Atsakymų dėl klausimų apie darbo valandas / aptarnavimo laiką šablonai
Išskirtinis klientų aptarnavimas gali būti veiksnys, padėsiantis pritraukti daugiau klientų ir potencialių klientų, kurie bus lojalūs jūsų įmonei ir rekomenduos ją kitiems.
Socialiniam tinklams vis labiau populiarėjant, viena iš pelningiausių veiklų įmonėms neabejotinai yra klientų aptarnavimo pagalbos teikimas socialinių tinklų kanalais. Tai duoda daug naudos, pavyzdžiui, išteklių optimizavimą, greitį, automatinius atsakymus ir kt.
Tačiau socialinių tinklų klientų aptarnavimas gerai veikia tik tada, jei jį sudaro logiškai organizuoti procesai. Tai ne tik bendrų atsakymų šablonų, tokių kaip „ačiū už žinutę, netrukus su jumis susisieksime“, siuntimas.
Socialinių tinklų klientų aptarnavimo atstovų darbas turi vykti iš anksto nustatytomis valandomis, o socialinių tinklų naudotojai turi būti informuojami apie tai, kada jie dirba. Viena didžiausių klientų aptarnavimo nuodėmių – palikti klientą kaboti, neinformavus, kada jis gali tikėtis atsakymo.
Socialinių tinklų klientų aptarnavimo planavimo nauda
Jei nuspręsite savo klientams teikti pagalbą per socialinius tinklus ir tai darysite tinkamai, galite tikėtis daug naudos. Toliau pateikiamos kelios iš jų.
- Išlaidos: klientų aptarnavimo socialiniuose tinkluose kaina yra mažesnė nei naudojant tradicinius kanalus, pavyzdžiui, kontaktų centrus ar el. paštą, nes vienas atstovas vienu metu gali dirbti su keliomis užklausomis.
- Greitis: socialinių tinklų platformos, pvz., „Facebook“ ir „Twitter“, leidžia išvengti prastovų, kurios pasitaiko kituose klientų aptarnavimo kanaluose dėl atsakymo vėlavimo ir laukimo laiko.
- Socialiniai tinklai yra tiesioginė ir prieinama bendravimo forma, nes suteikia įmonėms galimybę bendrauti su klientais be kliūčių ir kanalu, kurį pasirenka patys klientai.
- Reputacija: „Twitter“ ir „Facebook“ naudojimas klientų aptarnavimui gali pagerinti įmonės reputaciją, nes konfliktai sprendžiami viešai.
- Papildomos žinios: klientų aptarnavimas per socialinius tinklus leidžia realiuoju laiku surinkti klientų nuomones ir atsiliepimus.
Klausimų apie socialinių tinklų darbo valandas / paslaugų teikimo laiką atsakymai, šablono idėjos
Socialinių tinklų darbo valandų klausimų atsakymo šablonas – socialinių tinklų klientų aptarnavimo tarnybai
Hello [name]!
Thank you for your message. Our customer service on [Facebook/Instagram/Twitter] is available every day from [X] to [Y].
If your matter is urgent, you can also visit our website [link] and message our customer service team using the live chat window – we’re available 24/7 there!
However, if you can wait until tomorrow morning we’re happy to assist you here 🙂
Best,
The [company] team
Socialinių tinklų darbo valandų klausimų atsakymo šablonas – verslo darbo valandos
Hello [name],
Thank you for your message, [name]!
Our [restaurant/office/beauty salon/bar] is open every day from [X] to [Y] between [weekday] and [weekday].
We’d be very happy to see you here!
If you want to book a [table/service/appointment], you can do so via this link [link].
Best,
[company] staff
Socialinių tinklų darbo valandų klausimų atsakymo šablonas – bendra žinutė Nr. 1
Hi [name]!
Thank you for reaching out to us. We’re here to help you.
Our opening hours on weekdays are: [opening hours], and we also work on weekends from [X] to [Y].
Talk to you soon!
The [company] team
Socialinių tinklų darbo valandų klausimų atsakymo šablonas – bendra žinutė Nr. 2
Hey [name],
We’ve got your message. Our social media opening hours are from [X] to [Y].
