Paskutinis atnaujinimas: 2019 m. spalio 28 dieną

Quality Unit, s.r.o. teikia savo Paslaugą (toliau – “LiveAgent”) Jums, per savo svetainę, esančią *.ladesk.com (jūsų paskyros URL).

Quality Unit, s.r.o. naudoja kai kuriuos papildomus tvarkytojus, kurie padeda teikiant LiveAgent Paslaugą.

Kas yra papildomas tvarkytojas:

Papildomas tvarkytojas yra trečiosios šalies LiveAgent valdomas duomenų tvarkytojas, kuris turi ar turės prieigą ar apdoroja Paslaugos Duomenis (kuriuose gali būti Asmeninė Informacija). Skirtingų funkcijų atlikimui, LiveAgent naudoja įvairius papildomus tvarkytojus, kaip tai paaiškinta žemiau pateiktoje lentelėje.

Atidumas:

„LiveAgent“ įsipareigoja naudoti komerciškai pagrįstą atrankos procesą, kurio metu įvertina siūlomų papildomų tvarkytojų, kurie turės arba gali turėti prieigą prie paslaugų duomenų arba juos tvarkys, saugumo, privatumo ir konfidencialumo praktiką.

Sutartinės apsaugos priemonės:

LiveAgent reikalauja, kad jo papildomi tvarkytojai įvykdytų lygiaverčius įsipareigojimus, kurių reikalaujama ir iš „LiveAgent“ (kaip Duomenų Tvarkytojo), kaip nustatyta LiveAgent Duomenų Tvarkymo Sutartyje (toliau – “DPA”), įskaitant, bet neapsiribojant, šiuos reikalavimus:

– tvarkyti Asmens Duomenis pagal duomenų valdytojo (t. y. Prenumeratoriaus) dokumentuotas instrukcijas (kaip „LiveAgent“ raštu pranešė atitinkamam papildomam tvarkytojui);

– ryšiumi su papildomo tvarkytojo veikla, naudoti tik patikimus darbuotojus, kurie yra sutartimi įpareigoti laikytis duomenų privatumo ir saugumo, kiek tas yra įmanoma, pagal taikomus duomenų apsaugos įstatymus;

– nuolat organizuoti saugumo ir duomenų apsaugos mokymus darbuotojams, kuriems suteikiama prieiga prie Asmeninių Duomenų;

– taikyti ir palaikyti tinkamas technines ir organizacines priemones;

– tinkamai informuoti LiveAgent apie bet kokius realius ar galimus saugumo pažeidimus; ir bendradarbiauti su LiveAgent, siekiant patenkinti duomenų kontrolierių, duomenų subjektų ar duomenų apsaugos institucijų teikiamas užklausas.

Ši politika nesuteikia Klientams jokių papildomų teisių ar teisių gynimo priemonių ir neturėtų būti suprantama, kaip privalomas susitarimas. Čia pateikta informacija pateikiama tik tam, kad iliustruotų LiveAgent papildomų tvarkytojų įsitraukimo procesą, taip pat, kad būtų pateiktas tikrasis trečiųjų šalių papildomų tvarkytojų sąrašas šios politikos dienai (kurią LiveAgent gali naudoti teikdama ir palaikydama savo Paslaugas).

Jei esate LiveAgent klientas ir norite prisijungti prie mūsų DPA, parašykite mums elektroniniu paštu, adresu andrej@liveagent.com.

Infrastruktūros papildomi tvarkytojai

LiveAgent priklauso arba ji valdo prieigą prie infrastruktūros, kurią LiveAgent naudoja Paslaugos Duomenų talpinimui, kurie pateikti naudojantis Paslaugomis, išskyrus tai, kas nurodyta toliau. Šiuo metu LiveAgent Paslaugų teikimo sistemos randasi JAV ir Europos patalpose.

Klientų paskyros yra sukurtos viename iš regionų, pagal Kliento vietovę; Kliento Paslaugos Duomenys lieka tame regione, nebent įvyksta susitarimas tarp Klientų ir LiveAgent, tačiau gali būti perkelti tarp duomenų centrų regione, siekiant užtikrinti Paslaugų veikimą ir prieinamumą. Pateiktoje lentelėje aprašytos šalys ir juridiniai asmenys, dalyvaujantys LiveAgent Paslaugos Duomenų talpinime.

