Kaip sukurti FAQ puslapį
Sukurkite efektyvų FAQ puslapį atlikus 7 žingsnius, kad pagerintumėte kliento patirtį. Atraskite šablonus ir išbandykite LiveAgent nemokamai!
5 min skaitymo
FAQ page design
Customer Portal
+1
Šiandieniai vartotojai kreipiasi į savitarną, kai reikia išspręsti nedideles problemas arba rasti informaciją apie produktą ar paslaugą. Dėl šios priežasties turėti išsamų DUK puslapį yra būtina visoms įmonėms. DUK puslapiai iš tikrųjų naudingi tiek klientams, tiek darbuotojams. Jie išlaisvina klientus nuo nereikalingo kliento pagalbos kontaktavimo vargo ir sutaupo darbuotojams laiko, atsakant į dažnai užduodamus klausimus.
Norint sukurti išsamų ir efektyvų DUK puslapį, būtina naudoti geriausią DUK programinę įrangą, prieinamą rinkoje, kad užtikrintumėte, jog jūsų puslapis yra gerai struktūrizuotas, lengvai prieinamas ir vizualiai patrauklus. Turėdama platų funkcijų spektrą, tokį kaip pritaikomi šablonai, vartotojui draugiškas sąsaja ir išplėstines paieškos parinktis, programinė įranga gali padėti įmonėms kurti turinį, kuris atitinka kliento užklausas ir sumažina spaudimą kliento pagalbai.
Kodėl jūsų verslui reikalingas DUK puslapis
- Žinių bazės, kuriose yra DUK, šiandien yra dažniausiai naudojamos savitarnavimo parinktys. (Forrester)
- 90% pasaulinių vartotojų tikisi, kad prekės ženklai ir organizacijos siūlys internetinį savitarnavimo portalą, o 74% jį jau naudojo. (Microsoft)
- 98% vartotojų bandė savitarnavimo sprendimą, įskaitant paiešką per įmonės DUK, pagalbos centrą ar kitą internetinį išteklių. (Dimensional Research)
- 39% tūkstantmečio kartos žmonių pirmiausia patikrina įmonės DUK, kai jie turi klausimą, parodydami aiškią pageidavimą rasti atsakymus patys. (Salesforce)
- 59% vartotojų ir 71% verslo pirkėjų sako, kad savitarnavimo prieinamumas daro įtaką jų lojalumui. (Salesforce)
Kaip sukurti efektyvų DUK puslapį 4 žingsniais
1 žingsnis: Sukurkite dažniausiai užduodamų klausimų sąrašą
Galite gauti įžvalgų iš savo kliento aptarnavimo komandos, kad nustatytumėte pasikartojančius klausimus ir problemas, dėl kurių jūsų klientai nuolat jums kreipiasi.
2 žingsnis: Organizuokite ir kategorizuokite savo DUK
Nustatykite bendras temas savo klausimų sąraše ir sugrupuokite jas logišku būdu, kad vartotojai galėtų lengvai peržvelgti puslapį ir rasti tai, ko jie ieško.
3 žingsnis: Trumpinkite atsakymus ir palikite juos aiškius
Atsižvelgiant į klausimo sudėtingumą, galite naudoti nuo 1-2 sakinių iki 2-4 trumpų pastraipų, kad apibūdintumėte savo atsakymą. Nurodykite nuorodas į susijusius išteklius savo žinių bazėje, jei reikia daugiau išsamios informacijos.
4 žingsnis: Prižiūrėkite savo DUK ir atnaujinkite turinį
Reguliariai peržiūrėkite savo DUK puslapį, kai jūsų įmonė ar produktas auga ir keičiasi, kad užtikrintumėte, jog turinys laikui bėgant išlieka aktualus ir atnaujintas.
DUK šablonai: Dažnų dažnai užduodamų klausimų pavyzdžiai
Atsižvelgiant į jūsų verslo tipą, jūsų pramonės sektorių ir konkrečius jūsų tikslinės auditorijos poreikius, jūsų DUK šablone gali būti skirtingi skyriai, apimantys įvairias temas. Jie gali apimti bendrą informaciją, produkto ar paslaugos naudojimą, kainų ir siuntimo informaciją, grąžinimus ir pinigų grąžinimą ir dar daugiau. Žemiau pateikiami dažnai užduodamų klausimų pavyzdžiai, kuriuos galite naudoti pradėdami kurti savo DUK puslapį.
Bendrieji klausimai
Kas yra [Produktas/Paslauga] ir kaip jis veikia?
Kiek kainuoja [Produktas/Paslauga]?
Kuriose šalyse galiu naudoti [Produktą/Paslaugą]?
Kokias kalbas palaiko [Produktas/Paslauga]?
Kuo jūsų produktas skiriasi nuo kitų?
Ar yra kokių nors privalumų naudojant jūsų produktą / turėdami paskyrą pas jus?
Ar yra būdas sužinoti daugiau apie jūsų įmonę?
Ar turite katalogą?
Kaip galiu gauti pranešimą apie naujausius pasiūlymus, naujas prekės ar bet kokius vykstančius pardavimus?
Kokia yra jūsų privatumo politika?
Kaip galiu gauti pagalbą, jei jos reikia?
Ar siūlote tiesioginės pokalbio pagalbą?
