Skambučių centras: pokalbių užbaigimo/pristabdymo šablonai

Daugelis klientų nori susisiekti su savo mėgstamų prekių ženklų atstovais telefonu. Dauguma publikacijų, skirtų klientų aptarnavimui, skelbia, kad „telefono skambutis yra atgyvena“, o tai iš tikrųjų yra sakinys iš 2010 m. lapkričio 14 d. (!) „TechCrunch“ straipsnio. Ir nors autorius pridūrė, kad „atgyvena“ technologijų pramonėje reiškia „mažiau naudojamas“, daugelis tyrimų, tokių kaip šis iš Forrester, įrodo priešingai.

Negalime teigti, kad kiti komunikacijos kanalai, naudojami klientų aptarnavime, pvz., tiesioginiai pokalbiai internetu, pokalbių robotai ar žinutės, netampa vis populiaresni. Kita vertus, tai nereiškia, kad klientai nebesidomi pagalba telefonu.

Žemiau rasite keletą pokalbių užbaigimo/pristabdymo šablonų pavyzdžių. Naudokite juos norėdami teisingai užbaigti ar pristabdyti bendravimą su klientais, užtikrindami jų pasitenkinimą ir lojalumą.

Skambučių centras: pokalbių užbaigimo/pristabdymo šablonai

1 pokalbio užbaigimo/pristabdymo šablonas

2 pokalbio užbaigimo/pristabdymo šablonas

3 pokalbio užbaigimo/pristabdymo šablonas

Dažnai užduodami klausimai

Kodėl turėtumėte užbaigti/pristabdyti pokalbį telefonu?

Viena iš priežasčių nutraukti pokalbį gali būti išspręsta kliento problema. Tada vienintelis dalykas, kurį reikia padaryti, yra padėkoti klientui už pokalbį ir patikinti, kad jis gali vėl kreiptis bet kuriuo metu, kai jam prireiks pagalbos.

Kitos priežastys, dėl kurių nutraukiamas kontaktas, gali būti nesugebėjimas išspręsti kliento užklausos arba pokalbio perkėlimas į kitą komunikacijos kanalą. Pauzė pokalbyje paprastai įvyksta tada, kai kliento problemos sprendimas užtrunka ilgiau nei įprastai arba prireikia papildomo laiko, kad būtų įtraukti įvairūs suinteresuotieji subjektai. Retais atvejais pokalbis gali būti užbaigtas dėl kliento elgesio: pavyzdžiui, kai jis yra grubus, agresyvus arba nenori bendradarbiauti su agentu.

Ar turėčiau paaiškinti, kodėl pokalbis užbaigiamas/pristabdomas?

Taip, jūsų agentai visada turėtų paaiškinti, kodėl kažkas vyksta, ir tai taikoma ne tik paaiškinant pokalbio užbaigimo/pristabdymo priežastis. Todėl jūsų agentai turėtų įprasti paaiškinti, kodėl bilietas atmetamas ar pokalbis užbaigiamas/pristabdomas. Tai nebūtinai turi būti ilga kalba. Pakanka dviejų trumpų sakinių, paaiškinančių, kas nutiko, kodėl taip atsitiko ir kokie yra tolesni veiksmai, kad jūsų klientai būtų gerai informuoti.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Kodėl turėtumėte užbaigti/pristabdyti pokalbį telefonu?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Viena iš priežasčių nutraukti pokalbį gali būti išspręsta kliento problema. Tada vienintelis dalykas, kurį reikia padaryti, yra padėkoti klientui už pokalbį ir patikinti, kad jis gali vėl kreiptis bet kuriuo metu, kai jam prireiks pagalbos.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Ar turėčiau paaiškinti, kodėl pokalbis užbaigiamas/pristabdomas?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Taip, jūsų agentai visada turėtų paaiškinti, kodėl kažkas vyksta, ir tai taikoma ne tik paaiškinant pokalbio užbaigimo/pristabdymo priežastis.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kodėl turėtumėte pristabdyti pokalbį telefonu?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Pauzė pokalbyje paprastai įvyksta tada, kai kliento problemos sprendimas užtrunka ilgiau nei įprastai arba prireikia papildomo laiko, kad būtų įtraukti įvairūs suinteresuotieji subjektai.” } }] }