Išbandyti

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Atsakymai piktam klientui

Kiekvienam verslui kartais tenka susidurti su piktais ir besiskundžiančiais klientais. Kad ir kokia būtų klientų nepasitenkinimo priežastis, tinkamas ir savalaikis atsakas gali lemti, ar nusivylęs klientas lieka ištikimas, ar ne. Atsižvelgiant į tai, kad 95% nepatenkintų klientų linkę dalintis bloga patirtimi su kitais asmeniškai arba per socialinius tinklus/apžvalgų svetaines, žinojimas, kaip elgtis su piktais klientais ir kaip profesionaliai reaguoti, yra absoliučiai būtinas dalykas visiems dirbantiems klientų aptarnavime.

Klientų aptarnavimas ir neigiami atsiliepimai
Neigiama apžvalga gali turėti įtakos būsimiems pardavimams

Kaip atsakyti nepatenkintiems klientams

Atsakydami į piktą kliento el. laišką, turite atsiminti keletą svarbių dalykų ir juos įtraukti į savo pranešimą:

  • Reaguokite kuo greičiau, kad išvengtumėte neigiamos nuomonės sklaidos.
  • Atsiprašykite už neigiamą kliento patirtį, parodykite empatiją ir supratimą.
  • Prisiimkite atsakomybę už tai, ką jūsų įmonė padarė neteisingai.
  • Jei įmanoma, paaiškinkite situaciją ir patikinkite, kad tai nepasikartos.
  • Jei reikia, pasiūlykite tam tikrą paskatą, pagrįstą nuolaidą ar grąžinamąją išmoką.
  • Skatinkite klientą pateikti papildomų klausimų, pastabų ar rūpesčių.

8 klientų aptarnavimo el. laiškų šablonai, skirti atsakyti piktiems/besiskundžiantiems klientams

Norėdami sklandžiai ir lengvai išspręsti klientų problemas ir skundus, galite naudoti toliau nurodytus atsakymų šablonus, kad išspręstumėte dažniausiai pasitaikančias problemas. Tačiau būtinai suasmeninkite kiekvieną pranešimą atsižvelgdami į kiekvieno kliento unikalią situaciją.

Klientas turėjo prastą aptarnavimo patirtį

Klientas nepatenkintas pirkiniu

Vėlavus pristatymui

Klientas gavo ne tas prekes

Į ankstesnį kliento el. laišką nebuvo atsakyta

Klientas reikalauja išimties

Klientas paliko neigiamą atsiliepimą

Klientas nebesinaudos įmonės paslaugomis

Dažnai užduodami klausimai

Ką pasakyti piktam klientui?

Galite pabandyti nuraminti klientą ir užduoti jam klausimų apie problemą, kad galėtumėte ją identifikuoti ir pabandyti išspręsti. Išlaikykite malonų toną bendraudami su klientu.

Ko neturėtumėte sakyti piktam klientui?

Nekritikuokite, nekaltinkite ir nesiskųskite. Taip pat nesiginčykite ir nebandykite ištaisyti faktų. Nenaudokite sarkazmo. Kliento skundas nebūtinai yra pagrįstas faktais.

Kaip atpažinti piktą klientą?

Galite sužinoti, kada klientas pyksta, atkreipdami dėmesį į šiuos penkis įspėjamuosius ženklus:

1. Jie vartoja necenzūrinius žodžius (keiksmažodžius).

2. Jie kalba sarkastiškai.

3. Jie kažkuo jus kaltina.

4. Jie naudoja konfrontaciją.

5. Jie kalba trumpais sakiniais.

Ready to answer angry customers?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated customer satisfaction software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Free Trial
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Ką pasakyti piktam klientui?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Galite pabandyti nuraminti klientą ir užduoti jam klausimų apie problemą, kad galėtumėte ją identifikuoti ir pabandyti išspręsti. Išlaikykite malonų toną bendraudami su klientu.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Ko neturėtumėte sakyti piktam klientui?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Nekritikuokite, nekaltinkite ir nesiskųskite. Taip pat nesiginčykite ir nebandykite ištaisyti faktų. Nenaudokite sarkazmo. Kliento skundas nebūtinai yra pagrįstas faktais.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kaip atpažinti piktą klientą?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Galite sužinoti, kada klientas pyksta, atkreipdami dėmesį į šiuos penkis įspėjamuosius ženklus: 1. Jie vartoja necenzūrinius žodžius (keiksmažodžius) 2. Jie kalba sarkastiškai 3. Jie kažkuo jus kaltina 4. Jie naudoja konfrontaciją. 5. Jie kalba trumpais sakiniais.” } }] }
Grįžti į Šablonus Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Mūsų svetainėje naudojami slapukai. Tęsdami, suteikiate mums leidimą patalpinti slapukus, kaip aprašyta mūsų privatumo ir slapukų politika.

×

Susitarkite dėl skambučio ir sužinokite, kaip LiveAgent gali padėti jūsų verslui.

Esame prieinami keliomis datomis

Prisiregistruoti demonstracijai