"LiveAgent sutaupo mums šimtus brangių minučių kiekvieną dieną, padarydamas kliento aptarnavimą aiškų ir organizuotą."
Kontaktinio centro programinė įranga
Pagerinkite savo klientų aptarnavimą naudodami tinkamą kontaktinio centro programinę įrangą
Nėra nustatymo mokesčio
Klientų aptarnavimas 24/7
Kredito kortelė nereikalinga
Atšaukti bet kada
Pagalbos stalo sprendimai
Kas yra kontaktinio centro programinė įranga?
Kontaktinio centro programinė įranga paprastai surenka visą jūsų gautą komunikaciją iš klientų ir paverčia ją bilietais, kad būtų lengviau valdyti. Jūsų klientai naudoja įvairius būdus, kaip susisiekti, pavyzdžiui, el. paštą, telefoną, žinutes arba tiesioginį pokalbį, todėl visos komunikacijos laikymas vienoje vietoje padeda jūsų klientų aptarnavimo agentams geriau suprasti problemą ir atsakyti greičiau.
- Pagerinkite savo efektyvumą naudodami daugiakanalinį sprendimą
- Valdykite visą savo klientų komunikaciją iš vienos vietos
Naudojamumas
Kas naudoja kontaktinio centro programinę įrangą?
Bet kuris verslas, kuris teikia klientų palaikymą arba klientų aptarnavimą, gali naudoti kontaktinio centro programinę įrangą, kad lengvai tvarkytų klientų užklausas. Atsakomybė priklauso klientų aptarnavimo komandai, kuri yra pagrindiniai kontaktinio centro programinės įrangos naudotojai. Tačiau kontaktinio centro sistemos dažnai turi išplėstines funkcijas, kurios išplečia jų naudingumą kitoms departamentams. Pardavimo komanda gali pasinaudoti skambučių centro galimybėmis arba tiesioginio pokalbio funkcija, o IT paslaugų stalas gali naudoti el. paštą ir klientų portalą su žinių baze. Naudodami nemokamą žinių bazės programinę įrangą, jūsų agentai gali praleisti mažiau laiko atsakydami į pasikartojančius klausimus ir daugiau laiko skirti kritiniams klausimams.
Kokie yra kontaktinio centro programinės įrangos privalumai?
Kontaktinio centro sprendimas gali padėti jūsų klientų aptarnavimo atstovams susidoroti su klientų palaikymo problemomis, greičiau tvarkyti gautas užklausas ir gauti geresnę klientų grįžtamąją informaciją.
- Atsikratykite vėlų atsakymų jūsų klientams
Teikite nuoseklų klientų aptarnavimą visuose kanaluose su greitesniais atsakymo laikais. Naudokite SLA, kad nustatytu prioritetą klientų el. paštams.
- Organizuokite savo komandą naudodami bendradarbiavimo įrankius
Klientų aptarnavimo komandos gali naudoti bendradarbiavimo pašto dėžutę ir kitus įrankius, kad glaudžiai bendradarbiautų viena su kita.
- Matuokite našumą naudodami pasirinktines ataskaitas
Gaukite svarbius duomenis, naudokite juos tobulinimui ir teikite nuostabų klientų aptarnavimą, ačiū analitikai iš pasirinktinių ataskaitų.
Iš ko susideda kontaktinio centro programinė įranga?
Puiki kontaktinio centro programinė įranga siūlo įvairius įrankius, skirtus lengvesnei klientų palaikymo sąveikai.
Bilietų sistema
LiveAgent bilietų sistema yra gyvybiškai svarbi kontaktinio centro valdymo programinės įrangos dalis. Ji renka klientų žinutes ir paverčia jas pagalbos stalo bilietais universalioje pašto dėžutėje, kurią palaiko išplėstinės funkcijos.
- Supaprastinkite visą klientų komunikaciją vienoje vietoje
- Gaukite organizuotą visų klientų užklausų peržiūrą
Pakeičia
Tiesioginis pokalbis
Teikite nuostabų klientų aptarnavimą naudodami mūsų greitą tiesioginės pokalbio valdiklį. Mūsų tiesioginio pokalbio funkcija palaikoma esminėmis funkcijomis, tokiomis kaip iš anksto parengti atsakymai, realaus laiko rašymo peržiūra ir daugiau.
- Teikite greitą klientų aptarnavimą kiekvienam klientui
- Lengva naudoti ir įdiegti bet kurioje jūsų svetainėje
Pakeičia
Skambučių centras
Nustatykite skambučių centrą ir siūlykite asmeninę klientų patirtį per telefono skambučius. Mūsų klientų aptarnavimo programinė įranga tvarko gautas arba siunčiamas skambučius, kad būtų lengva sąveikauti su klientais arba spręsti gautas problemas.
