Kas yra Uždarytas bilietas?

Galutinė bilieto būklė yra apibrėžiama kaip “uždaryta”. Geriausia pramonės praktika reikalauja, kad klientas, o ne agentas uždarytų bilietą po to, kai pastarasis pakeis bilieto būseną į „išspręsta“, nurodydamas, kad pareiškėjas sutinka su sprendimu. Jei klientas nesutinka, jis/ji gali tiesiog atsakyti į bilietą ir jis bus išimtas iš „išspręstų“ bilietų krūvos.

Frequently Asked Questions

Kaip apibrėžti uždarytą bilietą?
Uždarytas bilietas yra galutinė bilieto būsena. Suteikiant būklę "uždarytas", tuo pat metu turėtų būti suteikiama būsena "sprendimas". "Uždaryta" būklė reiškia, kad klientas sutinka su sprendimu, o agentas vertina problemą kaip uždarytą.
Ar LiveAgent automatiškai uždaro bilietą?
LiveAgent palaiko automatinį bilietų uždarymą. Jei norite nustatyti šią parinktį, jums reikia pasirinkti taisyklę ir nurodyti, kada konkretus bilietas turi būti uždarytas. Kai sistema žinos, kada turi uždaryti bilietą, ji tai atliks automatiškai.
Kaip prieiti prie uždarytų bilietų sąrašo?
Jei norite pasiekti savo uždarytus bilietus, turite prisijungti prie LiveAgent ir pasirinkti bilietus. Ten jūs rasite uždarytų bilietų kategoriją, filtrą ir galėsite ieškoti kitų bilietų kategorijų.

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Po to, kai susipažinote su uždaryto bilieto sąvoka, galite sužinoti daugiau apie išspręstą bilietą. Šiame straipsnyje rasite atsakymus į klausimus, kaip pagreitinti bilietų sprendimą ir kuo skiriasi uždarytas ir išspręstas bilietas.

Taip pat verta perskaityti apie bilietų tvarkymą, kur sužinosite, kas tai yra ir kaip efektyviai valdyti dažniausiai užduodamus klausimus. Ši informacija padės jums gerinti klientų aptarnavimą.

Jei jus domina, kaip valdyti kelis bilietus vienu metu, pasidomėkite keliais bilietų skirtukais. Sužinosite, kaip mygtukas „Išspręsti“ gali pagerinti jūsų darbo efektyvumą.

Galiausiai, jei norite giliau suprasti bilietų valdymo procesą, būtinai peržiūrėkite straipsnį apie bilieto ciklą. Čia rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie bilietų ciklą ir patarimus, kaip pagerinti klientų aptarnavimą.

Susiję Straipsniai