Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. liepos 8 d.
Quality Unit, s. r. o. teikia savo paslaugą (vadinama čia LiveAgent) jums per savo svetainę, esančią adresu *.ladesk.com (jūsų paskyros URL).
Quality Unit, s. r. o. naudoja tam tikrus papildomus tvarkytojus, kurie padeda jai teikti LiveAgent paslaugą.
Kas yra papildomas tvarkytojas
Papildomas tvarkytojas yra trečioji šalis duomenų procesorius, kurį pasamdė LiveAgent, kuris turi arba potencialiai turės prieigą prie paslaugų duomenų (kuriuose gali būti asmeniniai duomenys) arba juos apdoros. LiveAgent naudoja įvairius papildomų tvarkytojų tipus skirtingoms funkcijoms atlikti, kaip paaiškinta toliau pateiktose lentelėse.
Patikrinimas
LiveAgent įsipareigoja naudoti komerciškai pagrįstą atrankos procesą, kurio metu vertina siūlomų papildomų tvarkytojų, kurie turės arba gali turėti prieigą prie paslaugų duomenų arba juos apdoros, saugumo, privatumo ir konfidencialumo praktiką.
Sutartinės garantijos
LiveAgent reikalauja, kad jos papildomi tvarkytojai atitiktų lygiavertes pareigas, kurios reikalingos LiveAgent (kaip duomenų procesoriui), kaip nurodyta LiveAgent duomenų apdorojimo sutartyje („DPA"), įskaitant, bet neapsiribojant, šiais reikalavimais:
- Apdoroti asmeninius duomenis pagal duomenų valdytojo (t. y. prenumeratoriaus) dokumentuotus nurodymus (kuriuos raštu LiveAgent perduoda atitinkamam papildomam tvarkytojui)
- Savo papildomo tvarkytojo veikloje naudoti tik patikimus darbuotojus, kurie yra susieti sutartiniu įsipareigojimu laikytis duomenų privatumo ir saugumo, tiek, kiek tai taikytina, pagal galiojančius duomenų apsaugos įstatymus
- Teikti reguliarų saugumo ir duomenų apsaugos mokyimą darbuotojams, kuriems jie suteikia prieigą prie asmeninių duomenų
- Diegti ir palaikyti tinkamas technines ir organizacines priemones
- Greitai informuoti LiveAgent apie bet kokį faktinį arba potencialų saugumo pažeidimą
- Bendradarbiauti su LiveAgent, siekiant spręsti duomenų valdytojų, duomenų subjektų arba duomenų apsaugos institucijų prašymus, jei taikytina
Ši politika nesuteikia klientams jokių papildomų teisių ar priemonių ir neturėtų būti interpretuojama kaip privaloma sutartis. Čia pateikta informacija skirta tik iliustruoti LiveAgent papildomų tvarkytojų įtraukimo procesą, taip pat pateikti faktinį trečiųjų šalių papildomų tvarkytojų sąrašą šios politikos datą (kurį LiveAgent gali naudoti teikdama ir palaikydama savo paslaugas).
Jei esate LiveAgent klientas ir norite sudaryti mūsų DPA, prašome mums parašyti el. laišką adresu andrej@liveagent.com .
Infrastruktūros papildomi tvarkytojai
LiveAgent valdo arba kontroliuoja prieigą prie infrastruktūros, kurią LiveAgent naudoja paslaugų duomenims saugoti, išskyrus atvejus, nurodytus toliau. Šiuo metu LiveAgent gamybos sistemos paslaugoms yra išdėstytos bendrinimo įstaigose Jungtinėse Valstijose ir Europoje.