- Teikite palaikymą asmeningesniu lygiu per skambučius
- Tvarkyti gautas skambučius ir peržiūrėti klientų duomenis vienoje vietoje
Pakeičia
Socialinė žiniasklaida
Mūsų socialinės žiniasklaidos integracijos yra populiarios funkcijos, skirtos kurti lojalius ir laimingus klientus. Jūsų klientų aptarnavimo komanda gali bendrauti su jūsų klientų baze socialinėje žiniasklaidoje iš mūsų bilietų sistemos.
- Parodykite savo klientams patogų palaikymą socialinėje žiniasklaidoje
- Skleiskite žinią apie savo prekės ženklą ir gaukite daugiau potencialių klientų
Integruoja
Žinių bazė
Teikite naudingą žinią naudodami mūsų žinių bazės programinę įrangą, skirtą lengvam savitarnos palaikymui. Aprūpinkite kiekvieną žinių bazės agentą ir klientą reikalinga informacija. Dalinkitės geriausiais verslo praktikais, informaciniais straipsniais, vadovais ir daugiau naudodami mūsų galingą žinių bazės įrankį.
- Dalinkitės visomis žiniomis per straipsnius savitarnai
- Sukurkite kelias žinių bazes ir vidinę žinių bazę
Pakeičia
Funkcijos, kurių reikia jūsų žiniatinklio pagrįstoje kontaktinio centro programinėje įrangoje
Pažvelkite į kai kurias iš labiausiai išsiskiriančių mūsų kontaktinio centro įrankio funkcijų ir gaukite pilną LiveAgent naudotojo patirties vaizdą.
Užduočių valdymas
Darbo srauto automatizavimas
Atsikratykite visų nuobodžių ir pasikartojančių užduočių naudodami mūsų Taisyklės funkciją. Nustatykite paprastą automatizavimą, kad automatizuotumėte pagrindines kontaktinio centro funkcijas ir sutelktumėtės į tai, kas svarbu. Naudokite taisykles bilietams perkelti arba išspręsti, pridėti konkrečias žymas ir daugiau. LiveAgent automatizavimo funkcijos yra idealus laiko taupymas – jos gali padėti agentams atlikti prasmingesnį darbą ir sumažinti kontaktinio centro valdymo išlaidas.
- Pasinaudokite užduočių automatizavimu naudodami Taisykles
- Automatizuokite pasikartojančias arba nuobodžias užduotis
Daugiakalbis palaikymas
Visiškai daugiakalbis
Mūsų programinė įranga kalba jūsų kalba. Pasirinkite norimą kalbą ir pritaikykite LiveAgent pagal savo pageidavimą. LiveAgent šiuo metu palaiko 43 kalbas, ir mes nuolat dirbame, kad reguliariai pridėtume naujas kalbas. Pasinaudokite kalbą pritaikomomis valdikliais ir kalbėkite savo klientų kalba. Tiesiog nustatykite kalbą atskirų valdiklių nustatymuose, ir jūs paruošti.
Ataskaitos
Išsami analitika
LiveAgent matuoja duomenis jūsų kontaktinio centro sistemoje ir sukuria išsamias ataskaitas, kurios lengvai pasiekiamos iš jūsų ataskaitų srities. Matuokite atskiro arba bendro agento našumą, kanalo našumą, išspręstus bilietus, vykstančius pokalbius, agentų vertinimus ir daugiau. Pasirinkite, kaip norite vizualizuoti duomenis, ir naudokite juos savo kontaktinio centro našumui pagerinti kiekviename aspekte.
Santykių valdymas
CRM integracijos
LiveAgent bendradarbiauja su keliais partneriais, kad klientai galėtų integruoti klientų santykių valdymo platformą. Integravus CRM, jūsų agentai galės greitai ir efektyviai pasiekti klientų duomenis. Išspręskite kiekvieną klientų užklausą efektyviai ir tuo pačiu metu sukurkite ilgalaikius klientų santykius. LiveAgent taip pat siūlo pagrindines CRM galimybes tiems, kurie nenaudoja trečiosios šalies CRM sprendimo.
