• Šablonai
  • Kaip pradėti rašyti el. laišką (patarimai + šablonai)

Kaip pradėti rašyti el. laišką (patarimai + šablonai)

Kiekvieną dieną išsiunčiama ir gaunama daugiau nei 300 milijardų el. laiškų, todėl el. paštas yra esminė komunikacijos priemonė. Išsiaiškinti, kaip profesionaliai pradėti verslo el. laišką, ypač kai rašote nepažįstamam asmeniui, gali būti iššūkis tiek rinkodaros specialistams, tiek pardavėjams, tiek klientų aptarnavimo atstovams.

Tiesą sakant, tai, kaip pradedate savo el. laišką, gali nulemti, ar gavėjas iškart jį uždaro (ir ištrina), ar skaito toliau. Šiame straipsnyje pateikiami keli patarimai, kaip pradėti el. laišką, taip pat keletas dažniausiai pasitaikančių pasisveikinimų el. paštu ir el. laiškų pradžios frazės, kuriuos galite naudoti verslo susirašinėjime.

„goat story“ el. laiškas

Ką įtraukti į el. laiškų pradžią

1. Sveikinimas ar pasisveikinimas

Pradėkite nuo tinkamo pasisveikinimo, priklausomai nuo to, koks oficialus turite būti. Visada įtraukite gavėjo vardą (jei žinote), kad sveikinimas taptų patrauklesnis. Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas: dar kartą patikrinkite, ar teisingai parašėte gavėjo vardą. Mūsų patarimas? Nukopijuokite ir įklijuokite jų vardą, kaip matyti ankstesniuose el. laiškuose, el. laiškų parašuose ar svetainėse, kad įsitikintumėte, jog nepadarėte klaidos.

2. Įvadas ir rašymo priežastis (jei reikia)

Rašydami kam nors pirmą kartą, prisistatykite ir įtraukite glaustą sakinį apie savo el. laiško tikslą. Šis sakinys gali nulemti, ar gavėjas skaitys jūsų el. laišką, ar jį ignoruos, todėl įsitikinkite, kad jūsų tikslas yra aiškus ir įtikinamas.

Jei turite bendrų draugų, kolegų ar pažįstamų, paminėkite juos, nes tai gali padidinti jūsų galimybes gauti atsakymą. Pvz., galite subtiliai paminėti kieno nors vardą: „Sveiki, [vardas], savaitgalį susidūriau su mūsų draugu Ričardu (iš [įmonės]) ir jis paminėjo, kad jums reikia naujo pagalbos tarnybos įrankio…“

3. Pradinė frazė/linkėjimai (neprivaloma)

Jei ilgą laiką nerašėte gavėjui arba jei turite neoficialų santykį su gavėju, būtų tikslinga įtraukti trumpąir pozityvią frazę, pvz., „Tikiuosi, kad jums gerai sekasi“. Tai gali nustatyti tinkamą toną likusiam el. laiškui.

Arba, jei gavėjas pasidalino kai kuriais atnaujinimais „LinkedIn“ ar kitame socialiniame tinkle, nedvejodami pasveikinkite juos su naujausiais pasiekimais (tiek asmeniniais, tiek profesiniais). Galite pasakyti kažką panašaus į „Sveikiname su paaukštinimu“ arba „Sveikiname, smagu matyti, kaip [Gavėjo įmonė] įgyja tokį svarbų klientą, kaip [Įmonė]“.

4. Padėkos eilutė (neprivaloma)

Atsižvelgdami į kontekstą, prie savo el. pašto korespondencijos galite pridėti trumpą padėkos eilutę. Pavyzdžiui, jei jūsų potencialus klientas/klientas kreipėsi į jus su užklausa, „ačiū, kad susisiekėte“ arba „ačiū, kad susisiekėte su [įmone]“. Tačiau kai įtraukiate padėką, svarbu ją suasmeninti, nes standartiniai padėkos žodžiai (pvz., aukščiau paminėti) yra šiek tiek per daug bendro pobūdžio ir gali pasirodyti šalti ar nedraugiški.

