Šiame straipsnyje pateikiami patarimai ir šablonai, kaip profesionaliai pradėti rašyti el. laišką, kad sukurtumėte teigiamą įspūdį gavėjui. Pateikiamas pasisveikinimų, atnaujinimų ir atsiprašymų tekstų pavyzdžių, taip pat patarimų, kaip pradėti šalto pardavimo el. laišką. Šių patarimų ir šablonų naudojimas padės sukurti svarbų ryšį su klientais ir partneriais.
Prisiregistruodamas, aš sutinku Terminai ir Sąlygos ir Privatumo Politika.
Kiekvieną dieną išsiunčiama ir gaunama daugiau nei 300 milijardų el. laiškų, todėl el. paštas yra esminė komunikacijos priemonė. Išsiaiškinti, kaip profesionaliai pradėti verslo el. laišką, ypač kai rašote nepažįstamam asmeniui, gali būti iššūkis tiek rinkodaros specialistams, tiek pardavėjams, tiek klientų aptarnavimo atstovams.
Tiesą sakant, tai, kaip pradedate savo el. laišką, gali nulemti, ar gavėjas iškart jį uždaro (ir ištrina), ar skaito toliau. Šiame straipsnyje pateikiami keli patarimai, kaip pradėti el. laišką, taip pat keletas dažniausiai pasitaikančių pasisveikinimų el. paštu ir el. laiškų pradžios frazės, kuriuos galite naudoti verslo susirašinėjime.
Pradėkite nuo tinkamo pasisveikinimo, priklausomai nuo to, koks oficialus turite būti. Visada įtraukite gavėjo vardą (jei žinote), kad sveikinimas taptų patrauklesnis. Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas: dar kartą patikrinkite, ar teisingai parašėte gavėjo vardą. Mūsų patarimas? Nukopijuokite ir įklijuokite jų vardą, kaip matyti ankstesniuose el. laiškuose, el. laiškų parašuose ar svetainėse, kad įsitikintumėte, jog nepadarėte klaidos.
Rašydami kam nors pirmą kartą, prisistatykite ir įtraukite glaustą sakinį apie savo el. laiško tikslą. Šis sakinys gali nulemti, ar gavėjas skaitys jūsų el. laišką, ar jį ignoruos, todėl įsitikinkite, kad jūsų tikslas yra aiškus ir įtikinamas.
Jei turite bendrų draugų, kolegų ar pažįstamų, paminėkite juos, nes tai gali padidinti jūsų galimybes gauti atsakymą. Pvz., galite subtiliai paminėti kieno nors vardą: „Sveiki, [vardas], savaitgalį susidūriau su mūsų draugu Ričardu (iš [įmonės]) ir jis paminėjo, kad jums reikia naujo pagalbos tarnybos įrankio…“
Jei ilgą laiką nerašėte gavėjui arba jei turite neoficialų santykį su gavėju, būtų tikslinga įtraukti trumpąir pozityvią frazę, pvz., „Tikiuosi, kad jums gerai sekasi“. Tai gali nustatyti tinkamą toną likusiam el. laiškui.
Arba, jei gavėjas pasidalino kai kuriais atnaujinimais „LinkedIn“ ar kitame socialiniame tinkle, nedvejodami pasveikinkite juos su naujausiais pasiekimais (tiek asmeniniais, tiek profesiniais). Galite pasakyti kažką panašaus į „Sveikiname su paaukštinimu“ arba „Sveikiname, smagu matyti, kaip [Gavėjo įmonė] įgyja tokį svarbų klientą, kaip [Įmonė]“.
Atsižvelgdami į kontekstą, prie savo el. pašto korespondencijos galite pridėti trumpą padėkos eilutę. Pavyzdžiui, jei jūsų potencialus klientas/klientas kreipėsi į jus su užklausa, „ačiū, kad susisiekėte“ arba „ačiū, kad susisiekėte su [įmone]“. Tačiau kai įtraukiate padėką, svarbu ją suasmeninti, nes standartiniai padėkos žodžiai (pvz., aukščiau paminėti) yra šiek tiek per daug bendro pobūdžio ir gali pasirodyti šalti ar nedraugiški.
