Agentų ataskaitos funkcijos
Gaukite išsamias įžvalgas apie agentų našumą su LiveAgent agentų ataskaita. Stebėkite darbo laiką, bilietus, pokalbius, skambučius ir daug daugiau. Eksportuokit...
3 min skaitymas
Reporting
Analytics
+1
Kas yra našumo ataskaita?
Našumo ataskaita yra ataskaita apie organizacijos, grupės ar asmenybės našumą. Našumo ataskaitos reguliariai sudaromos siekiant nustatyti tobulinimo sritis organizacijoje arba versle.
Kodėl turėtumėte sudaryti reguliarias našumo ataskaitas?
Kai ieškote patikimo pagalbos stalo palaikymo programinės įrangos, visada turėtumėte patikrinti jos ataskaitų sudarymo galimybes. Našumo ataskaitos gali padėti jums nustatyti tikslias jūsų verslo sritis, kurioms reikalingas tobulinimas. Rasti atsilikėlius ir sritis, kurias galima optimizuoti, visada yra puiku, nes tai suteikia galimybę:
- Pagerinti jūsų agento našumą
- Suteikti papildomą mokymo tiems, kuriems jis reikalingas
- Pagerinti kliento pasitenkinimą, patirtį ir pardavimus
- Iš naujo paskirstyti išteklius
- Sustiprinti palaikymo kanalus
- Rasti ekonomiškesnius būdus problemoms spręsti
Be to, našumo ataskaitos taip pat gali parodyti jūsų verslo sritis, kurios klesti. Tai yra svarbu, nes:
- Jums nereikės perrašyti visos jūsų verslo/palaikymo strategijos
- Galėsite paremti aukščiausiai pasiekusius
- Žemiau pasiekę darbuotojai galės mokytis iš aukščiausiai pasiekusių
LiveAgent sujungia puikų tiesioginį pokalbį, bilietus ir automatizavimą, kurie leidžia mums suteikti išskirtinį palaikymą mūsų klientams.
Ką daro LiveAgent našumo ataskaitos funkcija?
Našumo ataskaitos parodo jūsų palaikymo agentų našumą. Kiekviena našumo ataskaita apima bendrą atidaryto pokalbio skaičių, išspręstus bilietus, skambučius ir dar daugiau. Našumo ataskaitos gali būti rodomos kaip grafikai arba diagramos ir suskirstytos pagal dieną, savaitę, mėnesį, metus arba net pasirinktą datą.
Sužinokite, kas yra produktyviausias, kas nori atsakyti į el. laiškus, o ne tiesioginius pokalbius, ir kas suteikia nuoseklius rezultatus laikui bėgant.
Našumo ataskaitos rodymo parinktys
Galite filtruoti savo našumo ataskaitos rezultatus pagal:
- Laiką
- Skyrių
- Agentą
- Žymę
Kiekviena našumo ataskaita taip pat gali būti modifikuota, kad būtų rodomi papildomi duomenys, įskaitant:
- Datą
- Atsakymus
- Naujo atsakymo vidutinį laiką
- Atidaryto atsakymo vidutinį laiką
- Skambučius
- Išeinančius skambučius
- Praleistus skambučius
- Skambučio minutes
- Pokalbio žinutes
- Pokalbius
- Praleistus pokalbius
- Pokalbio paėmimo vidutinį laiką
- Pokalbio vidutinį laiką
- Neperžiūrėta
- Neperžiūrėta %
- Teigiamus įvertinimus
- Teigiamų įvertinimų %
- Neigiamus įvertinimus
- Neigiamų įvertinimų %
- Gaunamas žinutes
- Gaunamus skambučius
- Baigtas skambučius
- Gaunamus pokalbius
- Baigtas pokalbius
Pasirinkimas, kaip duomenys pateikiami našumo ataskaitose
LiveAgent gali pateikti visus aukščiau minėtus duomenis keliomis formatais, įskaitant plotų diagramas, linijų grafikus, stulpelių grafikus ir skritulinės diagramos. Be to, visi duomenys gali būti eksportuoti į CSV failus, todėl lengviau juos dalintis su kitais.
Plotų diagrama
Linijų diagrama
Stulpelių diagrama
Skritulinė diagrama
Kaip rasti našumo ataskaitas LiveAgent
Našumo ataskaitos yra matomos tik administratoriams. Jei turite administratoriaus vaidmenį, galite rasti našumo ataskaitas spustelėdami Ataskaitas (apskritimo piktogramą), esančią kairiajame meniu (tiesiai tarp Skambučių ir Klientų), ir pasirinkdami našumo ataskaitas iš ataskaitų sąrašo.
Atkreipkite dėmesį, kad visi agentai gali matyti savo asmeninę statistiką/našumo ataskaitas prisijungę prie LiveAgent.
Našumo ataskaitų naudojimas su API
Naudokite LiveAgent REST API, kad valdytumėte skambučio reikšmes našumo ataskaitose.
Žinių bazės ištekliai
Norėdami sužinoti daugiau apie skirtingus ataskaitų tipus, prieinamus mūsų analitikos skydelyje, patikrinkite mūsų žinių bazės straipsnius:
Pasiruošę sužinoti daugiau apie savo verslą?
Pradėkite gerinti savo palaikymo našumą, pardavimus ir kliento pasitenkinimą šiandien naudodami mūsų nemokamą 30 dienų bandomąjį laikotarpį. Kredito kortelė nereikalinga.
