Prisijungti Nemokama bandomoji versija Pasikonsultuokite su Ekspertu

Išmani kliento pasitenkinimo programinė įranga

Teikite greitą, personalizuotą ir žinią pagrįstą palaikymą visuose kanaluose.

Nėra nustatymo mokesčio 24/7 Kliento aptarnavimas Nereikalinga kredito kortelė Atšaukti bet kada

Pradėkite nemokamai

Kliento pasitenkinimo programinė įranga laimingesnių klientų

Patenkinti klientai yra lojalūs, labiau linkę pakartoti pirkimą, labiau linkę rekomenduoti jūsų prekės ženklą, pelningesni jūsų verslui – ir turi mažesnes išlaidas išlaikymui. Kliento aptarnavimo pasitenkinimo matavimai tapo privalomi daugeliui verslo įmonių, nes jie suteikia vertingą informaciją apie jūsų aptarnavimo efektyvumą. Lengvai gaukite kliento grįžtamąjį ryšį apie jūsų LiveAgent pokalbius, sekite jūsų kliento palaikymo kokybę ir giliau supraskite savo klientus, kad nuolat pagerintumėte savo aptarnavimą.

Išbandykite nemokamai

Kodėl kliento pasitenkinimas yra svarbus

Teigiami žodžio iš burnos rekomendavimai: Patenkinti klientai nemokamai kuria teigiamą žodžio iš burnos reputaciją! Po teigiamos patirties su verslu, 69% klientų rekomenduotų įmonę kitiems, o 50% dažniau naudotųsi verslu. (NewVoiceMedia)
Kliento pasitenkinimas kuria lojalumą: Kliento pasitenkinimas kuria pasitikėjimą jūsų prekės ženklu. 10% padidėjimas įmonės kliento pasitenkinimo balui veda prie 12% pasitikėjimo padidėjimo iš klientų. (Institute of Customer Service)
Naujų klientų įsigijimas brangiau nei išlaikymas: Naujų klientų įsigijimas brangiau nei jų išlaikymas. Naujo kliento įsigijimas yra 5–25 kartus brangesnis nei esamo kliento išlaikymas. (Harvard Business Review)

kliento grįžtamasis ryšys - iliustracija

Kas yra kliento pasitenkinimo programinė įranga?

Kliento pasitenkinimo programinė įranga yra įrankis, kuris leidžia verslo įmonėms lengvai rinkti, organizuoti ir valdyti kliento grįžtamąjį ryšį, matuoti kliento pasitenkinimą ir nustatyti nepatenkintus klientus. Šios programos gali apimti analitikos, apklausos valdymo, grįžtamojo ryšio rinkimo, skundų sekimo, skambučių ataskaitų galimybes ir kitas funkcijas.

Kodėl kliento pasitenkinimas yra svarbus

Patenkinti klientai didina pelną

Patenkinti klientai didina pelną

Aukštas kliento pasitenkinimas didina pelną. Patenkinti klientai išleidžia 140% daugiau nei tie, kurie turėjo blogą patirtį.

Didesnė visą gyvenimą trunkanti vertė su laimingais klientais

Didesnė visą gyvenimą trunkanti vertė su laimingais klientais

Patenkinti klientai turi didesnę visą gyvenimą trunkančią vertę. Iš tikrųjų, kliento išlaikymo padidėjimas tik 5% gali padidinti pelną 25% iki 95%.

ataskaita planšetėje - iliustracija

Kliento aptarnavimo pasitenkinimo matavimai yra kritiniai

Šiandieniniame itin konkurencingame rinkoje, sukūrus puikų produktą, sėkmė nėra garantuota, jei jis nėra palaikomas puikiu aptarnavimu. Jūsų verslo teikiamo kliento aptarnavimo kokybė tiesiogiai veikia bendrą kliento pasitenkinimą jūsų prekės ženklu.

Jei nematuosite kliento aptarnavimo pasitenkinimo, niekada nesužinosite, kaip patenkinti (ar nepatenkinti) jūsų klientai yra su jūsų organizacijos teikiamos aptarnavimo patirties kokybe.

Kodėl pasirinkti LiveAgent kliento pasitenkinimo programinę įrangą?

