LiveAgent neribotų skambučių įrašų funkcija saugumo tikslais saugo visus skambučius be saugojimo apribojimų teisiniais, mokymo ar palaikymo tikslais. Naudinga bankų ir draudimo pramonei, ji leidžia lengvai pasiekti, atkurti detales, tobulinti produktus ir mokyti komandą.
Neriboti skambučių įrašai yra galinga funkcija, kuri užtikrina, kad visi jūsų skambučiai būtų saugiai saugomi jūsų LiveAgent paskyroje teisiniais, mokymo ar palaikymo tikslais. Nesvarbu, iš kurio verslo ar pramonės sektoriaus kilusi jūsų įmonė; skambučių įrašai yra įrodyta viena iš veikliausių problemų sprendimo, saugumo ir įvairiais atvejais atitikties reikalavimų įvykdymo priemonių. LiveAgent neriboja jūsų saugomų skambučių įrašų skaičiaus ar jų trukmės. Galite juos kurti, saugoti ir valdyti iš vienos daugiakanalės pagalbos stalo programinės įrangos.
Įvairių tipų ir dydžio įmonės, pradedant laisvais profesionalais ir teisininkais ir baigiant didelėmis FSA įmonėmis, naudojasi neribotų skambučių įrašų ir jų istorijos privalumais. Daugeliui tai yra neįkainojama jų kliento skambučių centro programinės įrangos dalis, nes ji suteikia galimybę ieškoti, klausytis arba atsisiųsti bet kurį skambučį iš savo paskyros, net bandymo skambučius, senuolius nuo paskyros sukūrimo.
Konkrečiai, bankininkystės sektoriaus, draudimo bendrovės ir telekomunikacijų bendrovės labiausiai naudojasi neribotų skambučių įrašų diegimo privalumais, nes daugelyje šalių tai reikalavimas pagal įstatymą.
Visi skambučių įrašai saugomi jūsų LiveAgent paskyroje be apribojimų dėl įrašų trukmės ar kiekio.
Visi skambučiai, tvarkyti per LiveAgent, automatiškai įrašomi ir saugomi nepriklausomai nuo trečiosios šalies programos. Tai pagerina jūsų duomenų saugumą ir konfidencialumą.
Kiekvienas skambučio įrašas konvertuojamas į įprastą bilietą su savo unikaliu bilieto ID. Be to, galite pridėti pastabas prie bilietų, kad pagerinti paiešką.
Be galimybės saugoti neribotus skambučių įrašus, LiveAgent taip pat saugo visą jūsų balso paštą. Taigi niekada neprarandami jokie skambučiai ar žodžiai.
Kartais maži, bet esminiai detalės gali būti prarasti per balso skambučio metu. Su LiveAgent galite grįžti prie įrašo, jį pakartoti ir išpildyti savo pažadą teikti puikų kliento aptarnavimą.
Pasidalinkite konkrečiu skambučio įrašu su savo R&D arba produkto vadybos komanda. Tokiu būdu jie gali sužinoti, kaip klientai sąveikauja su produktu, todėl pagerinant jų patirtį.
Nauji kolegai gali mokytis iš ankstesnių skambučių kaip dalies savo įdarbinimo ir švietimo sistemos. Šis grįžtamasis ryšys suteikia jiems galimybę mokytis iš praeities patirties.
Nereikia pasikliauti papildomomis trečiosios šalies sprendimais, nes galite sukurti savo interaktyvaus balso atsakymo medį savo LiveAgent paskyroje per kelias sekundes. Apibrėžkite parinktis, iš kurių pasirinks jūsų klientai, įkelkite trumpą muzikos ar sveikatos žinutės fragmentą kartu su instrukcijomis, kaip tęsti. Tada nukreipkite klientus į tinkamą skyrių arba konkretų agentą ir teikite puikią kliento paslaugą.
|
Intelektualus skambučių maršrutizavimas arba Automatinis skambučių paskirstymas (ACD) yra procesas, kuris automatiškai paskirsto skambučius konkrečiam skyriui arba agentui. Šis procesas pagrįstas pasirinkta nuostatų rinkiniu, tokiu kaip prioriteto priskyrimas arba atsitiktinis priskyrimas.
Įmonės gali kontroliuoti gaunamo skambučio srautą nustatydamos maršrutizavimo laiką, po kurio skambutis yra permaršrutizuojamas kitam agentui arba maksimalų eilės laiką. Tačiau klientai nori būti sujungti su agentais kuo greičiau. Todėl rekomenduojama juos laikyti kuo žemiau.
Skambučio perkėlimas yra skambučių centro funkcija, kuri perkeliama (arba perkeliama) skambučio iš vieno agento kitam. LiveAgent šiuo metu palaiko aptarnaujamus, šiltus skambučių perkėlimus, kurie yra greitai atliekami. Dėl to jūsų klientai ir kolegai visada žinos, kada perkelsite skambučį kitiems agentams.
Be to, galite informuoti klientą apie agento pasikeitimą, pastatyti jį laukti ir leisti savo bendradarbiui jam padėti. Galite net įdiegti muziką, skambančią klientui laukiant eilėje, kad perkėlimas būtų priimtinesnis.
Nemokamai išbandykite automatinį skambučių maršrutizavimą. Patikrinkite, kaip automatinis skambučių paskirstymas veikia praktikoje su mūsų 30 dienų nemokama bandomąja versija . Kredito kortelė nereikalinga.
Skambučių įrašymas gali būti naudojamas kokybės užtikrinimo ir mokymo tikslais. Peržiūrėdami įrašytus skambučius, galite nustatyti tobulinimo sritis arba įvertinti agento veiklą. Tai taip pat gali būti svarbu ginčams spręsti, jei tarp kliento ir agento kyla nesutarimas. Be to, skambučių įrašymas gali padėti laikytis teisinių ir normatyvinių reikalavimų tam tikrose pramonės šakose, tokiose kaip finansai ar sveikatos priežiūra.
Neriboti skambučių įrašai yra LiveAgent skambučių centro programinės įrangos funkcija, kuri leidžia jūsų verslui įrašyti skambučius įvairiais tikslais, tokiais kaip agento mokymas, produkto/paslaugos tobulinimas, kliento grįžtamasis ryšys ir daugiau.
LiveAgent skambučių centras apima tokias funkcijas kaip vaizdo skambučiai, IVR, skambučių perkėlimas, vidiniai skambučiai, atgalinio skambučio funkcija, skambučių maršrutizavimas ir daugiau.
Neriboti skambučių įrašai yra puiki papildoma funkcija saugumo, švietimo ir verslo tobulinimo tikslais. Todėl tai gali padidinti kliento pasitenkinimą, kliento išlaikymą ir pagerinti kliento patirtį.
Atraskite LiveAgent galingas funkcijas, kurios supaprastina komunikaciją, padidina efektyvumą ir pagerina kliento pasitenkinimą.
LiveAgent siūlo išsamų skambučių centro sprendimą su tokiomis funkcijomis kaip automatinis skambučių paskirstymas, skambučių įrašymas ir VoIP integracija. Lengv...
Naudokitės neribotais skambučių įrašais, atgal skambinimais ir IVR nuo šiandien. Nėra nustatymo mokesčio, 24/7 klientų aptarnavimas, nereikalinga kredito kortel...
LiveAgent palaiko įvairius skambučių įrenginius, tokius kaip ausinės, naršyklės, mobiliosios programos ir aparatiniai telefonai iš pirmaujančių gamintojų. Išban...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
