarnavimo kanalas?
El. paštas, Internetiniai Pokalbiai, Telefonas, “Facebook” ir “Twitter” yra Aptarnavimo kanalai. Aptarnavimo kanalas yra toks kanalas, per kurį yra atliekamas bendravimas tarp jūsų ir jūsų klientų.
Kai kuri pagalbos tarnybos programinė įranga siūlo tik aptarnavimą el. paštu, tuo tarpu kitos didžiausią dėmesį skiria internetiniams pokalbiams. LiveAgent yra daugiakanalė pagalbos tarnyba, todėl ji integruoja visus aukščiau išvardintus kanalus į 1 aplikaciją.
Frequently asked questions
Kaip apibūdinti pagalbos kanalą?
Aptarnavimo kanalas yra priemonė, per kurią klientas gali susisiekti su įmone ar prekės ženklu. Klientų aptarnavimą galima vykdyti ne tik viename kanale, tačiau keliais kanalais.
Kokie yra patys populiariausi aptarnavimo kanalai?
Patys populiariausi aptarnavimo kanalai yra el. paštas, socialinė žiniasklaida, internetiniai pokalbiai, pagalbos valdiklis, forumai, naujienų grupės, telefono skambučiai ar savitarnos žinių bazės.
Kokius pagalbos kanalus galite naudoti LiveAgent?
LiveAgent galite naudoti visus jums reikalingus pagalbos kanalus: el. paštą, internetinius pokalbius, telefoną, "Facebook", "Twitter" ir savitarnos žinių bazę.
Įmonė siūlo klientų aptarnavimo programinę įrangą, kuri apima savitarnos, įeinančių skambučių centro, skundų ir el. pašto valdymo sistemas. Firma taip pat siūlo nuspėjančiosios rinkimo sistemos ir kelionės žemėlapio sudarymo paslaugas. Įmonė teikia nemokamą pradinę dviejų savaičių demonstraciją programinei įrangai. Galite susisiekti su jais per socialinius kanalus ar nurodytomis telefonų linijomis.
LiveAgent yra klientų aptarnavimo programinė įranga, kuri turi daug naudingų funkcijų. Jos klientai gali susisiekti su jų komanda telefonu, el. paštu ar per portalą, o įmonė taip pat siūlo daugybę kitų paslaugų. Įmonė taip pat siūlo nemokamą demonstraciją ir prenumeravimą naujienlaiškiui, kad klientai gautų informaciją apie jų atnaujinimus ir nuolaidas. Kontaktai yra pateikti klientų aptarnavimo puslapyje.
Atsiliepimo prašymo el. laiško šablonas
Šis tekstas skatina komunikaciją su klientais per el. laiškus, ypač naudojant atsiliepimo prašymo el. laiškus. Tai leidžia gauti vertingos informacijos apie klientus, jų poreikius ir patirtis naudojant produktus ar paslaugas. Tokia informacija padeda geriau pažinti savo klientus ir pagerinti rinkodarą bei produktą ateityje. Rašytojas siūlo kelis atsiliepimo prašymo el. laiško šablonus, kad lengviau būtų prašyti atsiliepimų iš klientų. Įmonės taip pat gali naudoti įrankius, pvz., „LiveAgent“ ir „NiceReply“, kurie padeda stebėti atsiliepimus ir vertinti klientų patirtis. Visi šie veiksmai gali padėti gerinti esamų klientų lojalumą, pritraukti naujų klientų ir, galiausiai, sėkmingai plėtoti verslą.
LiveAgent yra klientų aptarnavimo programinė įranga, kuri turi kelių rūšių funkcijų, tokias kaip VoIP telefono sistemos, skundų valdymo sistema ir klientų portalo programinė įranga. Bendradarbiaukite su LiveAgent, kad gautumėte šviežiausias naujienas apie jų atnaujinimus ir nuolaidas. Įgyvendink savo LiveAgent skydelį, kad sukurtum klientų aptarnavimo kanalą, kuris padėtų tavo verslui.
