Kaip vежiai atsisakyti

Iš esmės žmogaus prigimtyje yra norėti būti mylimam ir ieškoti patvirtinimo iš kitų. Tačiau, deja, kaip bebandytume, kartais turime nesutikti arba atsisakyti ką nors daryti ir pasakyti ne žmogui kitoje pusėje. Tai gali būti neįtikėtinai sunku tiems žmonėms, kurie bijo atpildo ir nori būti mylimi visų. Todėl čia yra keletas būdų vežiai atsisakyti, nesvarbu, ar tai darbas, pavyzdžiui, klientų aptarnavimas, ar bet kuri kita kasdienė situacija.

Šie metodai veikia el. laiškuose, tikruose pokalbiais, telefonu, pokalbių programoje ar bet kurioje kitoje situacijoje, kai turite atsisakyti kieno nors prašymo.

Pirmiausia atsiprašykite

Tai gali atrodyti keistas patarimas, ypač jei objektyviai nieko blogo nepadarėte. Tačiau pasakymas atsiprašau prieš pasakymą ne turi tam tikrų privalumų. Pirma, jūs pranešate kitam žmogui, kad artėja blogos žinios. Antra, jūs parodote empatijos, kuri gali suminkštinti net sunkiausius smūgius. Taip jūs tiesiog vežiai atsisakote.

Atsiprašau, bet turėjome atsisakyti jūsų prašymo pereiti į kitą skyrių.

Nesuktumėte aplink krūmą

Jei sukursite išsamų atsakymą į kieno nors klausimą tik tam, kad atsisakytumėte jų prašymo, gali atsitikti du dalykai.

Pirma, jie gali manyti, kad meluojate dėl to, kaip išsamus yra jūsų atsakymas.

Antra, jie surastas būdą jus įtikinti pasakyti ’taip’, suradę spragą jūsų atsakyme.

Todėl vietoj to, kad rašytumėte visą paraiškos atmetimo laišką, padarykite tai greitai ir neboliai. Tai bus sąžiningiau ir yra mažesnė tikimybė, kad vėliau įvyks ginčas.

Todėl vietoj: ‘Atsiprašau, bet negaliu jūsų nuvežti į stotį rytoj, nes mano dukra turi plaukimo pamokas, o jei jas praleistų, jos šansai patekti į valstybės čempionatą yra pavojuje.’

Tiesiog pasakykite:

Atsiprašau, bet negaliu jums padėti, rytoj turiu ką nors suplanuota.

Vartokite tikrą žodį

Kartais cukraus apvaliojimas gali padaryti daugiau žalos nei naudos. Vietoj to, kad ieškotumėte būdų suminkštinti smūgį, toliau vartokite tikrą žodį su žmogumi, kuris su jumis kalba.

Ne, bijau, negaliu to padaryti jums.

ARBA

Tai šiuo metu nėra įmanoma.

ARBA

Norėčiau nepatekti į tokią situaciją.

Tokiu būdu žmogus, kuris klausosi, neabejotinai žinos, kad jūsų atsakymas yra neigiamas. Tai yra lengviausia iš visų sprendimų, bet tuo pačiu metu ir pats rizikingiausias, nes galite atrodyti šiurkštus arba per daug tiesus.

Pasakykite NE du kartus, jei reikia

Kartais žmonės toliau tikrinės po to, kai pirmą kartą išgirs jūsų atsisakymą. Jie gali manyti, kad galima pakeisti jūsų nuomonę arba kad po pakankamai įtikinėjimo jūs galite pasiduoti. Tiesiog (ir vežiai) patvirtinkite savo neigiamą atsakymą.

Kaip jau sakiau, bijau, negaliu jums padėti šiuo metu.

ARBA

Kaip jau minėjau anksčiau, mes nesuteikiame nuolaidų seniams.

Nukreipkite juos pas ką nors kitą

Viena situacija, kai žmonės neturi problemos girdėti ’ne’, yra tada, kai juos nukreipiate pas ką nors kitą, kuris gali būti labiau naudingas. Tokiu būdu jie nemanys, kad tai yra atsisakymas, o greičiau pagalba gauti tai, ko jie tikrai nori. Žinoma, pirmiausia įsitikinkite, kad žmogus, kuriam juos nukreipiate, gali atlikti tikrą užduotį.

