Šiame straipsnyje:
- Kokį išsprendimo rodiklį jis iš tikrųjų pasiekia?
- Kas nutinka, kai jis negali atsakyti?
- Iš kur gaunami jo atsakymai?
- Kiek jis iš tikrųjų kainuoja pagal mūsų apimtį?
- Kokius kanalus jis iš tikrųjų apima?
- Kokius duomenis jis mato, o kokių nemato?
- Kiek laiko iš tikrųjų užtrunka sąranka?
- Kam priklauso pokalbių duomenys?
- Kokią atitiktį reikalavimams jis iš tikrųjų turi?
- Kas nutinka, jei norime išeiti?
Dauguma AI pokalbių robotų demonstracijų yra sukurtos taip, kad atsakytų į klausimus, kuriuos pardavėjai nori, kad jūs užduotumėte: kokias funkcijas jis turi, su kuo integruojasi, kaip gražiai atrodo sąsaja. Aš esu dalyvavęs pakankamai tokių demonstracijų, kad žinočiau – toliau pateikti dešimt klausimų yra tie, į kuriuos glotni demonstracija mažiausiai noriai atsako savo noru. Užduokite juos tiesiogiai, salėje, ir atkreipkite dėmesį, ar gaunate konkretų skaičių, ar tik įtikimai skambantį teiginį.
LiveAgent yra mūsų produktas; šis gidas apima jį kartu su alternatyvomis, o toliau pateikti klausimai yra tie, į kuriuos, tikiuosi, ir mes sąžiningai atsakytume.
1. Kokį išsprendimo rodiklį jis iš tikrųjų pasiekia?
Paprašykite išmatuoto pokalbių procento, išspręstų be žmogaus įsikišimo, realiu srautu, o ne demonstracinėje aplinkoje. „Jis sukurtas tvarkyti daugumą įprastų klausimų“ yra galimybių teiginys. Atsakymas maždaug „jis išsprendė 58 % bilietų praėjusį ketvirtį be perdavimo“ yra tikras atsakymas su realiu skaičiumi, kad ir koks tas skaičius būtų. Jei pardavėjas gali pasiūlyti tik pirmojo tipo atsakymą, verta spausti, o ne numoti ranka kaip į smulkią spragą.
2. Kas nutinka, kai jis negali atsakyti?
Demonstracijos metu užduokite savo paties klausimą, kurio atstovas nebuvo repetavęs, ir stebėkite, kas nutinka toliau. Veikiantis perdavimo kelias perduoda visą pokalbį žmogaus agentui su neištrintu kontekstu, todėl klientui niekada nereikia kartotis. Silpnas – nutraukia giją, atsiprašo be jokio tolesnio žingsnio arba verčia klientą pradėti iš naujo kitur. Tai vienas lengviausių dalykų, kuriuos galima išbandyti gyvai, ir vienas lengviausių demonstracijai tyliai praleisti, jei to nepriversite.
Pasiruošę kelti verslą į naują lygį?
Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.
3. Iš kur gaunami jo atsakymai?
AI pokalbių robotas, traukiantis atsakymus iš jūsų pačių žinių bazės, elgiasi labai skirtingai nei tas, kuris remiasi bendraisiais mokymo duomenimis. Pirmasis gali pasakyti klientui jūsų faktinę grąžinimo politiką. Antrasis spėlioja pagal modelius iš kitur ir skambės vienodai įtikimai abiem atvejais. Paklauskite, koks turinys moko jo atsakymus ir kaip dažnai tą turinį reikia atnaujinti, kad jis išliktų tikslus.
4. Kiek jis iš tikrųjų kainuoja pagal mūsų apimtį?
Paklauskite, ar AI funkcijos yra įtrauktos į vartotojo kainą ar apmokestinamos kaip priedas, ir ar yra mokestis už kiekvieną išsprendimą, kai viršijate nustatytą limitą. Kai kurios platformos taiko mokestį už išsprendimą , todėl sąskaita didėja tiesiogiai proporcingai tam, kaip gerai robotas iš tikrųjų naudojamas. Tai lengva praleisti detalė, kai lyginate kainas šalia vienas kito. Pačios Gartner 2026 m. sausio prognozė teigia, kad generatyvinio AI kaina už išsprendimą kils, o ne mažės . Mažesnė vartotojo kaina automatiškai nereiškia mažesnės bendros sąskaitos; apskaičiuokite pardavėjo kainodarą pagal savo realų mėnesinį bilietų kiekį prieš lygindami su kito pardavėjo kainomis.
Prenumeruokite naujienlaiškį
Naujausi patarimai ir pasiūlymai tiesiai į jūsų pašto dėžutę.
5. Kokius kanalus jis iš tikrųjų apima?
„Omnikanalis“ vartojamas taip laisvai, kad iš esmės nebėra nieko reiškiantis pats savaime. Konkrečiai paklauskite, ar ta pati AI logika veikia el. paštu, pokalbiuose ir socialiniuose tinkluose, ar vienas kanalas gauna visą funkcijų rinkinį, o likusieji – apkarpytą versiją. Pokalbių robotas, kuris puikiai veikia internetiniame pokalbyje, bet yra prastas visur kitur, nėra tas produktas, kokį reklamuoja rinkodaros puslapis.
