LiveAgent mėnesiniai atnaujinimai: gegužės laidą
Atraskite LiveAgent gegužės atnaujinimus! Patobulinti el. pašto elgesys, pataisyti filtrai/žymos, patobulinti papildiniai ir daugiau efektyviam klientų palaikym...
3 min skaitymo
Updates
News
+1
Birželį sutelkėmės į vartotojo patirties tobulinimą: nuo vartotojo sąsajos patobulinimų ir mažų klaidų šalinimo iki procesų supaprastinimo. Šiame pranešime išryškinsime, kas buvo patobulinta, ir pasiūlysime žvilgsnį į jaudžiančius būsimus plėtojimus. Pradėkime!
AI Answer asistento sąsajos patobulinimai
Pasiruošdami naujai AI atsakymų pasiūlymo funkcijai, mes nuodugniai tobulinome mūsų Answer asistento funkcijos vartotojo sąsają, užtikrinant sklandžią vartotojo patirtį ir pagerėjusį bendrą aiškumą.
Gaunamo el. pašto sujungimas su tinkama pokalbiu
Stebėdami dalykus ir klausydami kliento atsiliepimo, pastebėjome netikėtą problemą su neseniai pridėta Feedback-ID el. pašto antrašte mechanizme. Kad būtų išvengta nesusijusių el. laiškų sujungimo, jį pakeitėme eBayId antrašte, siekdami geresnės paslaugos.
Pasiruošę kelti verslą į naują lygį?
Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.
Office 365 bendrintos pašto dėžutės ryšys per OAuth
Atsižvelgdami į Microsoft atliktus pakeitimus ir siekdami išlaikyti aukščiausius saugumo standartus, nuo 5.56 versijos ‘Microsoft/Office 365’ bendrintos pašto dėžutės gali būti sujungtos per OAuth jungtį kaip siunčiamosios el. pašto paskyros. Tai panaikina poreikį įvesti SMTP informaciją, vartotojų vardus ir slaptažodžius į mūsų programą, reikalingas tik įjungtas SMTP AUTH jūsų Microsoft paskyroje/nuomininke.
Lankytojų informavimas, kai pokalbis nutrūksta
Po mūsų pokalbio funkcijos patobulinimų pastebėjome nedidelę problemą, kai lankytojai negaudavo žinutės, pranešančios, kad pokalbis baigėsi, nes jų sesija baigėsi.
Tačiau mūsų kūrimo komanda greitai tai išsprendė, ir sprendimas buvo įdiegtas visose paskyroje, siekiant užtikrinti tinkamą pabaigto pokalbio pranešimų rodymą.
Prenumeruokite naujienlaiškį
Naujausi patarimai ir pasiūlymai tiesiai į jūsų pašto dėžutę.
Nicereply integracijos atnaujinimas
Atsižvelgdami į Nicereply API pakeitimus, mūsų komanda sukūrė naują integracijos papildinį. Tačiau pastebėjome, kad papildinys reikalavo tolesnio tobulinimo, kad tinkamai veiktų. Dabar atlikėme reikalingus patobulinimai ir įtraukėme pataisą į dabartinę versiją.
Taisyklių veikimo iniciatorių atpažinimas
Baigę mūsų autorizacijos refaktoringą, susidūrėme su problema, kai veikimo iniciatoriai nebuvo tinkamai atpažinti taisyklėse. Tai kartais dėl to, kad bilietus neteisingai atskyrė iš agentų. Nuo tada ištaisėme šią problemą ir įdiegėme sprendimą visose paskyroje.
Ištaisytas prieigos prie priedų kliento portale
Galiausiai, ištaisėme klaidą, kuri buvo neįmanoma pasiekti priedus, kuriuos siuntė agentai. Dabar klientai gali lengvai peržiūrėti ir atsisiųsti priedus iš portalo.
Kas toliau
Mūsų būsimame atnaujinime nekantriai laukiame pasidalinti informacija apie naują AI atsakymų pasiūlymo funkciją ir naują suklastojimo apsaugos mechanizmą. Mūsų specialistai taip pat dirba prie Pradžios skyriaus patobulinimų, Mano paskyros skyriaus atnaujinimo ir pokalbio funkcijos peržiūros.
Esame dėkingi jūsų nuolatiniam lojalumui, greitam klaidų pranešimui ir neįkainojamam atsiliepimui. Jūsų nenutrūkstama parama skatina mūsų įsipareigojimą pagerinti jūsų LiveAgent patirtį.
