Skambučių centro programinė įranga
Atraskite LiveAgent geriausią skambučių centro programinę įrangą 2025 metams! Omnichannel palaikymas, VoIP, IVR, skambučių maršrutizavimas ir daugiau. Pradėkite...
4 min skaitymo
Kas yra skambučių centro technologija?
Galimybė klientams susisiekti su jūsų verslu patogiai yra vienas iš svarbiausių veiksnių, kai kalbama apie kliento palaikymą. Skambučių centro sprendimai yra vienas iš labiausiai pageidaujamų variantų, norint tai suteikti.
Ir negalime kalbėti apie šiuolaikinį kontaktų centrą, neaptarę skambučių centro technologijos. Ją galima apibrėžti kaip įrankių rinkinį, kurį skambučių centrai naudoja įeinančiems ir išeinančiems skambučiams atlikti. Jis nurodo tiek programinę, tiek aparatinę įrangą.
Kokios yra skambučių centro technologijos tendencijos?
Technologinės raidos pasikeitė kelis aspektus tiek išeinančių, tiek įeinančių skambučių centro praktikų. Peržiūrėkime kai kurias atsirandančias skambučių centro technologijos tendencijas, kurios ir toliau formuos kliento palaikymo industriją.
Debesyje pagrįstas skambučių centras
Debesies technologija išsivystė iš to, kad tik suteikdavo saugojimo pajėgumus įmonėms. Be kompiuterinės sistemos išteklių suteikimo, ji taip pat gali paleisti sudėtingus programinės įrangos sprendimus debesyje. Tai mus atneša prie debesyje pagrįstų kontaktų centro sprendimų.
Geriausias dalykas yra tas, kad įmonės neturi išleisti pinigų programinės įrangos atnaujinimams ar priežiūrai. Jos gali pasinaudoti visomis funkcijomis iš karto, kai įdiegia debesyje pagrįstą skambučių centrą.
Omnichannel metodas
Vis daugiau įmonių ieško būdų, kaip supaprastinti komunikaciją su klientais ir padaryti ją prieinamesnę ir patogesne. Lengva prieiga prie kliento užklausų per kelis kanalus tapo būtinybe.
Omnichannel kliento palaikymas susideda iš komunikacijos tarp klientų ir verslo teikėjų per kelis kanalus. LiveAgent yra puikus supaprastinto omnichannel kliento palaikymo pavyzdys. Jis integruoja kliento sąveiką iš el. pašto, pokalbio, skambučių, socialinės žiniasklaidos, grįžtamojo ryšio kanalų ir daugelio kitų. Geriausias dalykas yra tas, kad visa tai yra prieinama jūsų kliento paslaugų atstovams viename universaliame pašte.
Savitarnos įrankis
Technologiškai pasiruošę klientai dažniausiai ieškos būdo, kaip patys išspręsti savo problemas prieš susisiekdami su skambučių centru. Skambučių centro programinės įrangos industrijos atsakas yra nauja skambučių centro technologijos tendencija – savitarnos pagalbos stalas. Ši parinktis dramatiškai padidina kliento patirtį.
Šiuolaikiniai kontaktų centro sprendimai gali sekti, įrašyti ir saugoti komunikaciją. Šie įrašai gali būti atsargiai redaguojami ir publikuojami per išorinę žinių bazę, prieinamą visiems klientams. Be to, klientai gali būti aktyvūs forumuose ir padėti vienas kitam išspręsti mažesnes problemas.
Kokia programinė įranga naudojama skambučių centrui kurti?
Skambučių centro programinės įrangos sprendimai leidžia įmonėms geriausiai pasinaudoti savo esama PBX telefono sistema. Tačiau skambučių centro programinė įranga suteikia papildomų privalumų, kuriuos verslas gali naudoti savo komunikacijai su klientais pagerinti ir supaprastinti.
LiveAgent siūlo SIP magistralę tiems, kurie dar nėra pasirengę atnaujinti savo PBX telefono sistemą. SIP magistrala reiškia Session Initiation Protocol magistralę, kuri gali sujungti PBX su VoIP paslauga. Tai leidžia verslo įmonėms pasinaudoti daugiakanaline skambučių sistema per internetą, oficialiai neperjungdamos į VoIP.
Verslo įmonėms, siekiančioms sumažinti skambučių centro veiklos išlaidas, LiveAgent siūlo VoIP paslaugas. Tai leidžia paslaugų ir palaikymo centro komandai įdiegti kompiuterio ar mobiliosios programos arba naudoti darbalaukio telefoną skambučiams priimti ir atlikti.
Pasiruošę kelti verslą į naują lygį?
Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.
Kaip veikia skambučių centro technologija?
Dauguma skambučių centro technologijos veikia per privačią debesį. Tai reiškia, kad jūsų įmonė turi 24/7 prieigą prie skambučių centro programinės įrangos kartu su skirta saugojimo vieta ir apdorojimo galia. Kai tik jūsų paslaugų ar kontaktų centro agentai prisijungia, jie gali iš karto pradėti naudoti skambučių centro funkcijas. Kalbant apie skambučius, šiuolaikinė skambučių centro technologija dažnai naudoja interneto protokolą, skirtą balsui.
LiveAgent veikia sklandžiai, leidžiant jums sekti kliento užklausas per kelis kanalus. Tai padės jums sumažinti sprendimo ir laukimo laikus per kliento maršrutizavimą. LiveAgent intelektualios maršrutizavimo galimybės padės jums priskirti kiekvieną klientą tinkamam agentui ir pagerinti kliento pasitenkinimą.
Kokie yra skambučių centro technologijos komponentai?
Nors yra daug skambučių centro technologijos komponentų, šie laikomi esminiais.
VoIP Softphone
Su VoIP softphone jūs suteiksite savo darbuotojams galimybę priimti skambučius iš bet kurios vietos, jei jie turi interneto ryšį. VoIP softphones gali būti įdiegti į išmaniuosius telefonus, nešiojamuosius kompiuterius ir darbalaukio kompiuterius.
Interaktyvus balso atsakymas (kalbos atpažinimas)
IVR sumažina papildomų kliento paslaugų agentų poreikį. IVR įveda kalbos atpažinimą ir leidžia jūsų skambintojams tiesiogiai sąveikauti su jūsų skambučių centro telefono sistema.
Balso pašto žinutė
Balso pašto žinutės komponentas gali būti labai naudingas, kai jūsų skambučių centras yra užvertas skambučiais. Tai leidžia klientams, kurie negali laukti eilėje, palikti jūsų agentams žinutę.
Iš anksto įrašyta žinutė
Dauguma kliento užklausų gali būti atsakytos vienu atsakymu. Iš anksto įrašytos žinutės gali padėti jūsų agentams sutaupyti laiką, kartojant tą patį atsakymą vėl ir vėl.
Darbuotojų įtraukimas
Momentiniai pranešimai, eilės įžvalgos ir galimybė visiškai kontroliuoti sąveiką su vartotojais tik per vieną ekraną padės jums įtraukti savo darbuotojus ir motyvuoti juos teikti geresnę paslaugą.
Centro eilė
Su šiuolaikine skambučių centro programine įranga, tokia kaip LiveAgent, turėsite visą savo skambučių centro veiklos apžvalgą. Vienas iš dalykų, kuriuos galite matyti, yra skambučių centro eilė. Stebėkite, kiek žmonių yra eilėje, ir automatiškai nustokite priimti daugiau užklausų, kai bus pasiektas iš anksto nustatytas maksimalus eilės ilgis.
