Palyginkite darbo vietoje ir nuotolinį klientų aptarnavimą! Sužinokite pagrindinę naudą, iššūkius ir strategijas, kaip optimizuoti pagalbą jūsų verslo sėkmei.
Internetas padarytas nuotolinį darbą itin lengvu. 70% pasaulinės darbo jėgos dirba nuotoliniu būdu bent kartą per savaitę, pasak tyrimų. Kita vertus, yra žmonių, pavyzdžiui, Marissa Mayer, kuri nuotoliniam darbui draudė ‘Yahoo’. Ar ji per daug reaguoja, ar jos sprendimas buvo teisingas? Svarbiausia, ar nuotolinis darbas gali būti klientų aptarnavimo ateitis?
Turėti savo klientų aptarnavimo komandą darbo vietoje yra numatytasis variantas, kurį pasirenka daugelis įmonių. Štai šio varianto privalumai.
Naujiems komandos nariams adaptuotis yra itin lengva, kai jūsų skyrius yra biuro pastate. Tai siekia toliau nei tiesiog dokumentų pateikimas darbuotojams.
Jei patyrusieji aptarnavimo specialistai ir komandos vadovas dirba šalia naujokų, lengva vieniems kitiems padėti.
Ar jūsų komandos vadovai nori turėti artimą kontaktą su komanda? Turėti visus narius vienoje fizinėje vietoje lengvina jų valdymą.
Komandos vadovai gali iš karto nustatyti klaidas ir pagirti darbuotojus.
Darbo vietoje esantis klientų aptarnavimo skyrius gali būti labai svarbus naujo produkto plėtrai. Visos klaidos, kurias praneša klientai, gali būti aptartos susitikime formaliai arba neoficialiai.
Kelios puikios idėjos gimsta Trello lentose. Kai kurios gimsta susitikimų metu prie baltosios lentos.
Geriausios gimsta, kai puikūs protai susitinka kavos puodeliui ir aptaria galimus sprendimus jų problemoms. Tai tiesiog nėra galimybė nuotolinėms komandoms.
Nesvarbu, ar jūsų komanda dirba nuotoliniu būdu, ar darbo vietoje, jie gali gauti prieigą prie visų reikalingų duomenų.
Jei paleidote produktą, jums reikia kiek galima daugiau grįžtamojo ryšio. Darbo vietoje esanti komanda gali būti labai svarbi naujo produkto tobulinimui.
Idėjos tekės tiek susitikimų metu, tiek kafetėrijoje, kai jūsų komandos nariai aptars iššūkius, su kuriais jie susiduria.
Pavyzdžiui, tokios įmonės kaip Weebly (svetainės kūrėjas) turi nuotolinio aptarnavimo komandas, tačiau buvo padaryta puikios darbo vietoje esančių komandų pagalba.
Klientų aptarnavimo komanda turės daugiau ryšių su plėtros skyriumi. Dėl to produktas gaus naujas funkcijas, kurias naudotojai nori.
Kai kuriems produktams reikia tik nuolatinio panašių problemų valdymo. Kai kuriems reikia artimo kontakto tarp klientų aptarnavimo ir IT komandos.
Jei turite produktą, kuriam reikalingas nedelstinas dėmesys tam tikroms problemoms, darbo vietoje esantis klientų aptarnavimas gali būti vienintelė galimybė.
Nuotolinio aptarnavimo komandos valdymas reikalauja turėti gaires ir scenarijus, kaip bendrauti su klientais, kurie veikia kiekvieną kartą. Jei dar neišsiaiškinote geriausio būdo, turite mokytis iš savo klaidų.
Optimalus sprendimas greitam visos komandos mokymuisi yra turėti juos viename biuro pastate.
Darbo vietoje esantis klientų aptarnavimo skyrius gali būti naudingas jūsų verslui. Tačiau tik jei jį galite valdyti efektyviai. Štai, į ką turite sutelkti dėmesį, kad iš to gautumėte maksimalią naudą.
Įsitikinkite, kad biuro atmosfera yra draugiška. Jei tai pasieksite, jūsų darbuotojai kalbėsis vieniems su kitais ir sudarys ryšius.
Rezultatas yra tiek puikus komandos dvasios jausmas, tiek puikios idėjos.
Turite galimybę asmeniškai kalbėtis su savo darbuotojais. Nepraimeškite jos.
Nurodykite klaidas, pagirkite pasiekimus ir mentoriaukite savo komandos narius. Jie taps profesionalesniais ir labiau prisirišę prie savo vadovų, todėl bus labiau suinteresuoti įmone.
Ne visi žmonės gali atlaikyti kasdienius kelionės į darbą arba darbą atvirame erdvėje. Samdydami žmones darbo vietoje, ieškokite tų, kurie:
Vis daugiau įmonių nori, kad jų klientų aptarnavimo komanda dirbtų iš namų. Štai kodėl jie tai daro.
Nors kai kurios didelės korporacijos gali sau leisti statyti biuro kompleksus su vaikų priežiūra ir pramogomis, dauguma negali.
Sumažinkite režimo išlaidas, pakvietę žmones dirbti nuotoliniu būdu. Santaupos bus vertos.
Yra diskusija, ar darbuotojai dirba produktyviau patys ar komandoje. Beveik prieš šimtą metų Floyd Allport įrodė, kad būti su kitais žmonėmis padidina produktyvumą.
Jo išvados yra aktualios šiandien dėl bendro darbo erdvės kultūros klestėjimo. Galbūt mes tiesiog mažiau linkę grįžti prie socialinių medijų vietoj darbo, kai matome, kad kiti žmonės dirba.
