Galingas hostinamas skambučių centras
Suteikite galią savo verslui naudodami hostintą skambučių centro sprendimą. Pagerinkite efektyvumą, padidinkite kliento pasitenkinimą naudodami LiveAgent....
2 min skaitymas
Kas yra hostintas skambučių centras?
Hostintas skambučių centras yra programinės įrangos sprendimas, kuris tvarko įeinančius ir išeinančius skambučius, taip pat IVR sąveiką per vieną sistemą. Hostinti skambučių centro sistemos yra puikus alternatyvos tradiciniams skambučių centrams, nes jos yra žiniatinklyje ir ekonomiškos. Nereikia rūpintis serverių priežiūra, aparatinės įrangos pirkimu ar išorinės programinės įrangos dieginimu.
Kodėl turėtumėte naudoti hostintą skambučių centrą?
Puikus telefoninis palaikymas yra kiekvieno sėkmingo verslo pamatas. Nors tradiciniai skambučių centrai pamažu tampa pasenę ir juos keičia skambučių centro programinė įranga ar hostinti skambučių centrai, telefoninis palaikymas vis dar yra labai paklausus.
Iš tiesų, pasak CFI Group, 76% visų vartotojų nori telefoninio palaikymo daugiau nei skaitmeninių priemonių, tokių kaip el. laiškai, internetinės kontaktų formos ir socialinė žiniasklaida. Todėl svarbu patenkinti daugumą jūsų klientų, suteikdami greitą, asmeninį ir žinantį telefoninį paslaugą.
Paprasčiausias ir ekonomiškiausias būdas tai padaryti yra investuoti į hostinto skambučių centro programinę įrangą.
Kaip galite naudoti hostintą skambučių centrą?
Skambučių centras, pavyzdžiui, LiveAgent, siūlo savo naudotojams daug šiuolaikinių ir profesionalių skambučių centro funkcijų, įskaitant:
- Įeinantys skambučiai
- Išeinantys skambučiai
- Vidiniai skambučiai
- IVR (Interactive Voice Response) technologija
- Skambučių eilutės
- Automatiniai atgaliniai skambučiai
- Aptarnauti persiųsti
- Automatinis skambučių maršrutizavimas / automatinis skambučių paskirstymas (ACD)
- Vaizdo skambučiai
- Neriboti skambučių įrašai
- Keletas palaikomų skambučių įrenginių, įskaitant softphones
Be to, daugelis hostintų skambučių centrų taip pat suteikia papildomas funkcijas, tokias kaip:
- Integruota CRM programinė įranga
- Daugiakanalinės bilietos
- Vidinės/išorinės žinių bazės
- Patikimas ataskaitavimas, skambučių analitika ir laiko sekimas
- Ir daug daugiau!
Hostintas skambučių centras yra šiuolaikinė technologijos rūšis, kuri nereikalauja jokios papildomos trečiosios šalies programos, kad veiktų. Iš tiesų, skambučių centro sprendimai yra sukurti siekiant maksimaliai padidinti darbo srauto efektyvumą ir išlaidas, todėl jie apima visas tradicinio help desk programinės įrangos funkcijas ir privalumus.
Kokie yra hostintų skambučių centrų naudojimo privalumai?
Pagerėjęs kliento pasitenkinimas
Turėdami gerai organizuotą hostinto skambučių centro programinę įrangą su IVR meniu, automatiniais atgaliniais skambučiais ir aptarnaujamais skambučių persiuntimais, galite pagerinti kliento pasitenkinimą. Klientai nori turėti pasirinkimus, kai laukia. Jie taip pat nori žinoti, kur jie nukreipiami, ir gauti pagalbą net jei žmogus, kuriam jie persiųsti, nėra ten, kad jiems padėtų. Turėti išsamų hostintą skambučių centrą, pavyzdžiui, LiveAgent, yra geriausia, ką galite padaryti, kad jūsų klientai būtų patenkinti skambučiu po skambučio.
Greitesnis problemų sprendimas
Turėdami hostintą skambučių centrą, aprūpintą IVR sistema, galite pagerinti savo problemų sprendimo laiką. Suteikdami savo klientams galimybę pasirinkti, su kuriuo skyriumi jie nori kalbėti, jūs pašalinate tarpininką, kuris paprastai paima telefoną, išgirsta, ko reikia klientui, ir tik tada nukreipia skambintojį į atitinkamą skyrių ar atstovą.