Kliento paskyros sukuriamos viename iš šių regionų, atsižvelgiant į tai, kur yra kliento buveinė; kliento paslaugų duomenys tada lieka tame regione, nebent susitarta kitaip tarp kliento ir LiveAgent, tačiau gali būti perkelti tarp duomenų centrų regione, siekiant užtikrinti paslaugų veikimą ir prieinamumą. Toliau pateiktoje lentelėje aprašomi šalys ir teisiniai subjektai, kurie LiveAgent dalyvauja paslaugų duomenų saugojime.
| Infrastruktūra | Išsamiau |
|---|---|
| Amazon Web Services, LLC (ES klientai) – Vokietija | LiveAgent serveriai yra talpinami Tier III+ arba IV arba PCI DSS, SOC 1, SOC 2 arba ISO 27001 atitinkančiose įstaigose. Duomenų centro įstaigos maitinamos nenutrūkstama elektra, kiekviena su UPS ir atsarginiais generatoriais. |
| Amazon Web Services, LLC (ES klientai) – Airija | LiveAgent serveriai yra talpinami Tier III+ arba IV arba PCI DSS, SSAE-16 arba ISO 27001 atitinkančiose įstaigose. Duomenų centro įstaigos maitinamos nenutrūkstama elektra, kiekviena su UPS ir atsarginiais generatoriais. |
| Amazon Web Services, LLC (JAV klientai) – Šiaurės Kalifornija | LiveAgent serveriai yra talpinami Tier III+ arba IV arba PCI DSS, SSAE-16 arba ISO 27001 atitinkančiose įstaigose. Duomenų centro įstaigos maitinamos nenutrūkstama elektra, kiekviena su UPS ir atsarginiais generatoriais. |
| Amazon Web Services, LLC (APAC klientai) – Singapūras | LiveAgent serveriai yra talpinami Tier III+ arba IV arba PCI DSS, SSAE-16 arba ISO 27001 atitinkančiose įstaigose. Duomenų centro įstaigos maitinamos nenutrūkstama elektra, kiekviena su UPS ir atsarginiais generatoriais. |
Kiti papildomi tvarkytojai
LiveAgent naudoja tam tikrus paslaugų specifiniams papildomus tvarkytojus teikti savo paslaugą. Siekiant suteikti atitinkamą funkcionalumą, šie papildomi tvarkytojai gali pasiekti paslaugų duomenis.
| Paslauga | Teikėjas | Aprašymas |
|---|---|---|
| Paslauga | Quality Unit, s.r.o. | Quality Unit, s.r.o. yra Quality Unit narys. Quality Unit, s.r.o. veikia kaip papildomas tvarkytojas, teikdama LiveAgent paslaugą. |
| Paslauga | Quality Unit Ukraine | Quality Unit Ukraine veikia kaip subrangovas, teikdama LiveAgent paslaugą. |
| Paslauga | Twilio, Inc. | LiveAgent naudoja Twilio kaip savo VoIP teikėją. |
| Paslauga | Intuit | Quality Unit naudoja MailChimp, kad teiktų bilieto ir el. pašto funkcionalumą. |
| Paslauga | OpenAI | Quality Unit naudoja OpenAI, kad pagerintų kliento aptarnavimo atsakus ir funkcionalumą. |
| Analitika ir atribucija | Google LLC | Google Analytics 4 (svetainės analitika), Google Ads Enhanced Conversions (užšifruotas el. paštas konversijų matavimui), Google BigQuery (duomenų sandėlis vidinei analitikai). ES–JAV duomenų privatumo sistema. |
| Reklamos matavimas | Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API – užšifruoto el. pašto perdavimas reklamos efektyvumo matavimui. ES–JAV duomenų privatumo sistema. |
| Serveri pusės žymos valdymas | Stape, Inc. | Nukreipia analitikos ir konversijų signalus į autorizuotas platformas Quality Unit vardu. Nenaudoja duomenų savo tikslams. Yra sudaryta duomenų apdorojimo sutartis. |
Subrangos partneriai
Siekiant užtikrinti 24/7 kliento aptarnavimo prieinamumą, LiveAgent bendradarbiauja su subrangos partneriais, kurie gali pasiekti paslaugų duomenis. Visi subrangos partneriai turi sudarytas sutartis ir turi laikytis saugumo gairių, iš kurių viena yra prieiga prie tokių duomenų tik su kliento išankstine sutikimu.