Tačiau vienas faktas yra neginčijamas. Kelionė į darbą nėra maloni. Britų tyrimas nustatė, kad 20 minučių pridėjimas prie kelionės turi tokį patį poveikį darbo pasitenkinimui, kaip 19% atlyginimo sumažinimas. Mažesnis darbo pasitenkinimas reiškia mažesnį produktyvumą.
Su nuotoliu darbu to nėra.
Darbo vietoje esamos pozicijos yra prieinamos tik žmonėms, kurie gyvena per 45 minučių kelionės atstumu. Nuotolinis darbas yra prieinamas visiems.
Atidarykite nuotolinio darbo pozicijas, ir jūs samdysite talentingus darbuotojus iš viso pasaulio.
Taip pat pamatysite daugiau kandidatų iš visų kartų. Tai mitas, kad tik milenialai dirba nuotoliniu būdu. Iš tikrųjų vidutinis nuotoliniu būdu dirbančio žmogaus amžius yra 45 metai.
Darbas viename erdvėje yra puikus idėjoms generuoti ir produktui keisti. Tačiau kai kalbame apie produktyvumą, nuotolinėse komandoms retai ką nors kenčia.
Jūs valdote ir stebite daugumą užduočių programinėje įrangoje. Jei žmonės, kurie atlieka šias užduotis, atidarys programinę įrangą iš savo namų, beveik niekas nepasikeis.
Jūs jau žinote, kada darbo vietoje esančios komandos žvaigždės. Štai kada nuotolinio klientų aptarnavimo darbuotojai yra geriausi.
Kai jūsų vadovybė jau viską išsiaiškinusi, nereikia darbo vietoje esančios komandos. Kai pasirinkote debesies pagrindą el. pašto rinkodaros įrankius ir tiesioginės pokalbio programinę įrangą, faktinis darbas gali būti atliekamas nuotoliniu būdu.
Nėra prasmės turėti darbo vietoje esančią komandą, kuri bendrauja su klientais iš kito regiono. Be laiko zonų, yra kalba ir kultūra.
Samdykite nuotolinio darbo komandą iš regiono, ir jie bus veiksmingiau bendrauti su klientais.
Jei jums reikalingas klientų aptarnavimas, kuris veiktų visą dieną, nėra kito varianto nei nuotolinė komanda. Bent jau jūsų naktinis pamaina turės būti nuotolinė. Tai ypač naudinga, kai kalbame apie budėjimo pareigas ir IT pagalbos operacijas.
Nuotolinės komandos neatneša be problemų valdyme. Štai kaip iš jų gauti maksimalią naudą.
Samdydami nuotolinio darbo komandos vadovą dirbti darbo vietoje, pašalinsite visas skyriaus komunikacijos problemas. Jie laikys visus informuotus apie pagrindinės problemos, kurias turi jūsų klientai.
Komandos vadovas gali stebėti kiekvieno nuotolinio darbuotojo ir darbo vietoje esančio darbuotojo valandas ir našumą naudodamas programinę įrangą.
Kai nėra vietos mikrovaldymui, jūsų adaptacija turi būti puikia. Sukurkite gaires, kurios apima viską, ko gali reikėti naujokui, ir būtinai juos palaikykite, jei jų reikia.
Jūsų nuotolinė komanda negali išeiti po darbo socializuotis. Tai nereiškia, kad nėra galimybių tai daryti.
Sukurkite nepagrindinę pokalbio grupę komandai, kad jie galėtų vieniems kitus pažinti.
Ne visi žmonės bus geriausi dirbdami iš namų. Samdykite šiuos žmonių tipus į savo nuotolinę komandą, kad ji būtų efektyvi:
Žinios yra svarbios, tačiau tik tada, kai jos taikomos praktikoje. Išbandykite viską mūsų akademijoje tiesiogiai ‘LiveAgent’.
Darbo vietoje esantis klientų aptarnavimo skyrius gali būti naudingas jūsų verslui. Tačiau tik jei jį galite valdyti efektyviai. Įsitikinkite, kad skatinate neoficialias sąveikas. Rezultatas yra tiek puikus komandos dvasios jausmas, tiek puikios idėjos.
Ne visi žmonės gali atlaikyti kasdienius kelionės į darbą arba darbą atvirame erdvėje. Samdydami žmones darbo vietoje, ieškokite tų, kurie siekia mentorystės, mėgsta kitų žmonių bendravimą ir nesipriešina kelionei.
Vis daugiau įmonių nori, kad jų klientų aptarnavimo komanda dirbtų iš namų. Nuotolinio klientų aptarnavimo privalumai yra: mažesnės išlaidos, mažiau darbuotojų streso ir talentingi darbuotojai iš viso pasaulio.
Nesvarbu, ar darbo vietoje, ar nuotoliniu būdu, sužinokite geriausias strategijas, kaip efektyviai valdyti savo klientų aptarnavimo komandą ir padidinti klientų pasitenkinimą.
Išmokite suteikti išskirtinį klientų aptarnavimą socialiniuose tinkluose naudodami paruoštus atsakymų šablonus apie darbo valandas. Pagerinkite efektyvumą, opti...
Išsamus nuotolinio darbo kontrolinis sąrašas padeda darbdaviams valdyti nuotolines komandas, nustatant įrankius, komunikacijos planus ir įmonės kultūrą. Jame ap...
Tiesioginis pokalbių palaikymas yra būtinas klientų aptarnavimui, siūlantis atsakymus realiuoju laiku ir didinantis pasitenkinimą. Tai universalus sprendimas įv...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
