Atraskite 15 geriausių klientų įvertinimo dovanų, tokių kaip nemokami produktai, dovanų kortelės ir labdaros aukos. Sužinokite apie metinio dėkingumo svarbą ir kaip dovanos padidina prekės ženklo lojalumą ir advokaciją.
Klientų įvertinimas yra vienas iš veiksmingiausiųjų būdų kurti ilgalaikius santykius ir skatinti prekės ženklo lojalumą. Klientų įvertinimo dovanos yra apčiuopiamos dėkingumo išraiškos, kurios viršija žodžius, parodydamos, kad tikrai vertinate jų verslą ir paramą. Šiandieniniame konkurencingame rinkoje, kur klientų išlaikymas yra svarbus verslo sėkmei, strateginis dovanų dalijimasis gali būti galingas įrankis jūsų prekės ženklui išskirti ir sukurti nepamirštamas patirtis.
Statistiškai apie 75% verslo dovanų yra duodamos Kalėdų metu, o 25% klientų įvertinimo dovanų yra duodamos gimtadieniais, sukaktimis, už akcijas, spontaniškai arba kitais metų laikais. Paprastas, bet efektyvus būdas pagerinti verslo dovanų poveikį yra jas duoti ne šventinio sezono metu. Tai padidins šansus, kad jūsų dovana nebus pamirštama.
Pabandykite įtraukti paslaptingumo elementą į dovanų dalijimosi procesą. Miamio verslo administracijos mokyklos tyrimas nustatė, kad kai produktas, kuris sukelia daugiau emocijų, yra siūlomas su nemokama dovana, pirkėjai labiau linkę pirkti tą produktą, jei dovanos tipas nežinomas, nei jei dovanos tipas būtų atskleistas.
Pagal straipsnį žurnale ‘Journal of Marketing, nemokami produktai arba susiję priedai sukuria tiesioginį žodžio iš burnos efektą. Viso produkto dalijimasis yra susijęs su maždaug 20% padidėjimu bendrame žodžio iš burnos marketinge. Be ištikimų klientų, taip pat galite tikslingai siekti pirmo karto pirkėjų, dalijantis nemokamai produktais, kad sukurtumėte teigiamus pirmuosius įspūdžius.
Apsvarstykite galimybę duoti dovanas savo prekės ženklo šalininkams – tiems klientams, kurie paprastai yra aktyvūs socialinėje žiniasklaidoje ir turi didelį pasiekimą, taip pat tiems, kurie jau anksčiau pasidalijo savo teigiamomis patirtimis su jūsų prekės ženklu savo socialiniuose tinkluose. Tai gali atnešti naujų rekomendacijų ir organiškai sustiprinti jūsų rinkodaros pastangas.
Renkantis tinkamas dovanas klientams, reikia atsiminti kelis pagrindinius dalykus. Dovana turėtų turėti suvokiamą vertę klientui. Pageidautina, kad ji būtų naudinga ir turėtų praktinį tikslą. Ji turėtų būti susijusi su jūsų verslu ir tarptų kaip jūsų įmonės priminimas. Taip pat gali reikėti pasirinkti skirtingas verslo kliento dovanas skirtingiems klientų segmentams, atsižvelgiant į klientų demografiją. Žemiau pateikiamos 15 kliento dovanos idėjų, kurios gali būti naudingos.
Paprasčiausias, tačiau vienas iš veiksmingiausiųjų būdų parodyti klientų dėkingumą yra dovana nemokamas produktas (pilna versija, ne pavyzdys) iš jūsų katalogo, kuris natūraliai galėtų papildyti arba papildyti kliento originalų pirkimą. Tai parodo tikrą vertę ir rodo, kad suprantate jų poreikius.
SaaS verslo atveju būtų prasminga pasiūlyti klientams mėnesį nemokamos paslaugos, nustebinti juos nemokamu atnaujinimu, kuris prideda papildomų funkcijų jūsų produktui, arba suteikti personalizuotą produkto pritaikymą. Šis metodas yra ypač veiksmingai ilgalaikių santykių kūrimui.
Prekės ženklo produktai labai dažnai pasirenkamos verslo padėkos dovanoms. Kai kurie iš elementų su jūsų įmonės logotipu gali apimti:
Industrijai teminės dovanos (pavyzdžiui, nekilnojamojo turto agentai duoda savo klientams namo formos elementus) yra protingas pasirinkimas, jei norite, kad klientai pagalvotų apie jūsų produktą arba paslaugą. Šios dovanos turėtų apimti logotipą ir atitikti jūsų korporatyvinius spalvas, sukuriant nuoseklią prekės ženklo patirtį.
Gerai apgalvoti krepšeliai, užpildyti relevantiškais, pritaikytais produktais, visada bus puikios dovanos klientams įvairioms šventėms, sukaktims ar bet kokioms kitoms progoms. Krepšeliuose gali būti:
Jei nesate tikri, ką pasirinkti, dovanų kortelės yra klasikinis dovanos variantas, kuris suteikia jūsų klientams laisvę gauti tiksliai tai, ką jie nori iš plačios jūsų parduotuvės arba jūsų partnerinių prekybininkų produktų asortimento.