Tiesiog parašius vardą kartu su savo padėka, pranešimas skamba šilčiau. Štai pavyzdys: „Emilija, labai ačiū, kad susisiekėte su [įmone] ir iškėlėte šią problemą. Jūs esate visiškai teisi…”
„Labas [vardas]“ yra turbūt labiausiai paplitęs ir plačiausiai naudojamas el. pašto pasisveikinimas verslo pasaulyje. Šis pasisveikinimas paprastai rekomenduojamas pusiau formaliam ir neformaliam bendravimo stiliui. Jei norite būti šiek tiek oficialesnis, „Labas“ gali būti pakeistas žodžiu „Sveiki“.
„Gerbiamas [vardas]“ taip pat tinka tiek oficialiam, tiek neoficialiam bendravimui. Jūsų patogumui mes paruošėme visą kitų bendrų pasisveikinimų sąrašą, iš kurio galite pasirinkti pradėdami savo profesinį el. laišką. Štai jie:
Rašydami vienam ar dviem gavėjams:
Gerb. [Vardas], Gerb. [Vardas] ir [Vardas], Sveiki, [vardas], Labas, [vardas], [Vardas],
Rašydami trims ar daugiau gavėjų:
Sveiki visi, [Grupės ar komandos pavadinimas], Sveiki komanda, Sveiki visi, Sveiki, Labas rytas, Laba diena, Labas vakaras,
Kai nesate tikri dėl gavėjo vardo:
Gerb. pone, Gerb. ponia, Labas, Sveiki, Gerb. personalo vadybininke, Gerb. įdarbinimo komanda,
Po pasisveikinimo galite parašyti trumpą pradinį sakinį, kad pradėtumėte savo el. laišką. Tačiau geriausia vengti tokių sakinių, jei rašote oficialų el. laišką arba el. laišką potencialiam klientui, nes jie gali atrodyti pernelyg draugiški. Štai keletas dažniausiai pasitaikančių el. laiškų pradžios pavyzdžių:
Jei nežinote, ką rašyti tolesnio el. laiško pradžioje, apsvarstykite galimybę įtraukti vieną iš šių el. laiško pradžios frazių, kurios gali pralaužti ledus:
Atsakant klientui ar potencialiam klientui, daugeliu atvejų tinka trumpas „ačiū“. Jei nesate tikri, kaip įtraukti „ačiū“, ar jums reikia daugiau įkvėpimo, peržiūrėkite kai kurias mūsų alternatyvas:
Rašant šaltą el. laišką potencialiam klientui, pirma pastraipa nulems, ar jūsų potencialiam klientui pranešimas pasirodys vertas skaitymo, todėl svarbu padaryti įspūdį ir išsiskirti. Štai keletas pavyzdžių, ką galite įtraukti į įvadinę pastraipą:
“My name is [Name], and I am the marketing director for [Company]. [Mutual connection] recommended that I get in touch with you regarding …”
“My name is [Name], and I’ll keep this quick. I’m the founder of a software tool that helps businesses like yours achieve [specific goals] through [product benefits].”
“My name is [Name] and we work with companies like [Company 1], [Company 2], and [Company 3] to improve their [sales/ marketing efforts/ customer service, etc.].”
“[Name] from [Company] here. I saw you recently [visited our website/ downloaded a whitepaper, etc.]. I’ve worked with similar companies in [field/ industry] and I thought I’d reach out.”
“My name is [Name] and I’m with [Company]. We have recently launched a new solution that [what your solution does]. Based on your online profile [profile link], it appears that you might be the right person to talk about [problem solved by your product].”
Jei norite sužinoti daugiau, peržiūrėkite šalto pardavimo el. laiško šablonus.
Vėl susisiekti su potencialiu klientu, ypač jei ji neatsakė į jūsų ankstesnį pranešimą (-us), gali būti sudėtinga. Jei taip yra, išbandykite vieną iš šių efektyvių el. laiško pradžios sakinių. Jie gali būti naudingi!
