Bilieto ID (paaiškinimas)

Kas yra bilieto ID?

Bilieto ID yra nuorodos numeris, sudarytas iš didžiųjų raidžių ir skaičių sekos. Kiekvienas ID susideda iš 11 simbolių ir yra rodomas tokiu formatu: XXX-XXXXX-XXX.

Kiekvieną kartą, kai „LiveAgent“ sistemoje naudojamas bilieto ID, pavyzdžiui, pastaboje arba vidiniame pokalbyje, jūsų patogumui sistema automatiškai prie jo pridės atitinkamo bilieto hipersaitą. Jei A bilieto ID paminėtas pastaboje prie bilieto B, jis bus paminėtas ir A biliete.

Kaip galima naudoti bilieto ID?

Naudodami bilieto ID galite lengvai rasti norimus bilietus, neieškodami pagalbos tarnybos sistemoje. Šios funkcijos dėka galite greitai pridėti duomenis arba sužinoti kliento problemos būseną. Bilietų ID labai patogu naudoti, nes išvengiama painiavos ir sutaupoma daug agentų laiko.

Kas yra bilietas?

Bilietas yra galutinio vartotojo užklausa dėl paslaugos. Paslaugų užklausos gali būti pateikiamos iš daugybės ryšio kanalų, tokių kaip el. paštas, tiesioginis pokalbis internetu, socialinis tinklas ar telefonas. Kiekvieną kartą, kai užmezgamas naujas ryšys su klientu, bilietų tvarkymo programinė įranga automatiškai konvertuoja šią sąveiką į bilietą su ID.

Aptarnavimo bilietų funkcijos:

Bilieto ID

Iškart identifikuokite kliento užklausą su bilieto ID. Tiesiog pridėkite informacijos arba praneškite klientui apie bilieto būseną.

Bilietų etapai

Niekada nepasimeskite tarp klientų užklausų su bilietų etapų funkcija. Bilietų etapai gali būti rodomi kaip atidarytas, naujas, uždarytas ir kt.

Automatizuotas bilietų paskirstymas

Norint efektyviai aptarnauti klientus, reikia teisingai paskirstyti kiekvieno kliento atstovo per pamainą gaunamų bilietų, skambučių, pokalbių skaičių. Taip galite užkirsti kelią agento perdegimui ir padidinti bendrą efektyvumą. Automatizuotas bilietų skirstymas leidžia jums tai padaryti. Galite nustatyti pertraukėlių skaičių, kurias agentas turėtų daryti per dieną.

Aptarnavimo bilieto nuosavybė – atsakomybė

Centralizuota bilietų tvarkymo programinė įranga klientų aptarnavimo agentams yra naudinga sistema dėl daugelio priežasčių. Galite ne tik matyti agento našumo ataskaitas, bet ir pamatyti, kuris agentas į kurį bilietą atsakė. Tai neleidžia daugiau nei vienam agentui dirbti su ta pačia kliento problema. Be to, galite lengvai nustatyti, kas buvo atsakingas už konkrečią kliento problemą. Be to, jei reikia perkelti klientą į kitą skyrių, galite lengvai perkelti bilieto nuosavybės teisę. Dėl to niekada neišgirsite: „Aš nežinojau, kad tai mano atsakomybė“.

Jei norite sužinoti daugiau, skaitykite „LiveAgent“ – bilietų tvarkymas.

Kas yra bilietų tvarkymo programinė įranga?

Bilietų tvarkymo programinė įranga yra programa, kurią klientų aptarnavimo komandos naudoja komunikacijai su klientais palengvinti ir valdyti. „LiveAgent“ yra bilietų tvarkymo programinė įranga, kuri įneša į klientų aptarnavimą aiškumo ir efektyvumo. Visa komunikacija su klientais saugoma bilietų pavidalu vienoje pašto dėžutėje.

Pavyzdžiui, el. laiškai, skambučiai, socialinių tinklų įrašai, tiesioginis pokalbis internetu ir kt. Turint visas klientų užklausas vienoje universalioje pašto dėžutėje, nesunku rasti visas sąveikas su klientais ir duomenis.