LiveAgent mėnesio atnaujinimai: 2023 m. gruodžio leidimas

Sveiki ir laimingų Naujųjų metų! Pradėdami naujus metus, su džiaugsmu kviečiame susipažinti su naujausiu LiveAgent atnaujinimų leidimu. Šio mėnesio naujovės skirtos pagerinti jūsų patirtį ir optimizuoti darbo eigą dar didesniam efektyvumui. Tad be ilgesnių įžangų, pradėkime metus ir pasinerkime į naujas funkcijas, kurias jums paruošėme!

Patobulinimai GET /tickets API v3: Išplėstinė paieška

Mūsų GET /tickets API v3 dabar naudoja Elasticsearch vietoje tiesioginių duomenų bazės užklausų. Šis atnaujinimas skirtas sumažinti duomenų bazės apkrovą ir pagerinti paieškos galimybes. Nuo 5.43 versijos galite pastebėti intuityvesnį bilietų gavimą. Pavyzdžiui, filtruojant pagal {"subject":"order"}, matysite visus susijusius bilietus, tokius kaip “Užsakymas #123”, “Užsakymas #456” ar net “Užsakymo užklausa”.

Taip pat pristatėme naują ‘search’ parametrą, kuris veikia kaip paieškos laukas panelėje, todėl užklausas atliksite dar paprasčiau, pvz. _filters={'search":"order'}.

Jei kyla neaiškumų ar klausimų, mūsų atnaujintas API v3 filtravimo straipsnis visada pasiekiamas, taip pat ir mūsų pagalbos komanda, kuri pasiruošusi padėti 24/7 tiesioginiu pokalbiu arba el. paštu.

Pirmasis žvilgsnis į mūsų AI Atsakymų Asistentą

Mūsų AI funkcija sparčiai tobulėja ir džiaugiamės galėdami pranešti, kad pirmieji jos komponentai netrukus pasirodys LiveAgent platformoje. Kad pajustumėte, kas laukia, dovanojame ankstyvą dovaną – pirmuosius AI Atsakymų Asistento ekrano vaizdus!

Su šiuo atnaujinimu tekstų redaktoriuje, atsakydami į bilietus, pamatysite naują ‘burtų lazdelės’ piktogramą. Vienu paspaudimu galėsite greitai sugeneruoti ar patobulinti atsakymus. Nesvarbu, ar norite suteikti atsakymui daugiau profesionalumo, ar ištaisyti gramatines klaidas – šis įrankis taps jūsų nauju pagalbininku.

Ar kada susidūrėte su situacija, kai nežinote, ką atsakyti klientui? Tiesiog užrašykite savo pirmas mintis, o Atsakymų Asistentas padės jas paversti nuosekliu atsakymu.

O jei jau turite juodraštį? Jokių problemų! Pažymėkite tekstą, aktyvuokite Atsakymų Asistentą ir stebėkite, kaip jis akimirksniu patobulina jūsų atsakymą.

Atminkite, tai tik pirmoji pažintis su šia funkcija – turime dar daug ko pristatyti, kas pakeis jūsų darbą su LiveAgent. Sekite naujienas!

Pasiruošę kelti verslą į naują lygį?

Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.

Užsisakyti demo 30 dienų nemokamai

Įdiegta ‘Uždaryto’ bilieto būsena

Jūs prašėte – mes įgyvendinome! Atsižvelgdami į vartotojų atsiliepimus, pridėjome aiškią ‘Uždaryto’ bilieto būseną, kuri suteikia galutinį tašką bilieto gyvavimo cikle be galimybės jį atidaryti iš naujo. Tai dar ne pabaiga – šiai funkcijai jau ruošiami papildomi patobulinimai, tad laukite naujienų artimiausiuose atnaujinimuose.

Vieningi laiko juostų nustatymai

Supaprastinome laiko juostų nustatymus visoje LiveAgent sistemoje, todėl nebereikės rankiniu būdu koreguoti dėl vasaros/žiemos laiko. Pakanka pasirinkti savo vietovę ir visi laiko nustatymai taisyklėse bei sąlygose bus tikslūs. Dabar LiveAgent laiko juostos, kurios taip pat apibrėžtos visose taisyklėse ir SLA lygiuose, automatiškai sinchronizuojamos su vasaros/žiemos laiku – jūsų tvarkaraštis visada bus tikslus be papildomų rūpesčių.

Prenumeruokite naujienlaiškį

Naujausi patarimai ir pasiūlymai tiesiai į jūsų pašto dėžutę.

El. pašto adresas

Prenumeruoti

Nauji panelės pranešimai

Iš naujo sukūrėme panelės pranešimus, kad jie būtų matomesni ir estetiškesni. Naujasis dizainas ne tik patogus, bet ir džiugina akį, todėl svarbi informacija išskiriama, netrukdant jūsų darbo eigai.

Apibendrinimas!

Štai ir viskas apie mūsų gruodžio atnaujinimus. Nuoširdžiai dėkojame už jūsų vertingą grįžtamąjį ryšį ir pasiūlymus – jie ypač svarbūs nuolatiniam LiveAgent tobulinimui. Artimiausiu metu gilinsimės į ‘Uždaryto’ bilieto būseną, aptarsime galutinį SLA pertvarkymą bei pristatysime kitus dar slepiamus patobulinimus.

Kaip visada, dėkojame, kad esate kartu su mumis. Linkime produktyvios metų pabaigos su naujausiomis LiveAgent funkcijomis. Sekite naujienas!