• Šablonai
  • Funkcijų užklausos atsakymo el. laiško šablonai

Funkcijų užklausos atsakymo el. laiško šablonai

Jei dirbate SaaS versle, tikėtina, kad klientai nuolat prašo jūsų naujų funkcijų. Funkcijų užklausos – tai žinutės, kurias klientai siunčia norėdami pasiteirauti apie funkciją, kuri nėra įtraukta į jūsų produktą ar paslaugą. Gaunamų funkcijų užklausų nereikėtų vertinti kaip neigiamo grįžtamojo ryšio. Tiesą sakant, tai reiškia, kad jūsų klientams rūpi, jog jie pasidalytų savo idėjomis, kaip, jų manymu, galėtumėte patobulinti savo produktą ar paslaugą.

Tačiau daugelis šių prašymų ne visada atitinka jūsų įmonės viziją arba nėra prasmingi daugumai jūsų klientų. Nepriklausomai nuo to, ar ketinate įgyvendinti prašomą funkciją, vis tiek turite profesionaliai atsakyti klientams ir užtikrinti, kad jūsų pranešimas paliktų teigiamą įspūdį. Pateikiame keletą geriausių būdų, kaip reaguoti į klientų užklausas dėl funkcijų, įskaitant tas, kurios netelpa į jūsų produkto veiksmų planą arba gali būti įmanomos, bet artimiausiu metu nebus įgyvendintos.

El. laiško šablono pritaikymas
Pritaikykite el. laiškų šablonus tiesiogiai „LiveAgent“ sistemoje

Kaip atsakyti į klientų užklausas dėl funkcijų

  • Padėkokite klientams už laiką, kurį jie skyrė susisiekti su jumis ir pasidalyti savo atsiliepimais.
  • Jei artimiausiu metu neplanuojate dirbti su prašoma funkcija, būkite atviri ir sąžiningai pripažinkite, kad jos nėra jūsų dabartiniame veiksmų plane.
  • Jei jau dirbate ties prašoma funkcija, venkite nurodyti tikslią numatytą datą, nes gali būti sunku valdyti klientų lūkesčius, jei nepavyktų jos pristatyti laiku.
  • Jei svarstote galimybę įdiegti pageidaujamą funkciją, praneškite klientams, kad su jais susisieksite, jei tai padarysite ir kada ji bus sukurta.
  • Jei klientas teiraujasi apie pašalintą funkciją, sąžiningai paaiškinkite, kodėl ji buvo pašalinta, kad klientas suprastų jūsų sprendimą.
  • Stenkitės padėti ir, jei įmanoma, pasiūlykite apėjimą (kitą funkciją, atliekančią panašų darbą) arba alternatyvų sprendimą (pvz., integraciją su kita programėle, kuri gerai veikia su jūsų produktu / paslauga).
  • Padrąsinkite klientus dar kartą susisiekti, jei jie turi kitų klausimų ar atsiliepimų.
Kaip atsakyti į klientų užklausas dėl funkcijų - App - Uploads - 2020 - 11 - Canned Messages Macros LiveAgent.png
Išsisaugokite mūsų šablonus prie pranešimų šablonų ir į užklausas apie funkcijas atsakykite vienu spustelėjimu.

7 el. laiškų atsakymų šablonai dėl funkcijų užklausų

Valdyti funkcijų užklausas gali būti sudėtinga. Nors nėra tobulo būdo, kaip atsakyti į visas klientų funkcijų užklausas, nes tai labai priklauso nuo konteksto, pateikiame 7 el. laiškų atsakymų šablonus dėl funkcijų užklausų. Jie gali efektyviai padėti parengti atsakymus ir užtikrinti, kad klientai liktų patenkinti jūsų atsakymu, net jei turite atmesti jų užklausą.

Kai funkcijų užklausoms tenka pasakyti „ne“

El. laiško šablonas Nr. 1

Hi [Name],

Thank you for contacting us. You’re asking a great question. I can definitely see how this feature could be beneficial, but unfortunately, it’s not something that we can offer right now.

Could you please explain what you were hoping to achieve with this feature (in the event that [Product] did support that feature)? If you do let me know, I can possibly recommend a workaround or alternative solution.

I’m sorry that we can’t offer you this exact feature, but please tell me if there’s anything else that I can help with.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

El. laiško šablonas Nr. 2

Hi [Name],

Thank you so much for emailing me about this. Right now, we do not have this feature available. I can certainly understand how that might be frustrating for you, especially given the scenario you described.

That being said, we aren’t planning on building this into our feature set at this point in time since it doesn’t fit into our current product roadmap. I’m going to pass along your thoughts and needs to our product development team, and I will let you know if this becomes something that we might build in the future.

Thanks again for contacting me. Please don’t hesitate to reach out if you have any other ideas.

Best,
[YOUR SIGNATURE]

Kai funkcijų užklausoms galite pasakyti „taip“

El. laiško šablonas Nr. 3

Hi [Name],

Thank you for taking the time to contact us. There’s no way to do that at the moment, but the good news is that we have already started working on that feature, and it will be available in one of our upcoming releases.

I’m going to make sure that we reach out to you as soon as this feature goes live. Is this the best email to send that notification to?