That’s why we’ll be able to answer your query tomorrow after [X] at the earliest.
It’s best to contact our customer service team via this contact form [link to a contact form], via email [customer service email], or by calling them at [phone no.]. This is the fastest way to get assistance.
Best,
The [company] social media team
Socialinių tinklų darbo valandų klausimų atsakymo šablonas Nr. 5 – jei neteikiate aptarnavimo per socialinius tinklus
Hi [name]!
Thank you for reaching out. We’re happy that you follow [company] on social media.
If you need assistance with solving your issue, please contact our customer service team by filling out this form [link to a form], calling them at [phone no.], or via the live chat on our website.
We’re available [from X to Y/24/7] there and will be happy to assist you!
Have a great day!
Best,
The [company] social media team
Ready to use our social media reply templates?
Start using them today alongside our social media customer service software. Our free 14-day trial has full functionality complete with Facebook, Twitter, and Instagram integrations.<br> Try it today. No credit card required.
Frequently asked questions
Ar turėčiau savo įmonės socialinių tinklų profilio aprašyme nurodyti darbo laiką?
Taip – jei jūsų aptarnavimo laikas ribotas, turėtumėte informuoti klientus apie valandas, kuriomis galite jiems padėti. Geriausia šią informaciją pateikti profilio aprašyme. Šiuos laikus taip pat galite nurodyti „Facebook“ pranešimų lange. Jei yra koks nors kitas klientų aptarnavimo kanalas, kuriuo galima kreiptis ne jūsų socialinio tinklo darbo valandomis, taip pat galite apie tai informuoti klientus ir leisti jiems žinoti, kaip susisiekti šiuo galimu kontaktiniu būdu.
Kokios yra tipinės socialinių tinklų klientų aptarnavimo valandos?
Tam nėra universalios taisyklės. Šį sprendimą turėtumėte priimti atsižvelgdami į savo darbuotojų užimtumą (ilgesnės aptarnavimo valandos reiškia didesnius atlyginimus klientų aptarnavimo agentams) ir klientų aktyvumą. Pavyzdžiui, jei pastebėjote, kad jūsų sekėjai aktyviausi „įprastomis“ darbo valandomis nuo 9 iki 5, logiška, kad pagalbą socialiniuose tinkluose teiksite tuo metu.
Tačiau jei jūsų klientai nori susisiekti su jūsų prekės ženklu per socialinius tinklus vakarais, o rytais nepateikia daug užklausų, būtų prasmingiau ir patogiau vartotojams teikti pagalbą socialiniuose tinkluose vakarais.
Ar turėčiau teikti visą parą veikiantį aptarnavimą per socialinius tinklus?
Daugumai įmonių tai nėra būtina. Tačiau jei jūsų prekės ženklas veikia visame pasaulyje, o klientai yra skirtingose laiko juostose, būtų protinga turėti bent kelis klientų aptarnavimo atstovus, dirbančius skirtingomis pamainomis. Ne taip seniai viena tarptautinė oro linijų bendrovė nustebino savo naudotojus, pareiškusi, kad klientų aptarnavimo socialiniuose tinkluose paslaugas teikia tik nuo 8 iki 16 val. ryto EDT laiko zonoje, o tai tikrai nebuvo priimtina tokio tipo pasauliniam verslui.
Mes dėkojame, kad užsiregistravote LiveAgent.
Kai tik bus įdiegta jūsų paskyra, jūsų elektroniniu paštu bus išsiųsta žinutė, su prisijungimo informacija.
Jei šiek tiek palauksite, pasibaigus diegimui, jūs galėsite čia tiesiogiai pasiekti savo sąskaitą.
Pasibaigus procesui, prisijungimo informaciją atsiųsime į jūsų pašto dėžutę.
Mūsų svetainėje naudojami slapukai. Tęsdami, suteikiate mums leidimą patalpinti slapukus, kaip aprašyta mūsų privatumo ir slapukų politika.
Esame prieinami keliomis datomis