Išeinantis skambucis yra telefono sąveika, kurią inicijuoja skambučių centro agentas su klientais, paprastai skirta pardavimams, potencialių klientų paieškoms arba kliento aptarnavimo sekimui.
Išeinantis skambucis yra telefono sąveikos tipas, kurį inicijuoja skambučių centro agentas. Paprastai šiuos skambučius klientams atlieka pardavimų komandos nariai arba kliento aptarnavimo atstovai.
Pardavimų komandos paprastai inicijuoja šaltus skambučius naujiems potencialiems klientams, kurie neturi jokio ankstesnio santykio su įmone. Šie išeinantys pardavimų skambučiai yra labai naudingi generuojant potencialius klientus ir plečiant verslo kontaktų sąrašus.
Žemiau rasite kelias strategijas, kurios padės jums pakelti savo išeinančių skambučių sistemą į kitą lygį.
Skirtingose vietose galioja skirtingi teisiniai reikalavimai kontaktų centrui valdyti. Įsitikinkite, kad gerai suprantate jūsų srityje galiojančius įstatymus ir nuostatus.
Jei neturite įmonės advokato, galite pasamdyti trečiosios šalies įmonę, kuri peržiūrėtų visus taikomus įstatymus. Būkite ypač atsargūs tvarkydami ir saugodami kliento informaciją ir duomenis. Nuotėkis gali būti žalingas jūsų reputacijai ir visam jūsų verslui.
Nepavertinkite patikimos skambučių centro programinės įrangos, turinčios puikias išeinančių skambučių galimybes, svarbos.
Pagalbos stalo programinė įranga, tokia kaip LiveAgent, leidžia nustatyti išeinančių skambučių centrą kaip savo pagrindinės verslo operacijos dalį. Jis ne tik suteikia galimybę jūsų išeinančiems agentams pasiekti potencialius klientus, bet taip pat leidžia vėliau ištirti kliento sąveiką ir toliau pagerinti jūsų KPI. Jei jau naudojate kitą programinės įrangos sprendimą, tokį kaip CallHub arba CallPage, LiveAgent palaiko duomenų migraciją iš šių ir daugelio kitų platformų.
Be to, galite įrašyti visus svarbius kliento duomenis į integruotą CRM, kad jūsų agentai kiekvieną kartą galėtų teikti puikią kliento patirtį.
Niekas nenori gauti skambučio iš asmens, kuris yra nervinis arba suerzintas ir apskritai sunkus bendrauti. Įsitikinkite, kad jūsų kontaktų centro komandos nariai yra gerai paruošti ir pasiruošę kalbėtis su klientais, nesvarbu kokia situacija.
Yra keletas būdų, kaip galite teikti mokymus savo personalui. Kuris iš jų pasirinksite, priklauso nuo jūsų kontaktų centro dydžio, kiek agentų turite ir kokio tipo klientus jie paprastai aptarnauja.
Štai keletas būdų, kaip galite mokyti savo skambučių centro personalą:
Turėtumėte nuolat sekti ir atnaujinti savo KPI ir verslo tikslus. Kai kurie KPI, į kuriuos turėtumėte atkreipti dėmesį, apima:
Šie KPI leis jums išmatuoti savo išeinančių skambučių centro sėkmės rodiklius. Jie taip pat suteiks jums duomenis, kuriuos galite naudoti savo verslo operacijoms koreguoti. Pavyzdžiui, galite sužinoti, kad jūsų skambučių centras neturi naudos iš automatinių dialerių arba numatytų dialerių, tačiau tokios funkcijos kaip IVR ir automatinis atgalinis skambucis yra labai naudingi. Todėl galite geriau paskirstyti savo biudžetą ir palaikyti sklandų darbą.
Paleiskite savo išeinančių skambučių centrą su LiveAgent. Sekite KPI, įrašykite skambučius mokymuisi ir integruokite su CRM, kad gautumėte geresnį kliento įsitraukimą.
Sužinokite, kaip išeinančių skambučių centrai skatina pardavimus, išlaiko klientus ir pagerina aptarnavimą naudojant LiveAgent programinę įrangą. Išbandykite ne...
Padidinkite pardavimus naudodami LiveAgent CRM integruotą išeinančių skambučių call center programinę įrangą. Mėgaukitės 24/7 palaikymu, be nustatymo mokesčių i...
Sužinokite, kaip LiveAgent įeinančio skambučių centro programinė įranga pagerina kliento palaikymą naudojant IVR, skambučių maršrutizavimą ir analitikos įrankiu...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
