Skambučio žyma
Padidinkite skambučių centro efektyvumą naudodami LiveAgent pasirinktines skambučių žymas. Organizuokite skambučius, pagerinkite klientų aptarnavimą ir padidink...
4 min skaitymo
Customer support
Call Center software
+1
Kas yra skambučių žymėjimas?
Skambučių žymėjimo funkcija leidžia jūsų telefono skambučiams priskirti įvairias žymas pagal kontekstą. Tai galingas verslo įrankis, kuris gali būti pridėtas prie išplėstinės skambučių maršrutizavimo sistemos, kad dar labiau supaprastintumėte kontaktų centro procesus.
Pavyzdžiui, klientas skambina į jūsų skambučių centrą, kad skundžiasi dėl produkto ar paslaugos. Galite jam priskirti žymą ‘Skundai’. Galite būti tokia specifiškas, kiek jums reikia. Pridėkite žymas apie tam tikrus produktų tipus, rinkodaros kampanijas, iš kurių atėjo potencialus klientas, arba bet ką kitą, kas padės kategorizuoti klientų skambučius, kuriuos gauna jūsų kontaktų centras.
Kodėl skambučių žymėjimas yra svarbus jūsų verslui?
Yra daug privalumų naudojant skambučių žymėjimo sistemą jūsų skambučių centre. Pažvelkime į kai kuriuos iš jų.
Organizavimas
Skambučių rūšiavimas į konkrečias kategorijas leidžia jūsų skambučių centro agentams sekti kontaktų centro procesus, nes jie gali daug efektyviau naršyti savo darbo apimtį.
Skambučių analizė
Skambučių žymėjimas palengvina jūsų skambučių centro duomenų analizę ir tyrimą. Tai gali padėti jums išmatuoti ne tik jūsų kontaktų centro produktyvumą ir verslo efektyvumą, bet ir geriau įvertinti skirtingų rinkodaros kampanijų sukurtų potencialių klientų kokybę.
Tendencijų identifikavimas
Kai visi jūsų duomenys yra pažymėti ir aiškiai suskirstyti į kategorijas, daug lengviau identifikuoti tendencijas ir modelius klientų paslaugų problemose, taip pat rinkodaros ir pardavimo metoduose.
Piktų skambučių žymėjimas
Net ir išimtinės pagalbos komandos gauna kai kuriuos piktus klientų skambučius. Jų žymėjimas leidžia geriau suprasti, kodėl jie atsirado. Ar yra tam tikro darbuotojo vardas, kuris pasirodo šiose sąveikose? Arba gal yra tam tikras produktas ar paslauga, susijusi su šiais skambučiais.
Potencialių klientų grąžinimas
Jei pažymėsite tikslią priežastį, kodėl kai kurie jūsų kvalifikuoti potencialūs klientai nebuvo konvertuoti, galite suteikti kontekstinę paslaugą ir sukurti tikslesnes grąžinimo strategijas kitai sąveikai.
Iššūkių identifikavimas
Kai identifikuojate ir pažymėjate probleminias sritis jūsų klientams, galite sukurti įtikimesnę strategiją ir padidinti savo pardavimus.
Skambučių žymėjimo naudojimas geresniam klientų aptarnavimui
Puikaus klientų aptarnavimo suteikimas yra ne tik svarbu, bet ir būtinas jūsų verslo tikslams pasiekti.
Skambučių žymėjimas gali padėti jūsų agentams suteikti labiau personalizuotą paslaugą klientams. Pavyzdžiui, jei jie gali matyti klientų vardų žymas, jie gali juos pasveikinti jų vardais. Galite kategorizuoti klientų sąveiką naudodami žymas, kad klientų priežiūros atstovai galėtų naršyti savo ankstesnes sąveikas su klientais.
Be to, įgyvendinus veiksmingą skambučių žymėjimą, galite lengvai analizuoti skambučių įrašus ir identifikuoti nepatenkintus klientus. Tendencijų pastebėjimas klientų paslaugų problemose yra gyvybiškai svarbus jūsų skambučių centro operacijoms.