Tiesiog parašius vardą kartu su savo padėka, pranešimas skamba šilčiau. Štai pavyzdys: „Emilija, labai ačiū, kad susisiekėte su [įmone] ir iškėlėte šią problemą. Jūs esate visiškai teisi…”

klientas-padėka-pastaba-LiveAgent

El. laiško pradžios pavyzdžiai ir šablonai

Profesionalūs pasisveikinimai el. paštu

„Labas [vardas]“ yra turbūt labiausiai paplitęs ir plačiausiai naudojamas el. pašto pasisveikinimas verslo pasaulyje. Šis pasisveikinimas paprastai rekomenduojamas pusiau formaliam ir neformaliam bendravimo stiliui. Jei norite būti šiek tiek oficialesnis, „Labas“ gali būti pakeistas žodžiu „Sveiki“.

„Gerbiamas [vardas]“ taip pat tinka tiek oficialiam, tiek neoficialiam bendravimui. Jūsų patogumui mes paruošėme visą kitų bendrų pasisveikinimų sąrašą, iš kurio galite pasirinkti pradėdami savo profesinį el. laišką. Štai jie:


Rašydami vienam ar dviem gavėjams:

Gerb. [Vardas], Gerb. [Vardas] ir [Vardas], Sveiki, [vardas], Labas, [vardas], [Vardas],


Rašydami trims ar daugiau gavėjų:

Sveiki visi, [Grupės ar komandos pavadinimas], Sveiki komanda, Sveiki visi, Sveiki, Labas rytas, Laba diena, Labas vakaras,


Kai nesate tikri dėl gavėjo vardo:

Gerb. pone, Gerb. ponia, Labas, Sveiki, Gerb. personalo vadybininke, Gerb. įdarbinimo komanda,


Bendrosios el. laiško pradžios frazės

Po pasisveikinimo galite parašyti trumpą pradinį sakinį, kad pradėtumėte savo el. laišką. Tačiau geriausia vengti tokių sakinių, jei rašote oficialų el. laišką arba el. laišką potencialiam klientui, nes jie gali atrodyti pernelyg draugiški. Štai keletas dažniausiai pasitaikančių el. laiškų pradžios pavyzdžių:


Hope this email finds you well.
I trust you are doing well.
How’s it going at [Company name]?
It’s great to hear from you.
I’m pleased to hear that…
I hope you enjoyed your weekend.
Hope you’re enjoying your holiday.
I hope you had a great trip.
I hope you’re doing well.
Hope you’re feeling great!
I hope you’re having a great week.
I hope you’re having a wonderful day.
I hope you enjoyed the event.
I hope you enjoyed your vacation.
I’m reaching out about…
I’m wanted to ask about…
I just wanted to send you a brief note about …
Congratulations on [recent accomplishment].
How did [recent project/ event] turn out?
I loved your recent [article/social media post].

el. laiško pradžia

Sekančio el. laiško pradžios frazės

Jei nežinote, ką rašyti tolesnio el. laiško pradžioje, apsvarstykite galimybę įtraukti vieną iš šių el. laiško pradžios frazių, kurios gali pralaužti ledus:


As we discussed in our phone call …
As we discussed at our meeting …
As promised, here’s …
I’m checking in on …
Just checking in to make sure that …
Following up on our meeting …
I am writing to follow up on…
I’m getting back to you about…
This is just a quick note to…
This is just a quick reminder…
I wanted to let you know that…
Can you please give me an update on …
I’m writing to remind you about…
It was great to meet you at [event].
It was great talking to you last week.
I’m glad we had a chance to chat at the [event].
It was a pleasure to meet you yesterday.

