LiveAgent gruodžio atnaujinimas apima WhatsApp bilieto kūrimo pataisas, vidinio pokalbio refaktoringą, tikslų atsakymo pristatymo būseną, Elasticsearch indeksavimą, atkurtą bilieto prieigą ir artėjantį AI Chatbot.
Gruodis atnešė patobulintą LiveAgent patirtį, įskaitant WhatsApp bilieto kūrimo pataisą, refaktorintą vidinio pokalbio funkciją, atsakymo pristatymo būsenos indikatoriaus problemos sprendimą, tiesioginių pokalbių indeksavimą grąžintą į teisingą kelią, atkurtą prieigą prie neprieinamų bilietų ir atnaujinimą apie artėjantį AI Chatbot.
Šio mėnesio tinklaraščio įraše mes džiaugiamės jums pristatyti kai kuriuos atnaujinimus ir pataisas, kurie buvo pridėti prie mūsų naujausių programinės įrangos versijų. Štai kas naujo:
Mes aptikome nedidelę klaidą bandant sukurti naują WhatsApp bilietą, kad išsiųstume žinutę į WhatsApp numerį, kuris nėra susietas su jokiu esamu kontaktu jūsų LiveAgent paskyroje. Vietoj to, kad sukurtų naują bilietą, jis netikėtai nukreipdavo į ‘Vienalaikės prisijungimo’ ekraną. Naujausios 5.52 versijos metu mes įgyvendinome pataisą, kad užtikrintume sklandų WhatsApp bilieto kūrimą. Dabar galite pradėti naują WhatsApp bilietą be jokių sunkumų.
Mūsų dedikuota kūrimo komanda energingai tęsė vidinį pokalbio refaktoringą, įgyvendindama daugybę galinės dalies pakeitimų. Kaip kartais nutinka atliekant išsamų refaktoringą, gali atsirasti keletas klaidų. Tačiau mūsų budrūs testavimo ir palaikymo komandos greitai jas nustatė ir ištaisė, užtikrindamos, kad jūsų paskyros liktų be klaidų.
Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.
Neteisinga el. pašto pristatymo būsena nebebus problema. Mes sprendėme retą atvejį, susijusį su atsakymo pristatymo būsenos indikatoriumi, kuris kartais rodydavo neteisingą el. pašto pristatymo būseną. Dabar jis tiksliai rodo pristatymo būseną visada naujausios 5.52 versijos metu.
Elasticsearch, paieškos variklis, kurį naudoja LiveAgent, patyrė kai kuriuos pokyčius, kurie anksčiau sukėlė nedidelę problemą, paveikdami galimybę ieškoti tiesioginių pokalbių turinio. Mes greitai nustatėme ir išsprendėme šią komplikaciją. Nuo 5.52 versijos tiesioginiai pokalbiai yra indeksuojami teisingai, kai jie baigiasi, todėl agentai gali lengvai ieškoti jų turinyje. Jei susiduriate su problemomis dėl paieškos funkcijos, nedvejodami susisiekite su mūsų palaikymo komanda, nes gali reikėti rankiniu būdu iš naujo indeksuoti jūsų bilietus.
Naujausi patarimai ir pasiūlymai tiesiai į jūsų pašto dėžutę.
Mes išsprendėme duomenų bazės neatitikimą, kuris paveikė kai kurių kontaktų bilieto prieinamumą ir anksčiau reikalavo mūsų intervencijos. Nuo šiol ši konkreti problema netrukdys jūsų prieigai prie visų bilietų, prie kurių turėtumėte prieigą. Mes nuoširdžiai atsiprašome dėl laikino nepatogumo ir dėkojame jums už nuolatinį pranešimą apie šią problemą.
Po naujai suprojektuoto, šiuolaikinio, reagavimo bilieto sąrašo išleidimo, kaip minėta mūsų spalio tinklaraščio įraše, norėtume jums priminti perjungti į šį naują rodinį savo profilio nustatymuose ir jį išbandyti. Jūsų atsiliepimai yra labai svarbūs, padedant mums patobulinti sąsają prieš visiškai pereidami iš senojo rodinio.
Ir galiausiai, bet ne mažiau svarbu, mes džiaugiamės pranešti, kad naujos AI Chatbot funkcijos kūrimas sėkmingai vyksta. Mes labai optimistiškai žiūrime į šios žaidimą keičiančios funkcijos paleidimą 2025 m. I ketvirtį.
Mūsų komanda yra pasidavusi nuolatiniam LiveAgent tobulinimui, kad jūsų patirtis būtų kuo malonesnė ir efektyvesnė. Todėl mes visada vertinome jūsų atsiliepimus ir nekantriai laukiame, kaip mūsų produktas padeda geriau teikti kliento paslaugą.
Dėkojame jums už nuolatinę paramą, ir sveikiname jus sėkmingu, ramiu ir produktyviu naujaisiais metais. Sekite mus, kad gautumėte daugiau jaudinančių atnaujinimų mūsų kitame mėnesiniame įraše!
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Lucia yra talentinga WordPress turinio redaktorė, kuri užtikrina sklandų turinio publikavimą keliose platformose.
Naujausieji LiveAgent lapkričio atnaujinimai: AWS migracija, automatinis bilietų uždarymas, pokalbio pataisymai, skambučių perkėlimai ir 2FA valdymas. Padidinki...
Atraskite LiveAgent gruodžio atnaujinimus: AI Atsakymų Asistentas, patobulintas API, 'Uždaryto' bilieto būsena, vieningi laiko juostų nustatymai ir nauji praneš...
Sužinokite apie LiveAgent liepos atnaujinimus: AWS migracija, patobulinti vertimai, API patobulimai, sklandesnės perduotys ir patobulinta žymų kūrimas!
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
