LiveAgent mėnesiniai atnaujinimai: birželio laidą
Atraskite LiveAgent birželio atnaujinimus su pagrindiniais pataisymais ir patobulinimais: geresnį teksto kontrastą, el. pašto gavimą, Facebook integraciją ir da...
4 min skaitymas
Updates
News
+1
Naudodami LiveAgent, jūsų kliento duomenų valdymas ir priežiūra yra labai paprasta. Mūsų bilieto sistema leidžia lengvai eksportuoti bilietus įvairiais formatais. Nesvarbu, ar jums reikia spausdinti bilietą, ar analizuoti kliento duomenis, galite patogiai eksportuoti bilietą HTML, PDF arba CSV formatu.
Eksportavimas į HTML arba PDF
Jei jums reikia fizinės bilieto kopijos, tiesiog eksportuokite jį HTML arba PDF formatu, paruoštą spausdinimui. Ši funkcija leidžia turėti apčiuopiamą bilieto kopiją, kai jums tai reikalinga.
Kaip naudoti bilieto eksportavimo funkciją HTML ir PDF formatams
Norėdami eksportuoti bilietą, eikite į dešinės pusės bilieto meniu ir raskite trijų taškų piktogramą šalia bilieto ID.
Ten rasite dvi parinktis: Eksportuoti į HTML ir Eksportuoti į PDF.
Eksportavimas į CSV
Kita vertus, jei jums reikia valdyti ir analizuoti kliento duomenis, galite lengvai juos eksportuoti naudodami Eksportuoti į CSV parinktį. Vienu spustelėjimu galite atsisiųsti visus reikalingus duomenis. Eksportavus, galite patogiai peržiūrėti ir analizuoti šiuos duomenis naudodami Excel.
CSV eksportavimas apima šiuos bilieto duomenis:
- Būsena
- Vardas
- Pavardė
- El. paštas
- Bilieto ID
- Skyriaus ID
- Skyriaus pavadinimas
- Agento ID
- Agento vardas
- Žymos
- Tema
- El. pašto peržvalga
- Sukūrimo data
- Pokalbio ID
- Pakeitimo data
- Išsprendimo data
- Pakartotinio atidarymo data
- Būsenos pakeitimas
- Gautų žinučių skaičius
- Išsiųstų žinučių skaičius
Kaip naudoti bilieto eksportavimo funkciją CSV formatui
Kai prisijungiate prie LiveAgent bilieto sistemos, Eksportuoti į CSV funkciją rasite viršuje, šalia paieškos juostos.
Tiesiog spustelėkite Eksportuoti į CSV mygtuką, ir visi jūsų bilietai bus eksportuoti į .csv failą.
Iš esmės LiveAgent suteikia jums lankstumo ir patogumo valdyti savo kliento duomenis taip, kaip jums geriausiai tinka.
Galite net filtruoti konkrečius stulpelius arba peržiūras, kurias turės jūsų CSV eksportavimas.
Bilieto eksportavimo funkcijos privalumai
Dabar pažvelkime į kai kuriuos privalumus, kuriuos ši funkcija gali suteikti jūsų verslui.
Patobulinta duomenų analizė
Eksportuojant bilietus į tokius formatus kaip CSV, duomenys gali būti lengvai manipuliuojami ir analizuojami. Tai gali būti ypač naudinga nustatant tendencijas, sekant našumą ir priimant duomenimis pagrįstus sprendimus, siekiant pagerinti kliento aptarnavimą.
Pagerinta ataskaitų sudarymas
Eksportuojant bilietus į PDF arba HTML formatus, galima palengvinti išsamių ataskaitų sudarymo procesą. Šios ataskaitos gali būti dalijamasi su suinteresuotaisiais asmenimis ir naudojamos pristatymuose. Jos gali suteikti vertingų įžvalgų apie pagalbos stalo efektyvumą, su kuriais kliento problemomis dažniausiai susiduriama, ir kokias sritis reikėtų tobulinti.
Padidinta prieinamumas
Eksportuojant bilietus į skirtingus formatus, informacija tampa prieinamesnė skirtingiems naudotojams. Pavyzdžiui, netechtiniai suinteresuotieji asmenys gali pageidauti PDF ataskaitos, o duomenų analitikas gali pageidauti CSV failo tolimesnei analizei. Šis lankstumas užtikrina, kad visi gali pasiekti ir suprasti duomenis, neatsižvelgiant į jų techninį paruošimą ar turimas priemones.
Integravimas su kitomis sistemomis
Eksportuoti failai gali būti lengvai importuoti į kitas sistemas tolimesnei analizei ar apdorojimui. Pavyzdžiui, CSV failas gali būti importuotas į CRM sistemą, arba PDF ataskaita gali būti įkelta į dokumentų valdymo sistemą. Tai gali pagerinti efektyvumą ir užtikrinti, kad duomenys būtų nuosekliai naudojami visoje organizacijoje.