“I trust that you have had an opportunity to read my previous email and look at our website, so I figured it’d be worth checking in with you again.”
“I sent you an email a while ago about [Company] and how I think we could be a great fit for you and [Company]. Did you know that our clients report [a **% increase] in [sales] when they use our [software/ platform/ tool]?”
“I hope I’m not overstepping, but I see that you have read my previous email and visited our site (the wonders of modern technology). I think this will be a good time for us to take the conversation further. What do you think? Are you available for a quick call on [date and time]?”
“I know how busy you must be managing your team and helping them increase [job function]. I sent you some information about [Product] a while ago and I thought this might be a good time to give you a practical demonstration.”
“I’m writing to follow up on my email as I didn’t hear back from anyone on the team. As I stated in my previous message, I believe [Product] can greatly improve how you do [what your product helps with].”
Jei norite sužinoti daugiau, peržiūrėkite tolesnių pardavimo el. laiškų šablonus.
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you to improve the customer service. Curious about all the opportunities?
Kai kas nors perka jūsų produktą ar prisiregistruoja jūsų paslaugoms, turėtumėte jiems padėkoti arba pasveikinti prisijungus prie jūsų, kad viskas prasidėtų puikiai. Geriausias būdas tai padaryti yra parašyti el. laišką, kuriame yra padėka, trumpas įvadas ir bet kokia naudinga informacija.
“Thank you for your recent purchase with us! I hope you’re enjoying your [product/ service].”
“Welcome to [Company]! We’re feeling pretty lucky that you chose us, and I just wanted to say thank you on behalf of our whole company.”
“I’m [Name], the founder of [Company] and I’d like to personally thank you for signing up for our service.”
“Welcome to [Product/ Company]. We’re thrilled to see you here! I’ll be your guide during this onboarding period, and my goal is to ensure you have a positive experience and get the most out of our [product/service].”
“Welcome to [Brand]! We’re excited to have you on board and we can’t wait for you to start using [product/ service] and seeing results.”
Galite peržiūrėti daugiau el. laiškų po pirkimo šablonų ir pirmųjų el. laiškų šablonų.
Beveik kiekvienas klientų aptarnavimo el. laiškas turėtų prasidėti padėka, nesvarbu, ar tai būtų atsakymas į paprastą klientų aptarnavimo užklausą, ar atsakymas į kliento skundą. Štai kaip tai gali atrodyti:
“Thank you for contacting [Company]. My name is [Name] and it would be my pleasure to assist you with …”
“Thank you for writing to us today. I’d be happy to answer those questions for you …”
“Thank you for your inquiry about […]. I’m really sorry to hear that you can’t […] I’m escalating your issue so that someone can take a closer look at what’s going on right away.…”
“Thank you for writing in. This message is to confirm that we’ve received your request, and will be in touch within ** hours with a complete response.”
Jei norite sužinoti daugiau, peržiūrėkite klientų aptarnavimo šablonus.
Atsakydami piktiems ar nepatenkintus klientams, būtinai pademonstruokite empatiją ir atsiprašykite savo verslo vardu. Štai kaip galite tai padaryti:
“I’m so sorry that you had a negative experience with [product/ service/ company department]. I’ve looked into the issue, and it seems that [briefly explain the reason for their bad experience].”
“I am so sorry to hear that you have had such a poor experience with us. Although we strive for 100% customer satisfaction, it’s clear we’ve fallen short in this instance – and that’s unacceptable.”
“I am so sorry to hear that [a brief summary of their bad experience]. That should have never happened, and I completely understand how frustrating this must be for you.”
“Thank you for providing us this feedback. I realize how frustrating it must be to [details of the issue]. We obviously failed this time, and for that, we are very sorry.”
LiveAgent apjungia puikius internetinius pokalbius, bilietavimą ir automatizavimą, kuri mums suteikia galimybę teikti išskirtinę pagalbą savo klientams.
