Robo Dialer

Robo dialeriai gali būti sukonfigūruoti atkurti arba iš anksto įrašytą balso pranešimą, arba teksto į kalbą pranešimą, sugeneruotą sistemos iš jūsų teksto. Šie pranešimai taip pat gali būti personalizuoti remiantis turima kliento informacija. Kitos šios automatinės dialerių sistemos bendros funkcijos apima realaus laiko ataskaitą ir išsamius skambučių žurnalus, IVR integraciją, skambučių kampanijų planavimą ir pritaikymą, dialerių dažnio keitimą ir kt.

Robocalls istorija ir reputacija

Per pastaruosius metus robocalls buvo plačiai naudojami neteisėtiems tikslams sukčiais. Pavyzdžiui, 2018 m. apie 48 milijardus robocalls buvo atlikti JAV mobiliųjų telefonų naudotojams, o sukčiavimas sudarė apytiksliai 40 procentų visų robocalls, pasak YouMail, robocall valdymo bendrovės. Todėl robocalls įgijo blogą reputaciją ir dažnai yra siejami su sukčiavimo skambučiais.

Nepaisant to, 60% robocalls yra teisėti ir yra naudojami daugelio organizacijų ir verslo įmonių įvairiose pramonės šakose, tokiose kaip:

• Telekomunikacijos - Paslaugų atnaujinimai ir pranešimai
• Bankininkystė - Sąskaitos perspėjimai ir sukčiavimo pranešimai
• Vaistinė - Receptų priminimas
• Švietimas - Mokyklos skelbimas ir perspėjimai
• Politika - Kampanijos pranešimai ir rinkėjų pasiekimas
• Labdaros organizacijos ir nevyriausybinės organizacijos - Lėšų rinkimas ir sąmoningumo kampanijos

Robocall paslaugų privalumai

Robocall paslauga gali supaprastinti procesą, kai reikia transliuoti jūsų pranešimą dideliam žmonių skaičiui ir juos informuoti apie pagrindinę informaciją apie jūsų paslaugą arba juos perspėti neatidėliamai. Naudojant robocalls tai galima padaryti greitai ir ekonomiškai. Paslauga gali pristatyti jūsų pranešimą per sekundes, o tai ypač naudinga atvejais, kai greitis yra kritinis veiksnys.

Pagrindiniai privalumai:

• Greitis: Pranešimai gali būti pristatyti tūkstančiams žmonių per sekundes
• Ekonomiškumas: Žymiai sumažina masinės komunikacijos kaštus, palyginti su rankiniu skambinimu
• Mastelinis: Gali pasiekti didelę auditoriją vienu metu be papildomų išteklių
• Personalizacija: Pranešimai gali būti pritaikyti remiantis kliento informacija
• Realaus laiko ataskaitą: Išsamūs skambučių žurnalai ir analitika kampanijos sekimui

Robo dialerių funkcijos

Šiuolaikinės robo dialerių sistemos paprastai apima:

• Vienu metu atliekami skambučiai: Galimybė vienu metu atlikti kelis skambučius
• Iš anksto įrašyti pranešimai: Palaikymas įrašytiems balso pranešimams arba teksto į kalbą konversijai
• Balso pašto aptikimas: Automatinis atsakomųjų mašinų ir balso pašto paslaugų aptikimas
• Pranešimo personalizacija: Pranešimų pritaikymas remiantis kliento duomenimis
• Realaus laiko ataskaitą: Išsami analitika ir skambučių žurnalai
• IVR integracija: Interaktyvios balso atsakymo sistemos integracija meniu valdomiems sąveikoms
• Kampanijos planavimas: Galimybė planuoti ir pritaikyti skambučių kampanijas
• Dažnio kontrolė: Parinktys dialerių dažniui ir skambučių tempui reguliuoti
• Atitikties įrankiai: Funkcijos, padedančios laikytis tokių reglamentų kaip TCPA

Teisiniai ir etiniai aspektai

Nors robo dialeriai turi teisėtus naudojimo atvejus, jų veikla reguliuojama tokiais įstatymais kaip Telephone Consumer Protection Act (TCPA) Jungtinėse Valstijose. Organizacijos, naudojančios robo dialerius, turi:

• Gauti iš anksto rašytinį sutikimą prieš atliekant telemarketing skambučius į mobilius telefonus
• Gerbti Do Not Call (DNC) registrus
• Pateikti aiškią skambinančiojo identifikaciją
• Įtraukti atgalinio skambučio informaciją
• Laikytis skambučių laiko apribojimų