NetCrunch

NetCrunch integracija

NetCrunch yra tinklo stebėjimo sistema, sukurta IT komandoms įmonėse, kurioms reikalingos sąsajos su skaitmeniniu pasauliu. Ši programinė įranga leidžia stebėti visus pagrindinius tinklo veiklos aspektus, padeda nustatyti sutrikimus bei rasti našumo gerinimo galimybes.

Kaip galite ją naudoti?

Galite įjungti NetCrunch, kad jis siųstų įspėjimus kaip Bilietus tiesiai į savo LiveAgent Pagalbos centrą, tačiau pirmiausia turite sukurti LiveAgent integracijos profilį.

Kad NetCrunch galėtų naudoti integraciją, reikia sukurti įspėjimo scenarijų arba redaguoti jau esantį. Vykdykite žemiau pateiktus veiksmus, kad sužinotumėte, kaip sukurti naują įspėjimo scenarijų.

• Paspauskite Monitoring > Integration Profiles NetCrunch programos viršuje.
• Redaktoriuje turite įvesti naujo integracijos profilio pavadinimą ir būsite paprašyti API rakto. Spauskite šią nuorodą , kad sužinotumėte, kur rasti savo API raktą. Nukopijuokite raktą į integracijos profilį ir išsaugokite.

Įspėjimo scenarijų nustatymas

• Paspauskite Monitoring > Alerting Escalation Scripts
• Alerting Scripts lange spauskite Add Alerting Script
• Spauskite Add ir pasirinkite Action to Run Immediately
• Spauskite Integrations kortelę ir pasirinkite LiveAgent ticket

• Atsidarys naujas langas ir NetCrunch užtruks kelias akimirkas, kol užkraus jūsų Skyrius . Dabar pasirinkite skyrių, į kurį turėtų būti siunčiami bilietai. Gali būti naudinga sukurti atskirą skyrių NetCrunch bilietams, kad būtų lengviau juos stebėti. Taip pat įveskite el. paštą, kuris bus rodomas kaip šio bilieto užklausėjas. Galite sukurti atskirą paskyrą šiam tikslui, įsitikinkite, kad tai yra aktyvus lankytojo el. paštas. Taip pat įveskite savo Pagalbos centro pagalbos el. paštą, tačiau užtikrinkite, kad “Užklausėjas” galėtų pasiekti šį el. paštą.
• Įsitikinkite, kad naudojate teisingą profilį, ir testuokite bilietų siuntimą į LiveAgent paspausdami Test. Atsidarys mažas langas su testavimo procedūra, ir jei viskas tinkamai sukonfigūruota, testas baigsis pranešimu “Successfully executed”. Dėl to testinis bilietas turėtų atsirasti jūsų [Pagalbos centre](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) pasirinktame skyriuje.

Bilieto išsprendimo operacijos testavimas

Tačiau ši funkcija neveiks su “Resolve Ticket” operacija. Norėdami patikrinti “Resolve Ticket” operaciją, turite sukurti įspėjimo scenarijų su “Open Ticket” operacija kaip Action to Run immediately ir “Close Ticket” operacija kaip Action to Run on Alert Close. Tuomet pasirinkite mazgą ir sukurkite [įspėjimą](/features/email-notifications/ “Stay on top of customer support with LiveAgent’s email notifications. Never miss tickets or replies. Start a free 30-day trial—no credit card!’) (pvz., Monitoring Disabled), kad patikrintumėte ir priskirtumėte įspėjimo scenarijų šiam įspėjimui. Toliau pateikti žingsniai paaiškina, kaip sukurti “Node Monitoring Disabled’ įspėjimą vienam mazgui.

• Dešiniuoju pelės mygtuku spauskite ant mazgo, kuriame norite sukurti įspėjimą
• Pasirinkite Node Settings ir lange pasirinkite Alerts & Reports
• Spauskite Add Alert, pasirinkite Basic kortelę ir rinkitės Node monitoring is disabled
• Dešiniuoju pelės mygtuku spauskite ant naujo įspėjimo ir pasirinkite Assign Predefined Alerting Script > Jūsų scenarijaus pavadinimas

Jei dabar suaktyvinsite įspėjimą (išjungsite Node Monitoring), bus sukurtas bilietas. Jei šis įspėjimas bus uždarytas (Node Monitoring Enabled), bilietas bus pakomentuotas ir uždarytas. Priskyrus tokį įspėjimo scenarijų įvairiems įspėjimams, NetCrunch kiekvieną kartą, kai sukuriamas įspėjimas, siųs žinutes į LiveAgent.

Taip pat galite siųsti bilietus į skirtingus skyrius. Tai galima padaryti sukuriant naują įspėjimo scenarijų kiekvienam skyriui, bet nekuriant naujo integracijos profilio kiekvieną kartą. Tiesiog aiškiai pavadinkite scenarijus, kad vėliau būtų lengviau atskirti.

WebHooks arba HTTP užklausa (Dvipusė integracija)

LiveAgent Pagalbos centras yra viena iš mūsų dvipusių integracijų – tai reiškia, kad galite sukonfigūruoti HTTP užklausą, kuri siunčia informaciją atgal į NetCrunch, kai bilietas išsprendžiamas LiveAgent, kad įspėjimas NetCrunch taip pat būtų uždarytas. Tai neišsprendžia pačios problemos, kuri sukėlė įspėjimą, bet uždarys NetCrunch sukeltą įspėjimą (pvz., mazgas vis dar neveikia, nors įspėjimas jau uždarytas).

Kad galėtumėte gauti tokią užklausą iš LiveAgent, turite sukonfigūruoti NetCrunch API rakto prieigą. Norėdami tai padaryti, eikite į LiveAgent integracijos profilį ir spauskite “Open API Key Manager.” Nukopijuokite WebHook URL ir pakeiskite [Web_access_address] savo pasiekiamumo adresu (pvz., https://123.456.789.0/ncinf/rest…).

Eikite į LiveAgent, pasirinkite Configuration > Automation > Rules ir sukurkite naują [taisykę](/features/rules/ “Streamline support with LiveAgent’s automation rules! Automate ticket handling, boost efficiency, & enhance customer satisfaction. Try free now!’). Suteikite taisyklei aprašomąjį pavadinimą ir pasirinkite Apply when “ticket status changed’. Dabar nustatykite sąlygas panašiai kaip čia:

IF ticket department yra (pvz.) NetCrunch skyrius IR naujas statusas yra Išspręstas.

Dabar pasirinkite veiksmą “HTTP request” ir į lauką URL įrašykite URL su savo pakeistu Web_Access_Address. Pasirinkite HTTP metodą “POST” ir pridėkite antraštę “Content-Type:application/json”. Į HTTP Body įrašykite šiuos duomenis, kurie bus išsiųsti NetCrunch:

{
  "ID": "{$conv_conversationid},
  "status": "{$conv_status},
  "subject": "{$conv_subject},
  "closedBy": "{$last_in_ticket_agent_lastname}, {$last_in_ticket_agent_firstname}"
}

Išsaugokite šią automatizavimo taisyklę. Dabar, kai NetCrunch sukuria bilietą, o LiveAgent Agentas jį išsprendžia, įspėjimas NetCrunch bus uždarytas. Atkreipkite dėmesį, kad problema gali vis dar egzistuoti, tačiau įspėjimas bus uždarytas reaguojant į LiveAgent veiksmą.