Jūsų verslo el. laiško pradžia (pasisveikinimas ir pirmasis sakinys) yra pirmas dalykas, kurį gavėjas mato atidaręs jūsų el. laišką. Profesionaliai pradėdami rašyti el. laišką, labiau tikėtina, kad sukursite teigiamą įspūdį. Pasisveikinimas, kurį naudosite ir keli pirmieji sakiniai, kuriuos pasirinksite profesionalių verslo el. laiškų pradžiai, priklausys nuo jūsų auditorijos ir bendravimo konteksto. Naudokite aukščiau minėtus pasisveikinimus ir el. laiškų pradžios frazes, kai nesate tikri, kaip pradėti sekantį el. laišką klientui ar šaltą el. laišką potencialiam klientui.
Nepamirškite dar kartą patikrinti, ar el. laiškuose nėra rašybos ar gramatikos klaidų, ir įsitikinkite, kad visada teisingai parašėte gavėjo vardą. Paskutinis patarimas yra dėl ilgumo, nes niekas nenori skaityti ilgų el. laiškų. Greitai pereikite prie reikalo naudodami tinkamą toną ir jums viskas pavyks.
Profesionaliai pradėdami el. laišką, labiau tikėtina, kad gavėjui sukursite teigiamą pirmąjį įspūdį. Kai kam nors rašote pirmą kartą, toks įspūdis yra labai svarbus, nes gali paskatinti auditoriją ne tik skaityti jūsų pranešimą, bet ir į jį reaguoti.
„Labas, [slapyvardis]“ ir „Ei, [vardas]! yra pernelyg neoficialūs ir turėtų būti naudojami tik tuo atveju, jei anksčiau keitėtės el. laiškais ir palaikote gerus santykius su gavėju. Kita vertus, „Kam tai gali būti aktualu“ ir „Gerbiamasis pone ar ponia“ laikomi per daug formaliais ir šiek tiek pasenusiais, todėl jie turėtų būti naudojami tik oficialiai bendraujant arba kai nežinote tikslių žmonių vardų ir pavardžių.“
El. laiško pradėjimas neoficialiu, individualizuotu tonu paprastai yra patrauklesnis, tačiau rašymas pernelyg neformaliu ir atsipalaidavusiu stiliumi iš tikrųjų gali atbaidyti jūsų auditoriją. Jei nesate tikri, kokį toną naudoti, geriausia elgtis šiek tiek oficialiau, o ne pernelyg neoficialiai ir draugiškai. Jei reikia, visada galite pakoreguoti savo toną, atsižvelgdami į gavėjo atsakymą.
Atvejo analizės el. laiškų šablonai
Atvejo analizės el. laiškų šablonai suteikia aiškią ir patikimą informaciją potencialiems klientams, remiantis realiais atvejais ir įrodymais.
Funkcijų užklausos atsakymo el. laiško šablonai
Verslo el. laiško šablonai ir patarimai, kaip valdyti klientų funkcijų užklausas ir pasiekti patikimumą. Paprastos gairės atsakyti į klausimus.
Atsakymo į klientų atsiliepimus el. laiškų šablonai
Išlaikykite gerą ryšį su klientais atsiliepimų internete. Tai padės pagerinti klientų nuomonę, reputaciją ir paskatins pirkimo sprendimus.
Klientų aptarnavimo vaidmuo klientų patirčiai
Klientų patirtis tampa vis svarbesnė, o klientų aptarnavimas turi didesnius lūkesčius nei anksčiau. Patartina plėsti pagalbos būdus ir investuoti į aptarnavimo komandą.
Vertiname jūsų neseniai atliktą registraciją į „LiveAgent“.
Į jūsų el. pašto adresą bus išsiųstas pranešimas su prisijungimo duomenimis iškart po to, kai bus įdiegta jūsų paskyra.
Mūsų svetainėje naudojami slapukai. Tęsdami, suteikiate mums leidimą patalpinti slapukus, kaip aprašyta mūsų privatumo ir slapukų politika.
Esame prieinami keliomis datomis