Šiuo metu negaliu jums padėti, nes nesu mokslininkas mokesčių srityje, bet Susana iš buhalterijos gali jums padėti.

ARBA

Nors negaliu iš karto išspręsti šios problemos, galiu jus susieti su kuo nors iš klientų aptarnavimo komandos, kuris jums padės.

Atspindėkite jų prašymą

Kalbant apie empatijos, viena iš geriausių taktikų, kaip išvengti neigiamo atsakymo, yra prisiimti tą pačią poziciją kaip jie. Jei tai yra sudėtinga situacija (arba žmogus), su kuriuo jūs susiduriate, tai gali padėti jūsų atsakymui atrodyti ne toks neigiamas. Kaip ir ankstesniame scenarijuje, jūs pradedate gražiai prieš atsisakydami.

Jūs teisūs, mums iš tikrųjų užtruko per ilgai apdorojant jūsų prašymą. Tačiau šiuo metu negaliu jums padėti.

ARBA

Tiesa, kad mes nepadarėme pakankamai jūsų bylai. Tačiau manau, kad negalime jums iš tikrųjų padėti su jūsų prašymu.

Pasiūlykite alternatyvą

Žinoma, gauti ne kaip atsakymą nebus labai malonu žmogui kitoje pusėje. Tačiau jei jam pasiūlysite alternatyvą, kuri atrodo vienodai gera, jie greičiausiai daug geriau priims atsisakymą.

Bijau, negaliu jums suteikti nuolaidos premium planui, bet galiu jums suteikti dar vieną mėnesį nemokamo bandymo.

Tai ne visada yra galimybė, nes kartais nėra alternatyvos. Taip pat atminkite, kad alternatyvos pasiūlymas gali atidaryti daugiau nereikalingų diskusijų.

Grįžkite prie jų

Dažnai kieno nors prašymas tiesiog nėra įmanomas įvykdyti iš karto. Jūs gali nežinoti, ar tai įmanoma, jums reikalingas kito žmogaus leidimas arba tai gali būti kažkas visai kita. Šiose situacijose pasakykite žmogui, kad jūs patikrinsite ir grįšite prie jo vėliau. Žinoma, įsitikinkite, kad iš tikrųjų grįšite prie jo.

Šiuo metu negaliu jums pasakyti, kur yra jūsų siunta, bet patikrinau tai ir jums pranešiu rytoj, jei jums tai tinka.

ARBA

Nors šiuo metu negaliu jums padėti, galite grįžti rytoj ir pamatyti, ar turime daugiau tų batų atsargose.

Tikras pavyzdys: Kaip atsisakyti pakvietimo?

Pažvelkime į konkretų pavyzdį. Kaip atsisakyti vestuvių pakvietimo? Jei negalite dalyvauti vestuvėse arba gal nenorite atvykti į vestuves, išsiaiškinti, kaip vežiai atsisakyti vestuvių pakvietimo, gali būti dažnai sunki užduotis.

Kaip atsisakyti vestuvių pakvietimo pavyzdžiai:

Labai ačiū už pakvietimą. Deja, negaliu dalyvauti. Sveikinu jus abu. Turėkite gražią dieną!

ARBA

Atsiprašau, bet negaliu atvykti asmeniškai. Norėčiau šventinti su jumis abiem, kai turėsime galimybę. Bet kuriuo atveju, sveikinu jus abu!

Išvada

Pasakyti ne arba vežiai atsisakyti yra vienas iš sunkiausių dalykų, nepaisant situacijos, žmogaus ar kalbos. Šie patarimai padės jums lengviau pasakyti NE ir išvengti nemalonių situacijų su žmogumi kitoje pusėje. Jei norite sužinoti daugiau, peržiūrėkite mūsų Komunikacija su klientais straipsnį, kad gautumėte daugiau žinių.

Atraskite patys

Žinios yra galia, bet tik tada, kai jas taikote praktikoje. Išbandykite viską mūsų akademijoje tiesiogiai LiveAgent viduje.

|

|