Tikslingai siekiant moterų klientų segmentų, gėlės ir vazonuose auginti augalai gali būti puikios kliento dovanos beveik bet kokiai progai, tokiai kaip gimtadieniai, sukaktys ir specifinės šventės, tokios kaip Motinos diena, Valentino diena arba Moters diena.
Žurnalų prenumeratos tapo populiariu korporatyviniu dovanos pasirinkimu. Jei žinote, kokius žurnalus jūsų klientai rastų relevantiškus ir naudingus, žurnalo prenumeratos dovana tikrai būtų įvertinta ir suteiktų nuolatinę vertę.
Knygos yra tarp kai kurių iš vertingiausių verslo padėkos dovanos idėjų. Atsižvelgiant į tai, kaip gerai žinote savo klientų pageidavimus, gerai apgalvota knyga, susijusi su jų profesiniais ar asmeniniais interesais, yra be laiko, personalizuota dovana.
Nesvarbu, ar tai būtų internetiniai kursai temomis, kurios papildo klientų pirkimą, ar kai kurios klasės, susijusios su jų interesais – mokymosi dovana gali daug padėti ir gerai rezonuoti su tam tikromis klientų grupėmis. Šis investavimas į jų plėtrą parodo tikrą rūpestį.
Dar vienas variantas, viršijantis materialius elementus, yra patirties dovana. Tai gali būti kažkas, kas pagerina sveikatą (fitneso arba joga klasės), atpalaiduojantis (SPA diena arba masažas), linksmas (bilietai į vietinius sporto renginius arba koncertus) arba kažkas kita.
Siuntimas klientams dovanų jų gimtadieniais gali tikrai parodyti jūsų dėkingumą ir laimėti jų lojalumą. Nors gimtadienio dovanos dalijimasis gali tapti privaloma pareiga, nes dovanos nebuvimas kitais metais gali padaryt klientus jaučiasi nevertingus.
Vietinės kilmės prekės ir paslaugos, tokios kaip vietinė kava, vietinės ūkio produktai, vietinis menas ir vietiniai amatai, gali būti puikios verslo šventės dovanos. Tai ne tik sulinks jūsų klientus, bet taip pat padės pagerinti jūsų prekės ženklo suvokimą ir paremti vietines bendruomenes.
Šeimininkauti specialų klientų įvertinimo renginį taip pat gali gerai veikti kaip korporatyvinė dovanos idėja kai kuriems iš jūsų lojaliausiųjų klientų. Tokie renginiai gali suteikti papildomą profesinę vertę klientams, leisdami jiems bendrauti vieniems su kitais ir kurti bendruomenę.
Kai kalbama apie unikalias kliento dovanos idėjas, labdaros aukos dalijimasis jūsų klientų vardu ir jiems pasakius, kokiam tikslui ta pinigai bus panaudoti, yra tikrai reikšminga dovanos parinktis. Tai parodo jūsų įmonės vertybes ir socialinę atsakomybę.
Kartais kažkas tokio paprasto kaip GIF pokalbio pokalbyje gali būti puikus būdas pasakyti ačiū ir parodyti dėkingumą. LiveAgent, galite naudoti GIF po to, kai suaktyvinate papildinį. Tai yra gražus būdas padaryti kliento dieną geresnę. Tačiau naudokite ją atsargiai ir pagarbiai.
Sėkmingas klientų įvertinimo dovanų dalijimasis reikalauja apgalvoto planavimo ir strateginio vykdymo. Atsiminkite šiuos esminius principus:
Įgyvendindami šias strategijas ir pasirinkdami dovanas, kurios atitinka jūsų prekės ženklo vertybes ir klientų pageidavimus, galite paprastas dėkingumo gestus paversti galingais lojalumo kūrimo, teigiamo žodžio iš burnos generavimo ir galiausiai verslo augimo skatinimo įrankiais.
Norėdami išreikšti dėkingumą savo klientams, pasiūlykite nemokamai produktus/paslaugas, dovanų korteles, dovanų krepšelius, knygų, gėles, žurnalų prenumeratas arba labdaros auką.
Prekės ženklo šalininkai paprastai yra aktyvūs socialinėje žiniasklaidoje ir turi didelį pasiekimą. Taigi, bet koks teigiamas atsiliepimai gali atnešti naujų rekomendacijų.
Tinkama dovana turėtų turėti suvokiamą vertę klientui. Pageidautina, kad ji būtų naudinga ir turėtų praktinį tikslą, būtų susijusi su jūsų verslu arba tarptų kaip jūsų įmonės priminimas.
Parodykite savo klientams, kad jie svarbūs, su apgalvotomis dovanomis, kurios sustiprina santykius ir skatina prekės ženklo advokaciją. Atraskite patvirtintus strategijas maksimaliam poveikiui.
Atraskite 19 būdų, kaip išreikšti kliento įvertinimą ir padidinti lojalumą – nuo nuolaidų kodų iki padėkos laiškų. Stiprinkite santykius, padidinkite pasitenkin...
Atraskite klientų pasitenkinimo strategijas, kad padidintumėte lojalumą, išlaikymą ir prekės ženklo reputaciją. Sužinokite geriausią praktiką ir veiksmingus pat...
Sužinokite apie po pardavimo kliento pasitenkinimo apklausų svarbą e-komercijoje naudodami mūsų nemokamus šablonus. Padidinkite kliento lojalumą, padidinkite pa...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
