LiveAgent svetainės lankytojų sekimo funkcija leidžia matyti URL, kuriame yra jūsų klientas pokalbio metu, pagerinant pagalbą teikiant realaus laiko įžvalgas. Tai leidžia suteikti personalizuotą pagalbą, pagerinant kliento aptarnavimą ir pasitenkinimą proaktyviu bendravimu.
LiveAgent svetainės lankytojų sekimo funkcija leidžia matyti URL, kuriame yra jūsų klientas pokalbio metu, pagerinant pagalbą teikiant realaus laiko įžvalgas. Tai leidžia suteikti personalizuotą pagalbą, pagerinant kliento aptarnavimą ir pasitenkinimą proaktyviu bendravimu.
Atraskite kliento sekimo sistemų galią naudodami LiveAgent svetainės lankytojų sekimo funkciją. Sužinokite, kokiame URL yra jūsų klientas, kai kalbate, ir pagerinę savo pagalbos patirtį. LiveAgent taip pat jus praneš, jei klientas pereina į kitą puslapį.
Svetainės lankytojų sekimo funkcija yra patogi, ypač kai nukreipiate klientus į konkretų URL arba kai norite jiems suteikti geriausią galimą informaciją. Pavyzdžiui, apie jūsų produkto ar paslaugos kainodarą ar techninius detales.
Prieš pradedant kiekvieną tiesioginės pokalbio sesiją, galite peržiūrėti kliento informaciją ir daug kitų detalių, tokių kaip jų pradžios URL. Pradžios URL paprastai yra vieta, iš kurios klientas arba agentas pradėjo tiesioginės pokalbio pokalbį.
Mūsų pavyzdyje galite matyti žiniatinklį, kurį peržiūri klientas. Pokalbio metu klientai gali turėti vis daugiau klausimų. Šiame pavyzdyje klientui reikėjo pagalbos su IVR (Interactive Voice Response), nes tai buvo paskutinis žingsnis, norint turėti visiškai integruotą skambučių centrą. Galite matyti, kaip jie judėjo per kelis skirtingus žinių bazės straipsnius.
Be to, pokalbį vėliau prisijungė dar vienas kolegą pagal prašymą. Atminkite, kad galite pradėti vidinį pokalbį bet kuriuo metu, ir jūs netgi turite galimybę palikti neprisijungusią žinutę savo bendradarbiui.
Žinodami dabartinį jūsų tiesioginės pokalbio lankytojo URL, galite suteikti geriausią ir tiksliausią pagalbą savo klientams, matydami, kaip jie juda tarp jūsų žiniatinklio subpuslapių.
LiveAgent svetainės lankytojų sekimo įrankis leidžia stebėti ir analizuoti realaus laiko svetainės srautą, suteikdamas įžvalgas apie tai, kaip lankytojai sąveikauja su jūsų svetaine. Svetainės lankytojų sekimo funkcija rodo jums tiesioginę srautą, kas naršo jūsų svetainę, kuriuos puslapius jie žiūri ir kiek laiko. Ši lankytojų sekimo sistema padeda suteikti personalizuotą pagalbą ir pagerina kliento aptarnavimo sąveiką.
Naudodami svetainės vartotojų sekimą, galite būti informuoti apie savo klientų veiksmus, greičiau atsakyti į užklausas ir suteikti pagalbą pagal jų dabartinę vietą jūsų svetainėje. Ši realaus laiko lankytojų sekimo funkcija yra labai svarbi norint suprasti, kaip sekti lankytojus jūsų svetainėje ir suteikti proaktyvų kliento aptarnavimą.
Naudodami LiveAgent svetainės lankytojų analitikos, galite pasiekti išsamius duomenis apie tai, kaip lankytojai naršo jūsų svetainę, padedant suteikti labiau pritaikytą pagalbą. Lankytojų sekimo funkcija leidžia jūsų agentams proaktyviai padėti klientams, pagerinant jų bendrą patirtį. Naudojant žiniatinklio lankytojų analitikos padeda nustatyti šablonus, kurie gali būti naudojami kliento aptarnavimui optimizuoti.
Sekdami svetainės lankytojus, gausite vertingą informaciją apie vartotojų elgesį, padedant jums numatyti poreikius ir išspręsti problemas prieš joms pasidarant rimtos. Be to, LiveAgent leidžia jums įrašyti lankytojus jūsų svetainėje ir saugoti istorinę informaciją būsimiems nuorodams. Šis svetainės lankytojų sekiklis užtikrina, kad turėtumėte išsamų kiekvieno kliento kelionės apžvalgą, padedant jums sekti kliento pasitenkinimą ir svetainės efektyvumą.