El. laiško-atsakymo pradžios frazės

Atsakant klientui ar potencialiam klientui, daugeliu atvejų tinka trumpas „ačiū“. Jei nesate tikri, kaip įtraukti „ačiū“, ar jums reikia daugiau įkvėpimo, peržiūrėkite kai kurias mūsų alternatyvas:


Thanks for getting in touch.
Thank you for your message.
Thank you for letting me know.
Thank you for the update.
Thank you for the heads up.
Thanks for keeping me in the loop.
Thanks for the quick response.
Thank you for taking the time to [write to us/give us your feedback].
Thank you so much for getting back to me.
Thanks for getting back to me so quickly.
Thanks for your feedback on …
I’m sorry it took me so long to get back to you.
I apologize for the late response.
I’m sorry it’s been so long since my last email.
Sorry for my late reply.
Could you please clarify [something]?
Could you explain what you mean by [something]?
Could you give us some more details on…?

Kaip pradėti šalto pardavimo el. laišką

Rašant šaltą el. laišką potencialiam klientui, pirma pastraipa nulems, ar jūsų potencialiam klientui pranešimas pasirodys vertas skaitymo, todėl svarbu padaryti įspūdį ir išsiskirti. Štai keletas pavyzdžių, ką galite įtraukti į įvadinę pastraipą:

“My name is [Name], and I am the marketing director for [Company]. [Mutual connection] recommended that I get in touch with you regarding …”

“My name is [Name], and I’ll keep this quick. I’m the founder of a software tool that helps businesses like yours achieve [specific goals] through [product benefits].”

“My name is [Name] and we work with companies like [Company 1], [Company 2], and [Company 3] to improve their [sales/ marketing efforts/ customer service, etc.].”

“[Name] from [Company] here. I saw you recently [visited our website/ downloaded a whitepaper, etc.]. I’ve worked with similar companies in [field/ industry] and I thought I’d reach out.”

“My name is [Name] and I’m with [Company]. We have recently launched a new solution that [what your solution does]. Based on your online profile [profile link], it appears that you might be the right person to talk about [problem solved by your product].”

Jei norite sužinoti daugiau, peržiūrėkite šalto pardavimo el. laiško šablonus.

Kaip pradėti tolesnį pardavimų el. laišką

Vėl susisiekti su potencialiu klientu, ypač jei ji neatsakė į jūsų ankstesnį pranešimą (-us), gali būti sudėtinga. Jei taip yra, išbandykite vieną iš šių efektyvių el. laiško pradžios sakinių. Jie gali būti naudingi!

“I trust that you have had an opportunity to read my previous email and look at our website, so I figured it’d be worth checking in with you again.”

“I sent you an email a while ago about [Company] and how I think we could be a great fit for you and [Company]. Did you know that our clients report [a **% increase] in [sales] when they use our [software/ platform/ tool]?”

“I hope I’m not overstepping, but I see that you have read my previous email and visited our site (the wonders of modern technology). I think this will be a good time for us to take the conversation further. What do you think? Are you available for a quick call on [date and time]?”

“I know how busy you must be managing your team and helping them increase [job function]. I sent you some information about [Product] a while ago and I thought this might be a good time to give you a practical demonstration.”

“I’m writing to follow up on my email as I didn’t hear back from anyone on the team. As I stated in my previous message, I believe [Product] can greatly improve how you do [what your product helps with].”

Jei norite sužinoti daugiau, peržiūrėkite tolesnių pardavimo el. laiškų šablonus.

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you to improve the customer service. Curious about all the opportunities?

Kaip pradėti el. laišką po pirkimo/norint pasveikinti klientą

Kai kas nors perka jūsų produktą ar prisiregistruoja jūsų paslaugoms, turėtumėte jiems padėkoti arba pasveikinti prisijungus prie jūsų, kad viskas prasidėtų puikiai. Geriausias būdas tai padaryti yra parašyti el. laišką, kuriame yra padėka, trumpas įvadas ir bet kokia naudinga informacija.

“Thank you for your recent purchase with us! I hope you’re enjoying your [product/ service].”

“Welcome to [Company]! We’re feeling pretty lucky that you chose us, and I just wanted to say thank you on behalf of our whole company.”

