Kas yra daugiakanalis aptarnavimas?
Integruokite skirtingus bendravimo kanalus ir suteikite savo klientams platų pasirinkimą, kaip su jumis susisiekti.
Jūs galite rinktis iš plataus socialinės žiniasklaidos platformų, tokių kaip “Facebook” ir “Twitter”, pasirinkimo, bei pasiekti platesnę auditoriją ir pritraukti naujų potencialių klientų.
Pabandykite išplėsti savo verslą į daugiau įrenginių tipų ir visur bei visada tapkite lengviau pasiekiami. Jūs galite išplėsti savo verslą į mobiliuosius telefonus, el. pašto tiekėjus ar pradėti naudoti paslaugas, kurios leistų momentiškai susisiekti su klientais.
Frequently asked questions
Koks yra daugiakanalės pagalbos apibrėžimas?
Daugiakanalė pagalba reiškia daugiakanalį klientų aptarnavimą sudarytą iš daugiau nei dviejų skirtingų kanalų. Tai apima situacijas, kuomet įmonė siūlo savo klientams pagalbą per daugybę skirtingų kanalų, o klientais gali pasirinkti jiems patogiausią. Tokiu būdu, įmonės gali teikti pagalbą klientams jų pasirinktu kanalu.
Kokie yra daugiakanalės pagalbos principai?
Yra keletas daugiakanalės veiklos taisyklių. Pirmoji yra jūsų tikslinės auditorijos supratimas. Dėl to, jūs galite sužinoti, kur reikia daugiau jūsų potencialių klientų atstovų ir kokiu būdu jie labiausiai nori su jumis susisiekti. Kita taisyklė yra aptarnavimo, o ne kanalų planavimas. Svarbu galvoje žinoti tikslą, o ne tik kelią. Dar viena taisyklė yra ta, kad retai taip nutinka, jog klientai eitų tiesiai iš taško A į tašką B. Turėtumėte žinoti, jog jie dažnai išsuka iš kelio. Dar viena taisyklė - klientų patirtis neturi ribų, todėl darbuotojų ir viso prekės ženklo bendravimas turėtų būti nuoseklus. Galiausiai, yra labai svarbu išbandyti skirtingus sprendimus.
Ar jūs galite teikti daugiakanalį aptarnavimą naudodami LiveAgent?
Su LiveAgent, jūs galite teikti daugiakanlį aptarnavimą. LiveAgent yra daugiakanlė pagalbos tarnyba. Į vieną aplikaciją integruojamas El. paštas, Internetiniai Pokalbiai, Telefonas, "Facebook" ir "Twitter". Dėl to, jūsų prekės ženklo klientų aptarnavimas gali būti vykdomas daugiakanaliu lygmeniu.
„Digital“ pagalbos centro kontaktai
Digital.com yra svetainė, padedanti smulkaus verslo savininkams teisingai apsispręsti dėl pirkinių. Jų klientų aptarnavimo komanda siūlo aptarnavimą socialiniuose tinkluose ir savitarnoje. „Digital“ nesiūlo aptarnavimo el. paštu ar tiesioginių pokalbių internetu. Jie turi privatumo ir saugumo politiką, taip pat partnerio programą.
LiveAgent yra klientų aptarnavimo platforma, kuri siūlo daugiakanalę informavimo ir integracijų galimybes. Jos žinių bazės integracijos šablonai padeda klientams pritaikyti programinę įrangą ir pagerinti darbo efektyvumą. Be to, LiveAgent integracijos su Slack ir Zapier suteikia naudotojams daugiau automatizavimo galimybių. El. pašto rinkodara gali padėti įmonėms pritraukti naujus klientus ir išlaikyti esamus santykius.
LiveAgent yra klientų aptarnavimo įrankis, kuris gali pritaikyti jūsų verslo poreikius. Tekste taip pat aptariamos minkštųjų įgūdžių svarba klientų aptarnavime, el.laiškų ir tiesioginių pokalbių šablonai. LiveAgent siūlo programinę įrangą klientų aptarnavimui, VoIP telefono sistemoms ir skundų valdymui, taip pat daugiakanalę integraciją ir personalo valdymą. Pokemon projektas siūlo naują virtualios realybės patirtį, tačiau naudotojams rekomenduojama laikytis tam tikrų privatumo ir saugumo taisyklių. Tekste taip pat kalbama apie tiesioginio pokalbio internetu mygtuko patalpinimą savo svetainėje.
Šiame tekste apžvelgiama internetinės rinkodaros bei socialinių tinklų svarba verslui, taip pat pateikiami atsakymų šablonai į produktų ir paslaugų klausimus per socialinius tinklus. Aptariamos tiesioginės komunikacijos privalumai, atsakyti į kiekvieną klientų gautą žinutę svarbu verslo sėkmei bei gerai klientų patirčiai. Rekomenduojama teikti išskirtinį aptarnavimą per socialinius tinklus ir kitus kanalus, o bendravimas per juos turėtų būti mažiau formalus nei el. paštu.