In the meantime, I recommend [alternative solution]. If you have any other questions or feedback – please don’t hesitate to let us know.

Cheers,
[YOUR SIGNATURE]

El. laiško šablonas Nr. 4

Hi [Name],

Thanks so much for reaching out about this and sharing your perspective. While we currently don’t offer this feature, we are planning on offering something similar to it in the near future. I can’t give you the exact timeline of when it will be ready, but I can tell you that it’s already in the works and we’ll have it released within the next few months.

I just added you to the follow-up list, so as soon as we do have news regarding this feature, we’ll be sure to reach out. Feel free to let us know if you have any other questions or feedback.

Best,
[YOUR SIGNATURE]

Kai funkcijų užklausoms reikia pasakyti „galbūt“

El. laiško šablonas Nr. 5

Hi [Name],

Thank you so much for reaching out – that is a great suggestion and I appreciate you explaining how it would help you out. We have had other customers asking about this feature as well. While we’re actively looking into the possibility of developing it – it isn’t on our product roadmap for the next few months.

That said, I have added you to the follow-up list, so you can be sure you’ll be the first to know if and when anything changes on the status of this feature.

Though we can’t offer exactly what you’re after, I do have a suggestion that might get you most of what you need: [different features with a similar functionality].

Please, let me know if you have other questions, concerns, or feedback.

Have a great day,
[YOUR SIGNATURE]

El. laiško šablonas Nr. 6

Hi [Name],

Thank you for using [Product/ Service] and moreover, for caring enough to send us your suggestion. We genuinely appreciate it.

There is no way to do what you’re asking for at the moment, unfortunately. While we don’t have plans to build anything like that in the nearest future, I can definitely understand why this would be a handy feature for you and other users.

I’m going to pass along your request to our product development team so that they can consider this moving forward and weigh it against our current product roadmap. In the meantime, I’ll be sure to reach out to you if anything changes about this or we start to work on it.

Thanks again for writing in and I’m sorry that I didn’t have better immediate news for you.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Atsakymas, kai pašalinama funkcija

El. laiško šablonas Nr. 7

Hi [Name],

Thank you for writing in and sharing your specific case. I understand how frustrating it must be to lose a feature that you’ve come to rely on, however, it’s not something we plan to replace. Let me give you a bit more context on why we made that change and how it will hopefully benefit you and other customers in the long run.

In short, it was a complex feature to maintain. It wasn’t being used by the majority of our customers, which meant we were spending a lot of development time and resources on something that wasn’t making our product better for most people.

That being said, by deciding to drop it, we’ve been able to allocate those resources into building [features X and Y], that have been long-awaited by many users – and you’ll see them rolling out much sooner than we originally planned.

I realize that it doesn’t solve your immediate issue, though. Some of our customers have found that [alternative feature] is a good substitute for that functionality. I hope that helps to some extent.

Thanks once again for taking the time to reach out. If you have any other questions, feedback, or concerns, please let me know.

Best,
[YOUR SIGNATURE]

Funkcijų užklausos atsakymo el. laiškas – dažnai užduodami klausimai

Kas yra funkcijų užklausa?

Jei naudotojai aptinka klaidų arba pageidauja patobulinimų, jie gali apie tai pranešti gamintojui pateikdami funkcijų užklausą.

Kaip atsakyti į funkcijos užklausą?

Atsakykite visiems funkcijos užklausą pateikusiems klientams paklausdami, ar jie gali išsamiau aprašyti funkciją / klaidą. Jei užklausa yra konkreti, galite ją įtraukti į kūrimo planą.

Kaip sekti funkcijos užklausą?

Funkcijų užklausas galite gauti kaip bilietus aptarnavimo centro programinėje įrangoje. „LiveAgent“ programoje galite nustatyti jų prioritetus ir nustatyti jų sprendimo terminą.

Save our templates as canned messages and reply to feature requests with one click.

Test our canned messages with a free 14-day trial today. No credit card required.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Kas yra funkcijų užklausa?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Jei naudotojai aptinka klaidų arba pageidauja patobulinimų, jie gali apie tai pranešti gamintojui pateikdami funkcijų užklausą.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kaip atsakyti į funkcijos užklausą?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Atsakykite visiems funkcijos užklausą pateikusiems klientams paklausdami, ar jie gali išsamiau aprašyti funkciją / klaidą. Jei užklausa yra konkreti, galite ją įtraukti į kūrimo planą.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kaip sekti funkcijos užklausą?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Funkcijų užklausas galite gauti kaip bilietus aptarnavimo centro programinėje įrangoje. „LiveAgent“ programoje galite nustatyti jų prioritetus ir nustatyti jų sprendimo terminą.” } }] }
Grįžti į Šablonus Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

    Mūsų svetainėje naudojami slapukai. Tęsdami, suteikiate mums leidimą patalpinti slapukus, kaip aprašyta mūsų privatumo ir slapukų politika.

    ×
    Susitarkite dėl skambučio ir sužinokite, kaip LiveAgent gali padėti jūsų verslui.

    Esame prieinami keliomis datomis

    Prisiregistruoti demonstracijai