Neriboti skambučių įrašai

Kas yra neriboti skambučių įrašai?

Neriboti skambučių įrašai yra galinga funkcija, kuri užtikrina, kad visi jūsų skambučiai būtų saugiai saugomi jūsų LiveAgent paskyroje teisiniais, mokymo ar palaikymo tikslais. Nesvarbu, iš kurio verslo ar pramonės sektoriaus kilusi jūsų įmonė; skambučių įrašai yra įrodyta viena iš veikliausių problemų sprendimo, saugumo ir įvairiais atvejais atitikties reikalavimų įvykdymo priemonių. LiveAgent neriboja jūsų saugomų skambučių įrašų skaičiaus ar jų trukmės. Galite juos kurti, saugoti ir valdyti iš vienos daugiakanalės pagalbos stalo programinės įrangos.

Kas naudojasi neribotais skambučių įrašais?

Įvairių tipų ir dydžio įmonės, pradedant laisvais profesionalais ir teisininkais ir baigiant didelėmis FSA įmonėmis, naudojasi neribotų skambučių įrašų ir jų istorijos privalumais. Daugeliui tai yra neįkainojama jų kliento skambučių centro programinės įrangos dalis, nes ji suteikia galimybę ieškoti, klausytis arba atsisiųsti bet kurį skambučį iš savo paskyros, net bandymo skambučius, senuolius nuo paskyros sukūrimo.

Konkrečiai, bankininkystės sektoriaus, draudimo bendrovės ir telekomunikacijų bendrovės labiausiai naudojasi neribotų skambučių įrašų diegimo privalumais, nes daugelyje šalių tai reikalavimas pagal įstatymą.

Kokie yra pagrindiniai neribotų skambučių įrašų komponentai?

Neribota saugykla

Visi skambučių įrašai saugomi jūsų LiveAgent paskyroje be apribojimų dėl įrašų trukmės ar kiekio.

Nereikalinga skambučių įrašymo programinė įranga

Visi skambučiai, tvarkyti per LiveAgent, automatiškai įrašomi ir saugomi nepriklausomai nuo trečiosios šalies programos. Tai pagerina jūsų duomenų saugumą ir konfidencialumą.

Lengva saugoti ir ieškoti

Kiekvienas skambučio įrašas konvertuojamas į įprastą bilietą su savo unikaliu bilieto ID. Be to, galite pridėti pastabas prie bilietų, kad pagerinti paiešką.

Pasiekite savo balso paštą iš bet kurios vietos

Be galimybės saugoti neribotus skambučių įrašus, LiveAgent taip pat saugo visą jūsų balso paštą. Taigi niekada neprarandami jokie skambučiai ar žodžiai.

3 neribotų skambučių įrašų privalumai

Atkurkite trūkstamas detales

Kartais maži, bet esminiai detalės gali būti prarasti per balso skambučio metu. Su LiveAgent galite grįžti prie įrašo, jį pakartoti ir išpildyti savo pažadą teikti puikų kliento aptarnavimą.

Tobulinkite savo esamus produktus

Pasidalinkite konkrečiu skambučio įrašu su savo R&D arba produkto vadybos komanda. Tokiu būdu jie gali sužinoti, kaip klientai sąveikauja su produktu, todėl pagerinant jų patirtį.

Naudingas jūsų narių mokymas

Nauji kolegai gali mokytis iš ankstesnių skambučių kaip dalies savo įdarbinimo ir švietimo sistemos. Šis grįžtamasis ryšys suteikia jiems galimybę mokytis iš praeities patirties.

Kokios kitos naudingos skambučių centro funkcijos yra LiveAgent?

Interaktyvus balso atsakymas (IVR)

Nereikia pasikliauti papildomomis trečiosios šalies sprendimais, nes galite sukurti savo interaktyvaus balso atsakymo medį savo LiveAgent paskyroje per kelias sekundes. Apibrėžkite parinktis, iš kurių pasirinks jūsų klientai, įkelkite trumpą muzikos ar sveikatos žinutės fragmentą kartu su instrukcijomis, kaip tęsti. Tada nukreipkite klientus į tinkamą skyrių arba konkretų agentą ir teikite puikią kliento paslaugą.

|

|

Intelektualus skambučių maršrutizavimas

Intelektualus skambučių maršrutizavimas arba Automatinis skambučių paskirstymas (ACD) yra procesas, kuris automatiškai paskirsto skambučius konkrečiam skyriui arba agentui. Šis procesas pagrįstas pasirinkta nuostatų rinkiniu, tokiu kaip prioriteto priskyrimas arba atsitiktinis priskyrimas.

Įmonės gali kontroliuoti gaunamo skambučio srautą nustatydamos maršrutizavimo laiką, po kurio skambutis yra permaršrutizuojamas kitam agentui arba maksimalų eilės laiką. Tačiau klientai nori būti sujungti su agentais kuo greičiau. Todėl rekomenduojama juos laikyti kuo žemiau.

Aptarnauti skambučių perkėlimus

Skambučio perkėlimas yra skambučių centro funkcija, kuri perkeliama (arba perkeliama) skambučio iš vieno agento kitam. LiveAgent šiuo metu palaiko aptarnaujamus, šiltus skambučių perkėlimus, kurie yra greitai atliekami. Dėl to jūsų klientai ir kolegai visada žinos, kada perkelsite skambučį kitiems agentams.

Be to, galite informuoti klientą apie agento pasikeitimą, pastatyti jį laukti ir leisti savo bendradarbiui jam padėti. Galite net įdiegti muziką, skambančią klientui laukiant eilėje, kad perkėlimas būtų priimtinesnis.

Pasiruošę supaprastinti savo skambučių centro operacijas?

Nemokamai išbandykite automatinį skambučių maršrutizavimą. Patikrinkite, kaip automatinis skambučių paskirstymas veikia praktikoje su mūsų 30 dienų nemokama bandomąja versija . Kredito kortelė nereikalinga.