Išmaniųjų telefonų programos
Mobilioji kontaktinio centro programa
Ar norite teikti klientų palaikymą ir atsakyti į užklausas keliaujant? LiveAgent turi gimtas Android ir iOS programas, todėl galite atsakyti, kai jūs nuo kompiuterio. Abi programos leidžia tvarkyti bet kokią užklausą – el. paštus, skambučius, tiesioginio pokalbio žinutes ir socialinės žiniasklaidos užklausas. Programos yra nemokamos kiekvienam LiveAgent naudotojui, todėl galite jas atsisiųsti bet kada.
Kaip kontaktinio centro programinė įranga gali padėti jūsų verslui?
Nemokamas palaikymas
Klientų palaikymas 24/7
Kontaktinio centro programinė įranga leidžia jums padėti klientams 24/7. Kaip? Tiesiog sukurdami išsamią žinių bazę. Pagal mūsų tyrimą, beveik 70% klientų nori savitarnos parinktį. Savitarna yra greita, patogi ir gali suteikti jūsų verslui pranašumą prieš konkurentus. Tai galima lengvai įgyvendinti naudojant galingą žinių bazės programinę įrangą.
Daugiakanalinės galimybės
Daugiakanalinis palaikymas
Nepraleiskite daugiau laiko perjungdami platformas, kad atsakytumėte į klientų užklausas. Stebėkite, kaip jūsų klientų sąveika iš karto pagerėja, sujungdami savo el. paštą, tiesioginį pokalbį, telefono skambučius ir socialinę žiniasklaidą, be kita ko, LiveAgent.
Analitikos įrankiai
Našumo įžvalgos
Visada būkite informuoti apie agento našumą, kad galėtumėte tobulinti kasdien. Komandos našumo duomenys LiveAgent gali suteikti jūsų verslui veiksmingų įžvalgų apie jūsų klientų aptarnavimą. Dėl to galite nustatyti, ar reikalingas papildomas mokymas, arba kaip pagerinti klientų pasitenkinimą.
Paslaugų valdymas
Pagerinta CX
Vienas iš būdų pagerinti klientų patirtį yra susisiekti su klientais per jų naršymo patirtį. Klientų aptarnavimo programinė įranga leidžia jūsų klientų aptarnavimo atstovams susisiekti per proaktyvius pokalbio pakvietimus. Dėl to jūsų agentai gali išvengti aukšto atsisakymo procento, pagerinti CX ir galiausiai padidinti klientų lojalumą.
Pasirinktiniai darbo srautai
Užduočių automatizavimas
Norėdami sukurti puikią klientų aptarnavimo patirtį, jūsų agentai turi būti greitai ir efektyviai. Tačiau pasikartojančių užduočių tvarkymas gali suvartoti daug jų laiko. Automatizavus užduotis ir sukūrus el. pašto šablonus/iš anksto parengtas žinutes per bilietų sistemą, agentai gali skirti savo laiką klientams, kuriems reikalinga pagalba.
Bendradarbiavimo įrankiai
Lengvas bendradarbiavimas
Kontaktinio centro sistema leidžia jūsų kolegoms bendradarbiauti keliais būdais. Klientų aptarnavimo komanda gali bendrauti tiesiai klientų palaikymo bilietuose ir labai greitai išspręsti klientų problemas. Be to, klientų aptarnavimo komanda gali kalbėtis ir už kontaktinio centro bilietų ribų. Efektyvus bendradarbiavimas pakelbs jūsų klientų aptarnavimą į profesionalų lygį, o tai sudarys laimingus klientus.
Geriausias jūsų pinigų santykis
Atsargiai pasirinkome funkcijas mūsų kainodaros planuose, kad galėtumėte pasirinkti labiausiai prieinamą planą su geriausiu santykiu. Mokėkite tik už tai, ką naudojate, nesulaužydami savo biudžeto.
Starter
Už agentą · iki 5 agentų
El. paštas, pokalbiai ir AI mažai komandai, kuri tik pradeda.
$19
/agentui/mėn.
$19
Mokama kas mėnesį · atšaukite bet kada
$15 mokant kasmet · sutaupykite 21%
Ką gaunate
AI agentai
1
Skyriai
10
El. pašto paskyros
3
Pokalbių mygtukai
2
Įskaičiuota
El. pašto užklausos ir kontaktų formos
Tiesioginis pokalbis ir pokalbių robotas
Žinių bazė
Visos AI funkcijos
Be socialinių kanalų, skambučių centro ir ataskaitų
Team
Už agentą · iki 15 agentų
Visi kanalai, skambučių centras ir AI augančiai komandai.
$35
/agentui/mėn.