Jei jums įdomu, kaip sekti svetainės lankytojus arba kaip efektyviai sekti lankytojus jūsų svetainėje, LiveAgent įrankis suteikia visas galimybes, kurios jums reikalingos svetainės lankytojų sekimui ir realaus laiko žiniatinklio srauto analizei.
Įsitikinkite, kad jūsų kliento palaikymas efektyviai sprendžia tiesioginės pokalbio užklausas. Pokalbio paskirstymo funkcija leidžia nustatyti konkretų būdą, kaip nukreipti visus naujus pokalbius. Galite pasirinkti iš atsitiktinai priskirto iki maksimalaus panaudojimo maršrutizavimo.
Gaukite savo dabartinio žiniatinklio srauto apžvalgą per LiveAgent. Skyriuje ‘Interneto lankytojai’ galite peržiūrėti tiesioginius lankytojus jūsų svetainėje. Ši funkcija taip pat leidžia jūsų agentams pakviesti tiesioginius lankytojus į pokalbį.
Visada būkite informuoti apie ankstesnes kliento užklausas, kai reikia, naudodami pokalbio istorija. Ši LiveAgent funkcija suteikia informaciją, kuri gali išvengti kliento nusivylimo. Galite peržiūrėti lankytojo šalį, kliento ir agento vardą bei visus ankstesnius pokalbius. Dėl to jūsų kliento atstovai gali greitai ir efektyviai išspręsti bilietus.
Ar norėtumėte nustatyti tiesioginės pokalbio mygtuką savo svetainėje? Norėdami gauti išsamią informaciją, vadovaukitės šiuo vadovu apie kaip sukurti interneto mygtuką .
Pagerinę savo tiesioginės pokalbio komunikaciją ir sukurkite ilgalaikius santykius su savo klientais. Gaukite 30 dienų nemokamą bandomąją versiją ir iš karto išbandykite visas pagalbos stalo funkcijas. Nereikalinga kredito kortelė.
Svetainės lankytojų sekimas yra funkcija, kuri leidžia matyti URL, kurį jūsų klientas šiuo metu peržiūri tiesioginės pokalbio sesijos metu. Tai padeda suteikti labiau personalizuotą ir tikslią pagalbą, suprasdami, kurį puslapį ar produktą jie žiūri.
Žinodami, kuriame puslapyje yra klientas, galite suteikti tikslinę pagalbą, nukreipti juos į konkrečius išteklius ir pasiūlyti informaciją, susijusią su jų buvimu jūsų svetainėje. Tai leidžia greičiau išspręsti problemas ir padidina kliento pasitenkinimą.
Taip, LiveAgent jus praneša, kai klientas pokalbio sesijos metu pereina į kitą puslapį. Tai leidžia jums būti informuotiems apie jų naršymą ir atitinkamai koreguoti savo pagalbą.
Galite matyti dabartinį URL, kurį žiūri klientas, puslapį, iš kurio jie pradėjo pokalbį (Pradžios URL), ir gauti pranešimus, kai jie naršo skirtingus puslapius. Ši informacija padeda suteikti kontekstui atitinkamą pagalbą.
Svetainės lankytojų sekimas yra prieinamas vidutiniame, dideliame ir verslo planuose. Daugiau informacijos apie tai, kuris planas jums tinka, rasite LiveAgent kainodaros puslapyje.
Atraskite LiveAgent galingas funkcijas, kurios supaprastina komunikaciją, padidina efektyvumą ir pagerina kliento pasitenkinimą.
Stebėkite svetainės lankytojus realiuoju laiku naudodami LiveAgent internetinių lankytojų funkciją. Peržiūrėkite lankytojų veiklą, vietas ir šaltinius, kad page...
LiveAgent pokalbių apžvalgos funkcija suteikia įžvalgų apie svetainės lankytojus, įskaitant jų vietą ir dabartinę veiklą. Tai leidžia proaktyviai bendrauti su k...
Sekite kliento elgesį, padidinkite pardavimus ir pagerinkite pasitenkinimą naudodami LiveAgent visapusę kliento sekimo programinę įrangą. Nemokama bandomoji ver...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
