Bilieto ID
Sužinokite, kaip LiveAgent unikali bilietų ID sistema supaprastina klientų aptarnavimą, efektyviai organizuodama, prioritetizuodama ir valdydama užklausas.
3 min skaitymo
Customer support
Ticketing system
+1
Kas yra internetinė bilieto istorija?
Internetinės bilieto istorijos pasiekimas yra lengvas naudojant patikimą bilieto valdymo įrankį, tokį kaip LiveAgent. Įtraukus internetinės bilieto istorijos nuorodą į savo siunčiamus el. laiškus, bilieto valdymo programinė įranga supaprastina praeitos bilieto informacijos paieškos procesą, kuris leidžia agentams greitai pasiekti ir peržiūrėti visą svarbią informaciją iš ankstesnės sąveikos.
Tai svarbi bilieto valdymo programinės įrangos funkcija IT palaikymui, kliento aptarnavimo pagalbos stalams ir skambučių centrams, be kita ko.
Dalinkitės bilieto atnaujinimais naudodami URL
Siųskite savo kolegoms spustelėjamą nuorodą, kuri jiems rodo bilieto turinį nereikalingai prisijungti prie LiveAgent. Šis supaprastintas bilieto dalijimosi metodas pagerina bendradarbiavimą ir pagerina atsakymo laiką visoje jūsų pagalbos komandoje.
Internetinė bilieto istorija autentifikavimas
LiveAgent suteikia lanksčias autentifikavimo parinktis jūsų internetinei bilieto istorijai:
- Jei įjungta, vartotojas turės būti prisijungęs, norėdamas perskaityti bilieto istorija.
- Jei neįjungta, visi gali perskaityti internetinę bilieto istorija.
Šis lankstumas leidžia subalansuoti saugumą ir prieinamumą pagal jūsų organizacijos poreikius.
Kaip atrodo internetinė bilieto istorija
Internetinės bilieto istorijos sąsaja suteikia švarų, lengvai skaitomą visų bilieto sąveikų rodinį. Klientai ir komandos nariai gali greitai peržiūrėti visą pokalbio istorija, priedus ir bilieto būseną nereikalingai sistemos prieigai.
