LiveAgent automatinio atgaminio funkcija pagerina kliento pasitenkinimą, leidžiant skambintojams prašyti atgamio, kai linijos užimtos. Tai sumažina atmestų skambučių skaičių, padidina agentų produktyvumą ir parodo įsipareigojimą teikti puikią kliento aptarnavimą.
Automatinio atgamio funkcija yra kompiuterinės telefonijos funkcija, kuri leidžia skambintojams prašyti atgamio, jei linija užimta, jei nėra laisvų agentų, kurie galėtų atsakyti į jų skambutį, arba jei jie tiesiog nori, kad jiems būtų skambinta vėliau. Ši funkcija yra LiveAgent skambučių centro sprendimo dalis. Be to, atgamio sistema leidžia įmonėms efektyviai valdyti didelį skambučių kiekį, o klientai lieka patenkinti, nes jiems siūloma atgamio parinktis.
Kaip LiveAgent VoIP skambučių centro programinės įrangos naudotojas, galite įdiegti atgamio funkciją į savo IVR meniu. Pavyzdžiui, jūsų IVR meniu galėtų skambėti taip:
“Paspauskite 1 pardavimams, paspauskite 2 atsiskaitymui, paspauskite 3 techninei pagalbai, paspauskite 4 atgamio prašymui.”
Kai skambintojas prašo atgamio, skambutis iš karto nutrūksta. Tačiau LiveAgent išsaugo skambintojo telefono numerį eilėje ir suaktyvina automatinio atgamio funkciją, kuri skambins skambintojo telefono numerį, kai jis pasieks eilės pradžią. Tai užtikrina, kad klientai niekada nejaustų, jog jie pamiršti, todėl pagerina jų patirtį su jūsų automatinio atgamio paslauga.
Skambučių centro atgamio funkcija suteikia reikšmingus privalumus tiek klientams, tiek agentams. Leidžiant klientams prašyti atgamio, o ne laukti eilėje, sumažinate jų nusivylimą ir padidinate bendrą kliento pasitenkinimą. Atgamio funkcija taip pat užtikrina, kad nė vienas klientas nebūtų paliktas be dėmesio, ypač per didelio poreikio laikotarpius.
Be to, įdiegus kliento atgamio programinę įrangą į savo skambučių centro operacijas, parodote savo dedikaciją teikti puikų kliento palaikymą ir prisidedate prie efektyvesnio komunikacijos proceso.
Atgamio diegimo privalumai:
Norėdami įdiegti atgamio funkciją į savo IVR scenarijų, atlikite šiuos veiksmus:
Norėdami užtikrinti, kad jūsų IVR scenarijus veikia teisingai, atlikite šiuos veiksmus:
Jei sugebėjote pakartoti šiuos veiksmus, galite drąsiai teigti, kad jūsų atgamio funkcija veikia ir yra paruošta naudoti jūsų klientams.
Kaip minėta anksčiau, atgamio parinktis gali žymiai pagerinti jūsų kliento pasitenkinimą. Vidutinis klientas yra pasirengęs laukti eilėje iki 5 minučių. Praėjus 5 minutėms, jie linkę nusivylti, padėti ragelį ir bandyti skambinti iš naujo. Tai dažnai veda prie tolesnio kliento nusivylimo, kuris dažnai dalijamasi su kitais per socialinės žiniasklaidos kanalus, tokius kaip Twitter.
Neigiami komentarai ir atsiliepimai apie ilgus laukimo laikus ir skambučių eiles gali iš tikrųjų sugadinti jūsų kliento aptarnavimo reputaciją. Todėl alternatyvaus sprendimo, tokio kaip atgamis, teikimas yra puikus kompromisas. Klientas gali padėti ragelį, tęsti savo dieną ir būti tikras, kad jam bus skambinta iš jūsų įmonės.
Tai yra abipusiai naudinga situacija.