$35
Mokama kas mėnesį · atšaukite bet kada
$29 mokant kasmet · sutaupykite 17%
Ką gaunate
AI agentai
5
Skyriai
20
El. pašto paskyros
10
Pokalbių mygtukai
5
Įskaičiuota
Viskas, kas yra Starter
Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram
Skambučių centras
Ataskaitos, CSAT apklausos ir laiko apskaita
SSO, SLA taisyklės ir individualūs vaidmenys
POPULIARIAUSI
Business
Už agentą · bet kokio dydžio komanda
Daugiau AI agentų, skyrių ir el. pašto paskyrų, taip pat MCP.
$59
/agentui/mėn.
$59
Mokama kas mėnesį · atšaukite bet kada
$49 mokant kasmet · sutaupykite 17%
Ką gaunate
AI agentai
50
Skyriai
150
El. pašto paskyros
150
Pokalbių mygtukai
50
Įskaičiuota
Viskas, kas yra Team
MCP serveris: prijunkite savo AI įrankius prie LiveAgent
LiveAgent prekės ženklo pašalinimas
Audito žurnalas ir vaidmenys skyriuose
Atsiliepimai
Gaukite LiveAgent ir prisijunkite prie 7000 laimingų klientų
"LiveAgent sutaupo mums šimtus brangių minučių kiekvieną dieną, padarydamas kliento aptarnavimą aiškų ir organizuotą."
"LiveAgent sutaupo mums šimtus brangių minučių kiekvieną dieną, padarydamas kliento aptarnavimą aiškų ir organizuotą."
"LiveAgent suteikia mūsų agentams galimybę teikti geresnę, greitesnę ir tikslesnę pagalbą."
"Nuo nustatymo iki nuolatinės pagalbos ir viso kito tarp jų, LiveAgent komanda nuolat žavi."
"Nuo nustatymo iki nuolatinės pagalbos ir viso kito tarp jų, LiveAgent komanda nuolat žavi."
"Tai malonumas turėti puikų portalą, kuris pagerina mūsų klientų aptarnavimą."
"Tai malonumas turėti puikų portalą, kuris pagerina mūsų klientų aptarnavimą."
"Neriboti agentai, el. paštas, socialinės medijos ir telefono integracija. Viskas už mažiau nei mokėjome ankstesniam teikėjui."
"Neriboti agentai, el. paštas, socialinės medijos ir telefono integracija. Viskas už mažiau nei mokėjome ankstesniam teikėjui."
"Tai padeda mums suskirstyti užklausas pagal pobūdį ir statistiškai stebėti, ko mūsų klientams labiausiai reikia."
"Naudojamės LiveAgent nuo 2013 metų. Negalime įsivaizduoti darbo be jo."
"Naudojamės LiveAgent nuo 2013 metų. Negalime įsivaizduoti darbo be jo."
"Naudojamės LiveAgent nuo 2013 metų. Negalime įsivaizduoti darbo be jo."
"Su LiveAgent galime suteikti mūsų klientams pagalbą, kur jie bebūtų."
"Širdingai rekomenduoju LiveAgent produktą, ne tik kaip Kayako alternatyvą, bet ir kaip daug geresnį sprendimą su papildoma verte."
"Širdingai rekomenduoju LiveAgent produktą, ne tik kaip Kayako alternatyvą, bet ir kaip daug geresnį sprendimą su papildoma verte."
"LiveAgent suteikia mūsų agentams galimybę teikti geresnę, greitesnę ir tikslesnę pagalbą."
"LiveAgent suteikia mūsų agentams galimybę teikti geresnę, greitesnę ir tikslesnę pagalbą."
"Tai malonumas turėti puikų portalą, kuris pagerina mūsų klientų aptarnavimą."
"Neriboti agentai, el. paštas, socialinės medijos ir telefono integracija. Viskas už mažiau nei mokėjome ankstesniam teikėjui."
"Tai padeda mums suskirstyti užklausas pagal pobūdį ir statistiškai stebėti, ko mūsų klientams labiausiai reikia."
"Su LiveAgent galime suteikti mūsų klientams pagalbą, kur jie bebūtų."
"Su LiveAgent galime suteikti mūsų klientams pagalbą, kur jie bebūtų."
"Nuo nustatymo iki nuolatinės pagalbos ir viso kito tarp jų, LiveAgent komanda nuolat žavi."
"Tai padeda mums suskirstyti užklausas pagal pobūdį ir statistiškai stebėti, ko mūsų klientams labiausiai reikia."
"Širdingai rekomenduoju LiveAgent produktą, ne tik kaip Kayako alternatyvą, bet ir kaip daug geresnį sprendimą su papildoma verte."