Puikios išlaidos
Hostinti skambučių centrai kainuoja daug mažiau nei tradicinis skambučių centras. Vienintelis dalykas, kurį turite sumokėti, yra jūsų mėnesinė prenumerata ir jūsų VOIP telefono numeris. Jūs mokate tik už realaus laiko naudojimą. Nėra papildomų per minutę skaičiuojamų mokesčių ar paslėptų mokesčių. Naudodami mūsų hostintą kontaktų centro programinę įrangą, galite pasirinkti iš įvairių VoIP teikėjų, su kuriais bendradarbiaujame, atsižvelgdami į jūsų dydį, kainą, vietą ir nišą.
Be to, nereikia mokėti už nuomą, brangią aparatinę įrangą, elektrą ir daugiau. Skambučių centrui taip pat galima pasiekti iš bet kurio kompiuterio ar išmaniojo telefono su interneto prieiga.
Pagerėjęs kliento efektyvumas
Hostinti skambučių centrai, pavyzdžiui, LiveAgent, yra aprūpinti papildomais funkcijomis ir integracijom, kurios gali pagerinti agento efektyvumą. Kadangi jūsų agentai gali pasiekti visą kliento informaciją iš savo skambučio sąsajos, jie neturės švaistytis laiko ieškodami ankstesnių pokalbių, kontaktinės informacijos ir daugiau.
Didesnis lankstumas
Hostinti skambučių centrai suteikia jūsų agentams laisvę ir lankstumą. Darbas iš namų arba nuotoliniu būdu yra visiškai gyvybingas variantas. Jūsų agentai nebebus priversti sėdėti biure ar prieš kompiuterį. Jie net neturės turėti paskirto įrenginio. Jie gali tiesiog persiųsti skambučius į savo asmenius įrenginius ir atsakyti į skambučius keliaujant. Ar tai neskamba nuostabiai?
Kaip nustatyti hostintą skambučių centrą LiveAgent?
LiveAgent hostintą skambučių centrą galima nustatyti per kelias minutes.
- Prisijunkite prie savo LiveAgent paskyros ir spustelėkite Skambučiai
- Spustelėkite Numeriai
- Spustelėkite oranžinį Sukurti mygtuką
- Pasirinkite savo VOIP teikėją (VOIP teikėją, iš kurio įsigijote savo telefono numerį)
- Įveskite pavadinimą (tai gali būti bet kas, tai tik jums, kad prisimintumėte, kuris numeris tai yra)
- Pasirinkite skyrių, į kurį bus nukreipti įeinantys skambučiai į šį telefono numerį
- Įveskite išėjimo prefiksą
- Pažymėkite Įrašyti skambučius žymimąjį laukelį, jei norite įrašyti visus įeinančius/išeinančius skambučius iš šio telefono numerio
- Įveskite savo kredencialus iš savo VOIP teikėjo (Hostname, Username, Password)
- Spustelėkite Pridėti
Jei telefono numeris buvo sėkmingai pridėtas ir yra aktyvus, šalia jo bus žalias taškas.
- Toliau spustelėkite Redaguoti mygtuką ir spustelėkite IVR.
Nustatykite savo IVR/sveikatos žinutes naudodami šį vadovą IVR (welcome/offline messages) .
- Baigę nustatyti IVR, spustelėkite Konfigūracija
- Spustelėkite Skambučiai
- Spustelėkite Nustatymai
- Pakeiskite nustatymus pagal savo pageidavimus ir spustelėkite Išsaugoti
- Naudokite šį vadovą, kad pridėtumėte savo aparatinę ir programinę įrangą į Įrenginių ekraną
- Toliau persiųskite šį vadovą savo agentams, kad jie galėtų nustatyti pageidaujamus įrenginius skambučiams atsakyti
Kaip tai atrodo/veikia praktikoje?
LiveAgent yra skambučių centro sprendimų teikėjas, kuris garantuoja puikią naudotojo patirtį. Skambučių centro programinė įranga yra lanksti, mastelinė ir gali būti pasiekta iš bet kurio kompiuterio ar telefono su interneto prieiga. Jį gali naudoti keli naudotojai vienu metu ir jį galima pritaikyti jūsų verslo poreikiams. Sistema yra paprasta, lengva naudoti ir turi patikimą veikimo laiką. Žiūrėkite, kaip tai veikia žemiau esančiame vaizdo įraše.
Nebeskubėkite pagerinti savo kliento palaikymą. Išbandykite LiveAgent hostinto skambučių centro sprendimą šiandien ir pamatykite, kokį skirtumą jis gali padaryti jūsų verslui!
