LiveAgent mėnesiniai atnaujinimai: rugsėjo 2023 laidą

Sveiki į LiveAgent rugsėjo atnaujinimą! Mes džiaugiamės pateikdami daugybę kruopščiai sukurtų patobulinimų ir pataisų, skirtas pagerinti jūsų naudotojo patirtį. Panardinkimės ir sužinokime apie naujausius patobulinimus, kurie praturtins jūsų LiveAgent kelionę.

Agentų reitingavimo funkcija – peržiūrėta ir perrašyta!

Mūsų nepaliaujami kūrėjai sunkiai dirbo, ir mes džiaugiamės pranešdami, kad suteikėme savo agentų reitingavimo funkcijai naują išvaizdą! Šis peržiūrėjimas atidarė duris kai kuriems šaunūs patobulinimams. Dabar galite panaikinti reitingus, o ne juos visam laikui ištrinti – jie liks agento reitingų ataskaitoje, paruošti, kai jų reikės. Be to, yra naujos parinktys filtruoti agentų reitingus ir net patikrinti tų reitingų procentinį pasiskirstymą. Taip pat paruošėme pagrindą pasirinktiniams reitingų skalėms artimoje ateityje! Ir nepamirškime klaidų pataisų – neutralūs reitingai ir nevertinti pokalbiai dabar sekiami teisingai.

Facebook žinutės – tiltas tarp jų!

Turime puikių naujienų iš Facebook fronto! Mūsų kūrėjai atliko stebuklą, kad užtikrintų, jog svečių žinutės, siunčiamos per Facebook pokalbio įskiepį, dabar gali patekti į LiveAgent. Atliekant šiuos pakeitimus buvo nedidelis sutrikimas – jei anksčiau ištrynėte Facebook pokalbį, galėjote gauti žinutę, kurioje nurodyta ‘Nepavyko įkelti Facebook gavėjo ID iš pokalbio atributo’ atsakydami į naują bilietą, sukurtą iš ištrintojo pokalbio. Tačiau nesijaudinkite! Mes panaudojome savo skaitmeninės magijos lazdelę ir patobulino šį procesą, todėl viskas vėl veikia gerai.

Pasiruošę kelti verslą į naują lygį?

Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.

Užsisakyti demo 30 dienų nemokamai

Sklandžių vertimų priėmimas sklandžiai patirčiai!

LiveAgent mums rūpi užtikrinti, kad jūsų kelionė su mumis būtų kuo sklandesnė. Nors mūsų platforma yra prieinama keliomis kalbomis, žinome, kad kalbos keistenybės kartais gali sukelti sutrikimus. Tačiau nesijaudinkite! Mes proaktyviai žengėme žingsnius, kad pašalintume šias problemas, ypač prieigai prie portalo ir valdžių naudojimui. Naudodami mūsų naujausią atnaujinimą, nesudusite jokių problemų, sukeliamų neteisingais vertimais. Pristatėme šaunų sprendimą, kuris praleido problematiškus vertimus atnaujinimų metu, užtikrinant nuoseklią malonią naudotojo patirtį. Taigi, daugiau jokių su kalba susijusių bėdų, kurios jus sulaikytų, ir sklandus žegliavimas iš čia!

Šviežios žinių bazės priežiūra!

Mūsų žinių bazė buvo užsiėmusi evoliucija. Mes patobulinom esamus straipsnius ir parašėm visai naujus vadovus, kad jūs būtumėte informuoti. Ir norėdami įsitikinti, kad nepraleisite nė vieno smulkmeninės dalies, atnaujinome nuorodas LiveAgent skydelyje. Tai yra apie tai, kad jūs būtumėte informuoti ir vadovaujami kiekviename žingsnyje!

Prenumeruokite naujienlaiškį

Naujausi patarimai ir pasiūlymai tiesiai į jūsų pašto dėžutę.

El. pašto adresas

Prenumeruoti

Skaidrūs bilietų filtrai

Mes perrašėme savo bilietų filtrus, kad viskas būtų kristališkai aišku. Anksčiau galėjote susipainioti, pamatę ‘99+’ bilietų skaičiuje, net kai buvo daug naujų/atvirų bilietų. Na, tai jau praeitis! Mūsų naujas atnaujinimas užtikrina, kad matysite tikslų naujų/atvirų bilietų skaičių filtruose.

Išvada

Mūsų komanda visada dirba, padarydama LiveAgent geresnį, greitesnį ir sklandesnį. Visus šiuos pakeitimus ir patobulinimus galite rasti LiveAgent žurnale. Mes nesistabiname čia! Aktyviai dirbame su SLA ir žymomis, taip pat ruošiame daugiau AI patobulinimų jums.

Kalbant apie AI, pristatėme naują suderinti modelį, kad gautumėte dar geresnius rezultatus. Dabar jūs turite galią tinkinti pasiūlytų atsakymų raginimus!

Ir galiausiai, mūsų darbų sąraše yra dizaino atnaujinimas. Šviežia tema ir dizaino perrašymas laukia horizonte, suteikdami jums modernią, naudotojui draugišką ir mobiliai reaguojančią LiveAgent patirtį. Mums rūpi padaryti jūsų kelionę su mumis lengva.

Tai viskas šiam kartui! Ačiū, kad liekate su mumis, ir sekite mūsų daugiau jaudinančius atnaujinimus.