Prižiūrimas peradresavimas

Tai dažnai naudojamas telekomunikacijų terminas. Jis apibūdina tokio tipo skambučių peradresavimą, kai skambinantysis padedamas į laukimo režimą, kol klientų aptarnavimo atstovas bendrauja su peradresavimo gavėju – kitu agentu. Jei peradresavimo gavėjas nepasiekiamas, pradinis skambintojas nukreipiamas kitam peradresavimo gavėjui, vis dar esant skambintojui linijoje.

Šio tipo peradresavimo tikslas – išvengti pradinio skambintojo peradresavimo nepasiekiamam klientų aptarnavimo agentui ir sumažinti laukimo laiką iki minimumo. Taip pat galite kitam agentui perteikti svarbią informaciją apie klientą, bilietą ar užklausą.

LiveAgent sistemoje prižiūrimo peradresavimo parinktis laukia, kol bus atsiliepta, atmesta ar tiesiog neatsakyta. Tokiu atveju skambutis peradresuojamas kitam agentui.

Prižiūrimo peradresavimo nauda

• Mažesnis prarastų skambučių skaičius – Jei klientas iš pirmo karto nesusisiekia su norimu agentu ar skyriumi arba susisiekia su nepasiekiamu atstovu, jis gali išeiti ir nebegrįžti. Šis peradresavimo metodas leidžia iškart nukreipti klientą pas tą, su kuriuo jam reikia pasikalbėti.

• Didesnis klientų pasitenkinimas – Kai klientai neturi ilgai laukti ir būti peradresuojami iš vieno agento kitam, jie mažiau nusivilia. Prižiūrimo peradresavimo atveju laukimo laikas sumažinamas ir tikimybė, kad klientas bus sujungtas su informuotu specialistu, gerokai didesnė.

• Padidėjęs produktyvumas – Kai agentai gauna vertingos informacijos prieš atsiliepdami į peradresuotą skambutį, jie gali greičiau išspręsti užklausas. Be to, laikant klientą linijoje bendraujant su kitais agentais, efektyviai mažinamas agentų neveiklumo laikas.

• Trumpesnis vidutinis aptarnavimo laikas – Skambinant skambučius pasiekiamiems ir informuotiems agentams, galima ženkliai sumažinti vidutinį aptarnavimo laiką jūsų kontaktų centre.