“I’m [Name], the founder of [Company] and I’d like to personally thank you for signing up for our service.”

“Welcome to [Product/ Company]. We’re thrilled to see you here! I’ll be your guide during this onboarding period, and my goal is to ensure you have a positive experience and get the most out of our [product/service].”

“Welcome to [Brand]! We’re excited to have you on board and we can’t wait for you to start using [product/ service] and seeing results.”

Galite peržiūrėti daugiau el. laiškų po pirkimo šablonų ir pirmųjų el. laiškų šablonų.

Kaip pradėti klientų aptarnavimo el. laišką

Beveik kiekvienas klientų aptarnavimo el. laiškas turėtų prasidėti padėka, nesvarbu, ar tai būtų atsakymas į paprastą klientų aptarnavimo užklausą, ar atsakymas į kliento skundą. Štai kaip tai gali atrodyti:


“Thanks for reaching out! I’d be more than happy to help you.”

“Thank you for contacting [Company]. My name is [Name] and it would be my pleasure to assist you with …”

“Thank you for writing to us today. I’d be happy to answer those questions for you …”

“Thank you for your inquiry about […]. I’m really sorry to hear that you can’t […] I’m escalating your issue so that someone can take a closer look at what’s going on right away.…”

“Thank you for writing in. This message is to confirm that we’ve received your request, and will be in touch within ** hours with a complete response.”

Jei norite sužinoti daugiau, peržiūrėkite klientų aptarnavimo šablonus.

Kaip pradėti atsiprašymo el. laišką klientui

Atsakydami piktiems ar nepatenkintus klientams, būtinai pademonstruokite empatiją ir atsiprašykite savo verslo vardu. Štai kaip galite tai padaryti:


“Thanks so much for reaching out about order #[number]. I’m so sorry the product hasn’t worked out for you.”

“I’m so sorry that you had a negative experience with [product/ service/ company department]. I’ve looked into the issue, and it seems that [briefly explain the reason for their bad experience].”

“I am so sorry to hear that you have had such a poor experience with us. Although we strive for 100% customer satisfaction, it’s clear we’ve fallen short in this instance – and that’s unacceptable.”

“I am so sorry to hear that [a brief summary of their bad experience]. That should have never happened, and I completely understand how frustrating this must be for you.”

“Thank you for providing us this feedback. I realize how frustrating it must be to [details of the issue]. We obviously failed this time, and for that, we are very sorry.”

atsiprašymo el. laiško pavyzdys
Peter Komornik

LiveAgent apjungia puikius internetinius pokalbius, bilietavimą ir automatizavimą, kuri mums suteikia galimybę teikti išskirtinę pagalbą savo klientams.

Peter Komornik, Vadovas
logo slido black

Santrauka

Jūsų verslo el. laiško pradžia (pasisveikinimas ir pirmasis sakinys) yra pirmas dalykas, kurį gavėjas mato atidaręs jūsų el. laišką. Profesionaliai pradėdami rašyti el. laišką, labiau tikėtina, kad sukursite teigiamą įspūdį. Pasisveikinimas, kurį naudosite ir keli pirmieji sakiniai, kuriuos pasirinksite profesionalių verslo el. laiškų pradžiai, priklausys nuo jūsų auditorijos ir bendravimo konteksto. Naudokite aukščiau minėtus pasisveikinimus ir el. laiškų pradžios frazes, kai nesate tikri, kaip pradėti sekantį el. laišką klientui ar šaltą el. laišką potencialiam klientui.

Nepamirškite dar kartą patikrinti, ar el. laiškuose nėra rašybos ar gramatikos klaidų, ir įsitikinkite, kad visada teisingai parašėte gavėjo vardą. Paskutinis patarimas yra dėl ilgumo, nes niekas nenori skaityti ilgų el. laiškų. Greitai pereikite prie reikalo naudodami tinkamą toną ir jums viskas pavyks.