Užsakymai
Kas atsitinka po to, kai pateikiu savo užsakymą?
Kaip galiu panaudoti savo nuolaidą/promo kodą/kuponą/atlygintuvą?
Koks yra mano užsakymo statusas?
Kaip galiu peržiūrėti savo užsakymą?
Ką daryti, jei su mano užsakymu yra problema?
Ar galėsiu pakeisti savo adresą po to, kai užsakymas patvirtintas?
Ar galiu pakeisti savo užsakymą po atsiskaitymo?
Ar galiu pridėti dar vieną prekę prie savo užsakymo po atsiskaitymo?
Ar galiu atšaukti savo užsakymą?
Kodėl mano užsakymas buvo atšauktas?
Prekė iš mano pirkinių krepšelio dingo, kai bandžiau atsiskaityti. Ką daryti?
Ką daryti, jei prekė, kurią noriu, nėra sandėlyje?
Ar jūs papildote atsargas? Ar jūs man pranešite, kai prekė bus papildyta?
Ar mano užsakymas buvo išsiųstas?
Kaip galiu sekti savo užsakymą?
Mano užsakymas niekada neatėjo. Ką daryti?
Gavau sugedusias/neteisingas/trūkstamas prekes savo užsakyme. Ką daryti?
Mano paskyra
Kaip sukurti paskyrą?
Kaip redaguoti savo paskyros informaciją?
Kaip atnaujinti savo adresą?
Ką daryti, jei pamiršau savo slaptažodį arba mano slaptažodis neveikia?
Kaip pridėti arba ištrinti kredito kortelę, susietu su mano paskyra?
Kada mano kredito kortelė pasirodys mano paskyroje?
Kaip naudoti savo kuponą/dovanų sertifikatą?
Mano paskyra buvo sustabdyta, kaip ją galiu iš naujo suaktyvinti?
Kaip uždaryti savo paskyrą?
Kaip atsisakyti iš jūsų siuntimo sąrašo?
Mokėjimas
Ar galiu gauti nemokamą bandomąjį laikotarpį prieš pirkdamas jūsų paslaugą?
Kokius mokėjimo būdus priimate?
Kaip sumokėti už savo užsakymą?
Ar galiu padalinti savo mokėjimą į mažesnius mokėjimus?
Ar jūs suderinsite kainas, jei prekė bus parduota po mano pirkimo?
Kokia valiuta man bus skaičiuojama?
Ar priimate tarptautines kredito korteles?
Ar jūs skaičiuojate pardavimo mokestį už bet kurią prekę?
Kada mano kredito kortelė bus skaičiuojama?
Gavau klaidą bandydamas atlikti mokėjimą. Ką daryti?
Mano pirkimas buvo atmestas, kodėl vis dar turiu laukiančią autorizacijos sulaikymą savo kortelėje?
Atsiskaitymas
Kaip galiu sumokėti už jūsų paslaugą?
Kokios kainų planai yra prieinami?
Ar yra nustatymo mokestis? Mėnesinis mokestis? Ar yra papildomų mokėjimų?
Ar man bus automatiškai skaičiuojama kiekvieną mėnesį?
Kada prasideda mano atsiskaitymo ciklas?
Kaip prieiti prie savo atsiskaitymo informacijos?
Kaip atnaujinti/sumažinti savo prenumeratą?
Aš netyčia atnaujinau, ką daryti?
Ar galima sustabdyti mano paskyrą tam tikrą laiką?
Siuntimas
Kokia yra jūsų siuntimo politika?
Kur jūs siuntiate?
Kiek laiko užtrunka mano užsakymo siuntimas?
Kokios yra mano siuntimo išlaidos?
Ar galiu sujungti siuntimą dviem ar daugiau užsakymams?
Ar siūlote greitą siuntimą?
Ar aš mokėsiu mokesčius už tarptautinį siuntimą?
Kaip galiu sekti savo paketą?
Grąžinimai/pinigų grąžinimas
Ar priimate grąžinimus?
Ar grąžinimai yra nemokami?
Noriu grąžinti savo pirkimą. Ką daryti?
Ar galiu mainytis savo užsakymą, o ne jį grąžinti?
Kiek laiko užtrunka grąžinimo apdorojimas?
Grąžinu prekę, nupirktą dovanų kortele, kaip tai veikia?
Kokia yra jūsų pinigų grąžinimo politika?
Kiek laiko užtrunka man gauti pinigų grąžinimą?
Saugumas
Ar jūsų svetainė yra saugi?
Ar turiu nustatyti savo naršyklę, kad priimtų slapukus, norėdamas naudoti jūsų svetainę?
Kiek saugi yra [Produktas/Paslauga]?
Kokius duomenų tipus renka [Įmonė]?
Ar [Įmonė] saugo mano asmeninę informaciją?
Kaip jūs saugote kredito kortelės ir finansinę informaciją?
Kur saugomi mano duomenys ir kaip yra apsaugoti [Įmonės] duomenų centrai?
Kaip yra apsaugotas mano slaptažodis?
Ar naudosite mano duomenis reklaminiams produktams kurti arba parduosite juos trečiosioms šalims?
Ar jūs atskleiste arba parduosite duomenis, kuriuos man pateikiate apie mano klientus?
Ar jūs atliekate patikrinimus savo darbuotojams?
