Pasakykite atsisveiki lėtai, nekokybiškam programiniam paketui

Dažnai užduodami klausimai

Kaip migruoti iš SupportBee į LiveAgent?

LiveAgent migracijų komanda nemokamai atlieka SupportBee į LiveAgent migraciją. Procesas: (1) pradėkite 30 dienų LiveAgent bandomąjį laikotarpį; (2) per pagalbos komandą prašykite migraciją; (3) komanda importuoja jūsų bilietus, kliento įrašus, pokalbių istoriją ir bendrą gautieji iš SupportBee; (4) jūs patikrinate duomenis ir baigiate persikėlimą. El. pašto pagrindu grindžiamas palaikymas tęsiasi SupportBee, kol jūs nenukreipiate ateinančios paštos į LiveAgent.

Kokie duomenys migruojami iš SupportBee į LiveAgent?

Standartinėje SupportBee į LiveAgent migracijoje importuojami bilietai ir bilietų istorija, kliento ir kontakto įrašai, el. pašto/pokalbių gijos, agento paskyros, komandos (susietos su LiveAgent skyriais), žymos ir išsaugoti atsakymai (nuotrauka). Peradresavimo taisyklės ir bendro gautieji struktūra yra atkurtos įvedimo metu. Migracijų komanda patvirtina apimtį prieš pradedant.

Kiek laiko trunka SupportBee į LiveAgent migracija?

Dauguma SupportBee migracijų užbaigiamos per kelias darbo dienas. Mažesnės paskyros (mažiau nei 10 000 bilietų) paprastai migruojamos per 1–2 dienas, o didesni gautieji su kelių metų istorija gali užtrukti savaitę ar ilgiau. Migracija vyksta fone, kol jūsų komanda toliau dirba SupportBee, todėl nenutrūksta paslauga.

Ar migracija iš SupportBee į LiveAgent nemokama?

Taip. Standartinė SupportBee į LiveAgent migracija yra nemokama klientams, kurie užsiregistruoja mokamam LiveAgent planui. Migracijų komanda atliekti importavimą, patikrinimą ir persikėlimą be jokių papildomų išlaidos. Pagal tvarką sudarytus migracijų scenarijus su neįprastomis duomenų struktūromis arba trečiųjų šalių integracijom gali būti kainasotos atskirai, tačiau standartinis importavimas yra įtrauktas.

Ar bus prastovos SupportBee migraciją metu?

Ne. LiveAgent SupportBee migracija vyksta lygiagrečiai — jūsų komanda toliau naudoja SupportBee gyviems el. pašto palaikymui, o istoriniai duomenys importuojami ir LiveAgent konfigūruojamas fone. Kai duomenys patikrinti, jūs perjungiате el. pašto peradresavimą iš SupportBee į LiveAgent. Pats persikėlimas užtrunka kelias minutes.

Ar galiu vienu metu naudoti SupportBee ir LiveAgent migraciją?

Taip, ir tai yra rekomenduojamas metodas. Dauguma komandų sutampa su SupportBee ir LiveAgent prenumeratomis 2–4 savaitės migracijų metu: istoriniai duomenys importuojami į LiveAgent, agentai testuoja naują darbo eigą suribotuose postrinių rinkiniuose, ir kai visi yra patenkinti, visas el. pašto srautas persiunčiamas į LiveAgent. Po persikėlimo galite atšaukti SupportBee.

Ar LiveAgent yra gera SupportBee alternatyva?

Taip. Be nemokamos asistuojamos duomenų migracijos, LiveAgent yra visavertė SupportBee alternatyva – palyginimas apima funkcijas, kainas ir palaikomus kanalus.