ServeriaiLinode, LLC (ES Vietovė)
LiveAgent serveriai laikomi Tier III+ ar IV ar PCI DSS, SSAE-16, ar ISO 27001 atitinkančiose įrenginiuose. Duomenų centrų įrenginiai maitinami pertekliniais energijos šaltiniais, iš kurių kiekvienas turi nepertraukiamo maitinimo šaltinį (UPS) ir atsarginį generatorių.
ServeriaiLinode, LLC (JK Vietovė)
LiveAgent serveriai laikomi Tier III+ ar IV ar PCI DSS, SSAE-16, ar ISO 27001 atitinkančiose įrenginiuose. Duomenų centrų įrenginiai maitinami pertekliniais energijos šaltiniais, iš kurių kiekvienas turi nepertraukiamo maitinimo šaltinį (UPS) ir atsarginį generatorių.
ServeriaiLinode, LLC (JAV Vietovė)
LiveAgent serveriai laikomi Tier III+ ar IV ar PCI DSS, SSAE-16, ar ISO 27001 atitinkančiose įrenginiuose. Duomenų centrų įrenginiai maitinami pertekliniais energijos šaltiniais, iš kurių kiekvienas turi nepertraukiamo maitinimo šaltinį (UPS) ir atsarginį generatorių.
ServeriaiLinode, LLC (SG Vietovė)
LiveAgent serveriai laikomi Tier III+ ar IV ar PCI DSS, SSAE-16, ar ISO 27001 atitinkančiose įrenginiuose. Duomenų centrų įrenginiai maitinami pertekliniais energijos šaltiniais, iš kurių kiekvienas turi nepertraukiamo maitinimo šaltinį (UPS) ir atsarginį generatorių.
ServeriaiAmazon Web Services, LLC (ES Klientai) – Airija
LiveAgent serveriai laikomi Tier III+ ar IV ar PCI DSS, SSAE-16, ar ISO 27001 atitinkančiose įrenginiuose. Duomenų centrų įrenginiai maitinami pertekliniais energijos šaltiniais, iš kurių kiekvienas turi nepertraukiamo maitinimo šaltinį (UPS) ir atsarginį generatorių.
Serveriai Amazon Web Services, LLC (JAV Klientai) – N. Kalifornija
LiveAgent serveriai yra laikomi Tier III+ ar IV ar PCI DSS, SSAE-16, ar ISO 27001 atitinkančiuose įrenginiuose. Duomenų centrų įrenginiai maitinami pertekliniais energijos šaltiniais, iš kurių kiekvienas turi nepertraukiamo maitinimo šaltinį (UPS) ir atsarginį generatorių.
Serveriai Amazon Web Services, LLC (APAC Klientai) – Singapūras
LiveAgent serveriai yra laikomi Tier III+ ar IV ar PCI DSS, SSAE-16, ar ISO 27001 atitinkančiuose įrenginiuose.Duomenų centrų įrenginiai maitinami pertekliniais energijos šaltiniais, iš kurių kiekvienas turi nepertraukiamo maitinimo šaltinį (UPS) ir atsarginį generatorių.
ServeriaiWebsupport, s.r.o. (ES Klientai)
LiveAgent serveriai laikomi Tier III+ ar IV ar PCI DSS, SSAE-16, ar ISO 27001 atitinkančiose įrenginiuose. Duomenų centrų įrenginiai maitinami pertekliniais energijos šaltiniais, iš kurių kiekvienas turi nepertraukiamo maitinimo šaltinį (UPS) ir atsarginį generatorių.

Kiti papildomi procesoriai

LiveAgent savo Paslaugai teikti naudoja tam tikrus konkrečių paslaugų Papildomus Tvarkytojus. Siekdami užtikrinti atitinkamas funkcijas, šie papildomi tvrakytojai gali pasiekti Paslaugos Duomenis.

PaslaugaQuality Unit, LLC
Quality Unit, LLC yra Quality Unit subjektas. Quality Unit, LLC veikia kaip papildomas tvarkytojas, teikiantis LiveAgent Paslaugą.
PaslaugaQuality Unit Ukraina
Quality Unit Ukraina veikia kaip papildomas tvarkytojas, teikiantis LiveAgent Paslaugą.
PaslaugaTwilio, Inc.
LiveAgent naudoja “Twillio” kaip asvo VoIP teikėją.

Papildomi procesoriai

Siekdami užtikrinti klientų aptarnavimą 24/7, LiveAgent dirba su papildomais procesoriais, kurie gali turėti prieigą prie Paslaugos Duomenų. Visi papildomi tvarkytojai turi sutartis ir privalo laikyti saugumo nurodymų, iš kurių vienas yra toks, kad duomenis galima pasiekti tik gavu išankstinį Klientų sutikimą.

Susiję Straipsniai
Learn with LiveAgent. We share articles about customer service, live chat software, call center setup, self-service support, and more!

Apžvalgos

Peržiūrėkite produktų apžvalgas iš pramonės pusės ir išbandykite visus bendravimo kanalus, kol jūsų „LiveAgent“ ruošiama. Susitarkite dėl skambučio ir sužinokite, kaip LiveAgent gali padėti jūsų verslui.

Aptarnaudama 9 skirtingas šalis, Contrado naudoja tik vieną LiveAgent. Contrado klientų pagalba, per mėnesį gali išspręsti 8 000 pagalbos bilietų. Skaityti daugiau.

Contrado

LiveAgent siūlo platų klientų aptarnavimo įrangos spektrą, įskaitant VoIP telefono sistemas, savitarnos programinę įrangą, skundų valdymo sistemą ir daugiau. Taip pat teikiamos paslaugos, kaip socialiniai kanalai, naujienlaiškiai ir kontaktai. Įmonė taip pat suteikia galimybę automatiškai valdyti SLA/taisykles.

Learn with LiveAgent. We share articles about customer service, live chat software, call center setup, self-service support, and more!

Apžvalgos

Peržiūrėkite „LiveAgent“ produktų apžvalgas ir raskite tinkamą bendravimo įrankį. Išbandykite visus kanalus ir susisiekite su mumis.

You will be
in Good Hands!

Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.

Prisiregistruoti demonstracijai

Mūsų svetainėje naudojami slapukai. Tęsdami, suteikiate mums leidimą patalpinti slapukus, kaip aprašyta mūsų privatumo ir slapukų politika.

Close
Schedule a demo
Schedule a one-on-one call
  • How to achieve your business goals with LiveAgent
  • Tour of the LiveAgent so you can get an idea of how it works
  • Answers to any questions you may have about LiveAgent
Prisiregistruoti demonstracijai
Start Free Trial x