Dažnai užduodami klausimai

Kodėl yra svarbu, kaip pradėti savo el. laišką?

Profesionaliai pradėdami el. laišką, labiau tikėtina, kad gavėjui sukursite teigiamą pirmąjį įspūdį. Kai kam nors rašote pirmą kartą, toks įspūdis yra labai svarbus, nes gali paskatinti auditoriją ne tik skaityti jūsų pranešimą, bet ir į jį reaguoti.

Kurių pasisveikinimų el. paštu turėčiau vengti?

„Labas, [slapyvardis]“ ir „Ei, [vardas]! yra pernelyg neoficialūs ir turėtų būti naudojami tik tuo atveju, jei anksčiau keitėtės el. laiškais ir palaikote gerus santykius su gavėju. Kita vertus, „Kam tai gali būti aktualu“ ir „Gerbiamasis pone ar ponia“ laikomi per daug formaliais ir šiek tiek pasenusiais, todėl jie turėtų būti naudojami tik oficialiai bendraujant arba kai nežinote tikslių žmonių vardų ir pavardžių.“

Ar turėtumėte pradėti el. laišką oficialiai ar neoficialiai?

El. laiško pradėjimas neoficialiu, individualizuotu tonu paprastai yra patrauklesnis, tačiau rašymas pernelyg neformaliu ir atsipalaidavusiu stiliumi iš tikrųjų gali atbaidyti jūsų auditoriją. Jei nesate tikri, kokį toną naudoti, geriausia elgtis šiek tiek oficialiau, o ne pernelyg neoficialiai ir draugiškai. Jei reikia, visada galite pakoreguoti savo toną, atsižvelgdami į gavėjo atsakymą.

Išbandykite LiveAgent Šiandien​

Mes siūlome migracijos paslaugas daugeliui populiariausių pagalbos tarnybos sprendimų.

Daugiau, nei 3000 apžvalgų Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Kodėl yra svarbu, kaip pradėti savo el. laišką?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Profesionaliai pradėdami el. laišką, labiau tikėtina, kad gavėjui sukursite teigiamą pirmąjį įspūdį. Kai kam nors rašote pirmą kartą, toks įspūdis yra labai svarbus, nes gali paskatinti auditoriją ne tik skaityti jūsų pranešimą, bet ir į jį reaguoti.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kurių pasisveikinimų el. paštu turėčiau vengti?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: „Labas, [slapyvardis]“ ir „Ei, [vardas]! yra pernelyg neoficialūs ir turėtų būti naudojami tik tuo atveju, jei anksčiau keitėtės el. laiškais ir palaikote gerus santykius su gavėju. Kita vertus, „Kam tai gali būti aktualu“ ir „Gerbiamasis pone ar ponia“ laikomi per daug formaliais ir šiek tiek pasenusiais, todėl jie turėtų būti naudojami tik oficialiai bendraujant arba kai nežinote tikslių žmonių vardų ir pavardžių.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Ar turėtumėte pradėti el. laišką oficialiai ar neoficialiai?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “El. laiško pradėjimas neoficialiu, individualizuotu tonu paprastai yra patrauklesnis, tačiau rašymas pernelyg neformaliu ir atsipalaidavusiu stiliumi iš tikrųjų gali atbaidyti jūsų auditoriją. Jei nesate tikri, kokį toną naudoti, geriausia elgtis šiek tiek oficialiau, o ne pernelyg neoficialiai ir draugiškai. Jei reikia, visada galite pakoreguoti savo toną, atsižvelgdami į gavėjo atsakymą.” } }] }
Grįžti į Šablonus Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Mūsų svetainėje naudojami slapukai. Tęsdami, suteikiate mums leidimą patalpinti slapukus, kaip aprašyta mūsų privatumo ir slapukų politika.

×
Susitarkite dėl skambučio ir sužinokite, kaip LiveAgent gali padėti jūsų verslui.

Esame prieinami keliomis datomis

Prisiregistruoti demonstracijai