Pasakykite atsisveiki lėtai, nekokybiškam programiniam paketui

Dažnai užduodami klausimai

Kaip migruoti iš CallPage į LiveAgent?

LiveAgent migracijų komanda nemokamai atlieka migraciją iš CallPage į LiveAgent. Procesas: (1) pradėkite 30 dienų nemokamą LiveAgent bandomąjį laikotarpį; (2) paprašykite migriacijos per pagalbos tarnybą; (3) komanda importuoja jūsų kontaktų įrašus, atgaunamojo skambučio žurnalus ir agentų sąskaitas iš CallPage, o LiveAgent skambučių centras ir atgaunamojo skambučio valdiklis konfigūruojami; (4) patikrinti duomenis ir užbaigti perėjimą. CallPage toliau generuoja atgaunamųjų skambučių, kol LiveAgent valdiklis yra jūsų svetainėje.

Kokie duomenys yra migruojami iš CallPage į LiveAgent?

Standartinė migracija iš CallPage į LiveAgent importuoja kontaktų įrašus, atgaunamojo skambučio prašymų istoriją, agentų sąskaitas ir žymas. Skambučio įrašai paprastai gali būti migruojami, jei CallPage leidžia eksportavimą. Atgaunamojo skambučio valdiklis, IVR meniu, eilės ir maršrutizavimo taisyklės iš naujo sukurtos LiveAgent įvedimo metu, kad jūsų gautų skambučių eiga būtų nuosekli. Migracijų komanda patvirtina apimtį ir telefonų numerių perkėlimą atliekamą atskirai su jūsų telekomunikacijų operatoriumi.

Kiek laiko trunka CallPage į LiveAgent migracija?

Dauguma CallPage duomenų migracijų baigiamos per kelis darbo dienas. Visas skambučių centro perėjimas, įskaitant telefonų numerių perkėlimą ir IVR atstatymas, gali užtrukti 1–3 savaites, priklausomai nuo jūsų telekomunikacijų paslaugų teikėjo. Migracija vyksta fone, kol jūsų agentai toliau priima skambučius iš CallPage, todėl paslaugų nutraukimo nėra.

Ar CallPage į LiveAgent migracija yra nemokama?

Taip. Standartinė migracija iš CallPage į LiveAgent yra nemokama klientams, kurie užsirašo į mokamą LiveAgent planą. Migracijų komanda atliekamaatos importavimą, IVR nustatyą, patikrinimą ir perėjimą be jokių papildomų išlaidos. Telekomunikacijų operatoriaus mokesčiai telefonų numerių perkėlimui yra apmokestinti jūsų paslaugų teikėjo, o ne LiveAgent, o sudėtingos pasirinktinės integracijos gali būti kainuojamos atskirai.

Ar bus nedarbingumo laikas CallPage migriacijos metu?

Ne. LiveAgent CallPage migracija veikia lygiagrečiai — jūsų komanda toliau naudoja CallPage tiesioginiams atgaustamūjų skambučiams, o istoriniai duomenys yra importuojami ir LiveAgent skambučių centras konfigūruojamas fone. Telefonų numeriai gali būti perkėlime su minimaliais sutrikdymais (perkėlimo langas suderintas su jūsų operatoriumi). Kai viskas patvirtinta, atgaunamojo skambučio valdiklio kodas pakeičiamas į LiveAgent.

Ar galiu naudoti CallPage ir LiveAgent lygiagrečiai migriacijos metu?

Taip, ir tai yra rekomenduojamas požiūris skambučių centrams. Dauguma komandų sutampa savo CallPage ir LiveAgent prenumeratas 2–4 savaites migriacijos metu: istoriniai duomenys importuojami į LiveAgent, agentai testuoja naują telefono valdiklį ir IVR telefonų numerių daliai, ir kai visi apmokyti, pagrindiniai telefonų numeriai perkėleme ir srautai eina į LiveAgent. Po perėjimo galite atšaukti CallPage.

Ar LiveAgent yra gera CallPage alternatyva?

Taip. Be nemokamos asistuojamos duomenų migracijos, LiveAgent yra visavertė CallPage alternatyva – palyginimas apima funkcijas, kainas ir palaikomus kanalus.