LiveAgent kliento aptarnavimo platforma yra sudėtingas daugiakanalinis sprendimas, kuriame yra daugiau nei 179 funkcijos, kurios gali padėti jums supaprastinti kliento komunikaciją, pagerinti kliento palaikymą ir padidinti kliento aptarnavimo pasitenkinimo vertinimus.

ataskaita planšetėje - iliustracija

Visapusiškas sprendimas visoms jūsų palaikymo reikmėms

Pašalinkite poreikį keistis tarp įvairių įrankių. LiveAgent sujungia:

Galingos bilieto funkcijos su išmantia bilieto paskirstymu
Integruotas skambučių centras, palaikantis balso ir vaizdo skambučius
Tiesioginė pokalbis su proaktyviais trigeriais ir realaus laiko lankytojo stebėjimu
Savitarnos portalas su žinių baze, DUK ir forumais
Integracijos su pagrindinėmis socialinėmis platformomis, tokiomis kaip Facebook, Twitter ir Instagram

ataskaita planšetėje - iliustracija

Teikite daugiakanalę aptarnavimo patirtį

Šiandieniniai vartotojai linkę naudoti kelis komunikacijos kanalus, kad susisiektu su prekės ženklais, ir tikisi sklandžios patirties visuose jų. Naudodami LiveAgent programinę įrangą, galite lengvai valdyti visas savo kliento sąveikas iš vienos vietos ir teikti nuoseklią daugiakanalę aptarnavimo patirtį, nepaisant to, kuriuos kanalus naudoja klientai.

Pradėkite nemokamą bandomąjį

pasidžiaugimas - iliustracija

Pagerinkite savo palaikymo komandos efektyvumą

Plati funkcijų skalė (įskaitant automatizuotą bilieto maršrutizavimą, SLA valdymą, iš anksto paruoštus atsakymus, komandos bendradarbiavimo galimybes, taip pat tiesioginę prieigą prie išsamios kliento informacijos ir ankstesnės sąveikos) leidžia jūsų komandai teikti greitą, labai efektyvų ir personalizuotą palaikymą – visa tai prisideda prie padidinto kliento pasitenkinimo vertinimų.

moteris žemėlapyje nubraižo procesą ant trijų plakačių

Eikite toliau nei tik kliento pasitenkinimo matavimai

Matuokite savo bendrą kliento aptarnavimo efektyvumą ir nustatykite tobulinimo sritis. LiveAgent siūlo patikimas analitikos ir ataskaitų galimybes, kurios leidžia jums sekti daugybę aptarnavimo metrikų ir KPI, generuoti įvairias ataskaitas, tokias kaip kanalo naudojimas, agento efektyvumas ir prieinamumas, SLA atitiktis, laiko sekimo ataskaitos ir daugiau.

Sužinokite daugiau apie analitikos apžvalgą

Kodėl LiveAgent yra tinkama kliento pasitenkinimo programinė įranga jūsų verslui

Pasirinkta 21 tūkst. verslo įmonių: LiveAgent yra patikima daugiau nei 21 000 verslo įmonių visame pasaulyje, skirtingose industriose.
Lanksti ir pritaikoma: Programinė įranga yra lanksti, lengvai keičiama ir gali būti pritaikyta pagal jūsų poreikius.
Skaidri ir sąžininga kainodara: Nėra sutarčių, nėra paslėptų mokesčių. Tik 4 skirtingi planai su sąžininga kainodara, iš kurių galite pasirinkti – įskaitant nemokamą.

Išsamus vadovas į geriausią kliento pasitenkinimo programinę įrangą

Ši programinė įranga siūlo daugybę pagrindinių funkcijų, įskaitant apklausos kūrimą, daugiakanalį paskirstymą, patikimas ataskaitų galimybes ir kliento nuomonės analizę – esminiai elementai bet kuriai organizacijai, siekiančiai pakelti savo kliento patirtį. Artėjant 2025 metams, tinkamos kliento pasitenkinimo programinės įrangos pasirinkimas gali žymiai paveikti tai, kaip verslo įmonės bendrauja su savo klientais ir prisitaiko prie besikeičiančių poreikių.

Šiame straipsnyje mes išnagrinėsime geriausias turimas kliento pasitenkinimo programinės įrangos įrankius, jų funkcijas, privalumus ir trūkumus, taip pat kainų apžvalgą. Taip pat aptarsime svarbius aspektus, kuriuos reikia atsižvelgti renkantis tinkamą sprendimą, ir geriausias praktikas, kaip įgyvendinti kliento grįžtamąjį ryšį, kad jūsų verslas liktų atsakingas ir orientuotas į klientą.

Jūs būsite gerose rankose!

Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.

Pradėkite 30 dienų nemokamą bandomąją versiją Suplanuokite demonstracinę versiją

LiveAgent Dashboard