6. Kokius duomenis jis mato, o kokių nemato?
Paklauskite, ar robotas mato užsakymų istoriją, paskyros būseną ar CRM duomenis, ar jis apsiriboja atsakymais iš statinės dokumentacijos. Pokalbių robotas, kuris nemato tikrojo kliento užsakymo, negali atsakyti į „kur mano siuntinys“, kad ir koks geras būtų pagrindinis modelis. Tai sistemų integracijos klausimas tiek pat, kiek ir AI klausimas.
7. Kiek laiko iš tikrųjų užtrunka sąranka?
Paprašykite realaus termino, pagrįsto jūsų dydžio klientu, o ne „minutės sąrankai“ skaičiaus iš pristatymo skaidrių. Nemažai įrankių, reklamuojamų kaip greitai diegiami, vis tiek reikalauja savaičių konfigūracijos, turinio migracijos ar profesionalų paslaugų, kol jie iš tikrųjų pradeda atsakyti į tikrus klientų klausimus. Gaukite sąžiningą skaičių prieš planuodami paleidimo datą pagal optimistiškąjį.
8. Kam priklauso pokalbių duomenys?
Tiesiogiai paklauskite, kam priklauso pokalbių nuorašai, ar jie naudojami mokyti pardavėjo modelius kitiems klientams ir kiek laiko jie saugomi. Tai svarbu privatumo atitikčiai ir jūsų pačių galimybei vėliau analizuoti pagalbos tendencijas. Jei pardavėjas niekada nebuvo to paklaustas, jis dažnai turės pasitikrinti ir jums atsakyti vėliau – o tas dvejojimas irgi ką nors pasako.
9. Kokią atitiktį reikalavimams jis iš tikrųjų turi?
Reguliuojamoms pramonės šakoms paklauskite, ar pardavėjas pasirašo Verslo Asociacijos Sutartį (BAA) dėl HIPAA ir kurioje pakopoje. Kai kurios platformos tai siūlo tik kaip mokamą atitikties priedą, o ne kiekviename plane, kaip Zendesk savo BAA riboja už Advanced Compliance vietoj to, kad įtrauktų pagal nutylėjimą. „Mes palaikome HIPAA“ gali reikšti skirtingus dalykus, priklausomai nuo to, ką iš tikrųjų esate pasirašę. Gaukite tai raštu, ne pardavimo pokalbyje, prieš bet kokius saugomus duomenis priartinant prie įrankio.
10. Kas nutinka, jei norime išeiti?
Paklauskite, kaip pokalbių istorija, žinių bazės turinys ir konfigūracija eksportuojami, jei vėliau pakeičiate platformą. Pardavėjas, pasitikintis savo produktu, turi tiesioginį atsakymą į tai. Miglotas ar išsisukinėjantis atsakymas yra užuomina, kokia sunki bus būsima migracija, nepriklausomai nuo to, kaip gerai vyksta šios dienos pardavimo pokalbis.
Greita nuoroda: visi dešimt klausimų
| # | Klauskite | Tikras atsakymas skamba kaip |
|---|---|---|
| 1 | Koks jūsų išsprendimo rodiklis? | Išmatuotas procentas nuo realaus srauto, o ne galimybių teiginys |
| 2 | Kas nutinka, kai jis negali atsakyti? | Visas pokalbis perduodamas žmogui, kontekstas neištrintas |
| 3 | Iš kur gaunami jo atsakymai? | Jūsų pačių žinių bazė, įvardyta ir konkreti |
| 4 | Kiek jis kainuoja pagal mūsų apimtį? | Skaičius, apskaičiuotas pagal jūsų faktinį bilietų kiekį, o ne kainų etiketė |
| 5 | Kokius kanalus jis iš tikrųjų apima? | Ta pati AI logika, įvardyta kiekvienam kanalui, o ne tik „omnikanalis“ |
| 6 | Kokius duomenis jis mato? | Užsakymų istorija, paskyros būsena arba CRM, konkrečiai įvardyta |
| 7 | Kiek laiko užtrunka sąranka? | Terminas, pagrįstas jūsų dydžio klientu |
| 8 | Kam priklauso pokalbių duomenys? | Tiesioginis atsakymas apie nuosavybę, naudojimą ir saugojimą |
| 9 | Kokią atitiktį jis turi? | Įvardyti sertifikatai ir kurioms pakopoms jie taikomi |
| 10 | Kas nutinka, jei išeiname? | Aiškus eksportavimo kelias istorijai ir konfigūracijai |
Aš vertinčiau pardavėją pagal tai, kiek iš šių dešimties klausimų jis duoda konkretų, patikrinamą atsakymą, o ne įtikimą. Du ar trys migloti atsakymai nėra automatiškai diskvalifikuojantys, bet parodo, kur reikia giliau pakasti prieš ką nors pasirašant. Jei vis dar siaurinate savo trumpąjį sąrašą iš anksto, derinkite tai su mūsų išsamiu pirkimo kontroliniu sąrašu , skirtu vidinei sprendimo pusei.