Kai kurie klientai tiesiog neturi kantrybės skambinti jums kelis kartus per dieną, norėdami patikrinti, ar jūsų skambučių centras galiausiai gali atsakyti į jų skambutį. Dėl to dauguma klientų skambins, lauks eilėje, o kai jų kantrybė baigsis, padės ragelį ir atsisakys susisiekti su kliento aptarnavimu. Dabar, kodėl tai yra blogai? Nes jūs praleidžiate daug pardavimo galimybių. Pavyzdžiui, įsivaizduokite, kad esate SaaS industrijoje. Vienas iš jūsų ištikimų klientų yra suinteresuotas pakelti savo prenumeratą, tačiau turi problemų su atsiskaitymo procesu. Jie nusprendžia jums skambinti, tačiau negali jūsų pasiekti dėl ilgų laukimo laikų. Nėra atgamio parinktis. Jie laukia eilėje dar šiek tiek ilgiau, tačiau galiausiai atsisako ir nusprendžia, kad jiems nereikia kelti savo prenumeratos.
Atgamio funkcijos diegimas gali pagerinti jūsų kontaktų centro agento produktyvumą. Suaktyvinus atgamio funkciją, skambučių centro agentai neturės rankiniu būdu skambinti numeriais, kurie prašė atgamio. Vietoj to, skambučių centro programinė įranga gali automatiškai skambinti telefono numeriais, kurie prašė atgamio, ir sujungti skambintojus su kontaktų centro agentais. Tai sutaupys jūsų skambučių centro agentams daug laiko ir pastangų ilgainiui.
LiveAgent leidžia jums sekti ir stebėti skambučių statistiką. Skambučių ataskaitos gali būti geras rodiklis, kiek jūsų kliento aptarnavimas pagerėjo nuo tada, kai buvo įdiegta atgamio parinktis. Stebėkite praleistų skambučių, atmestų skambučių ir nutrūktų skambučių skaičių, taip pat vidutinį laukimo laiką.
Turėdami prieigą prie šios statistikos, galite priimti teisingus verslo sprendimus, kurie pagerins jūsų kliento aptarnavimą ir savo ruožtu padidins kliento pasitenkinimą, lojalumą ir visą kliento gyvavimo ciklą.
Peržiūrėkite mūsų žinių bazės straipsnį , kuriame aprašytas visas integracijos procesas. Arba susisiekite su mūsų palaikymo agentais per tiesioginį pokalbį arba parašykite mums el. laišką adresu support@liveagent.com .
Automatinio atgamio funkcija yra kompiuterinės telefonijos funkcija, kuri leidžia skambintojams prašyti atgamio, jei linija užimta, jei nėra laisvų agentų, kurie galėtų atsakyti į jų skambutį, arba jei jie tiesiog nori, kad jiems būtų skambinta vėliau. Ši funkcija yra LiveAgent skambučių centro sprendimo dalis.
Kaip LiveAgent VoIP skambučių centro programinės įrangos naudotojas, galite įdiegti atgamio funkciją į savo IVR meniu. Kai skambintojas prašo atgamio, skambutis iš karto nutrūksta. Tačiau LiveAgent išsaugo skambintojo telefono numerį eilėje ir suaktyvina automatinio atgamio funkciją, kuri skambins skambintojo telefono numerį, kai jis pasieks eilės pradžią.
Skambučių centro atgamio funkcija suteikia reikšmingus privalumus tiek klientams, tiek agentams. Leidžiant klientams prašyti atgamio, o ne laukti eilėje, sumažinate jų nusivylimą ir padidinate bendrą kliento pasitenkinimą. Atgamio funkcija taip pat užtikrina, kad nė vienas klientas nebūtų paliktas be dėmesio, ypač per didelio poreikio laikotarpius.
Privalumai apima tai, kad parodote, jog vertinate kliento laiką, nurodote, kad kliento patogumas yra prioritetas, parodote įsipareigojimą gerinti kliento patirtį ir užtikrinate, kad agentai teiktų nuodugnią paslaugą, neskubėdami dėl streso, kurį sukelia ilgos skambučių eilės.
Atraskite LiveAgent galingas funkcijas, kurios supaprastina komunikaciją, padidina efektyvumą ir pagerina kliento pasitenkinimą.
Pagerinkite klientų pasitenkinimą su LiveAgent automatizuoto atgalinio skambučio funkcija. Išbandykite 14 dienų nemokamą bandomąją versiją, kad sumažintumėte la...
Padidinkite skambučių centro efektyvumą naudodami telefoninių skambintuvų! Automatizuokite išeinančius skambučius, padidinkite agento produktyvumą iki 300% ir s...
Sužinokite apie LiveAgent skambučių centro automatizavimą, kuris pagerina klientų pasitenkinimą ir agentų darbo eigą. Funkcijos apima IVR, automatinį perskambin...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
