Tiesioginė pokalbio sąsaja nekilnojamojo turto pramonei

Noras turėti namą ar bet kokį kitą nekilnojamąjį turtą yra iš esmės žmogiškus. Dauguma gyventojų yra nusipirkę arba nusipirks savo naują nekilnojamąjį turtą iš sertifikuotos nekilnojamojo turto agentūros arba agento.

Tai atitinka didžiulius vertingų potencialių klientų skaičius. Tačiau laikai, kai buvo pakankamai turėti patrauklų nekilnojamojo turto parodymo langą jūsų agentūroje, atrodo, jog jau praėjo. Žinoma, tai vis dar būtina, tačiau reikšminga pirkėjų dalis savo dėmesį nukreipia į internetą.

Produktų pirkimas internete gali būti sudėtingas. Pagrindinė priežastis yra ta, kad negalite pamatyti produktų realiame pasaulyje prieš priimant sprendimą.

Dar stresingu yra pirkti nekilnojamąjį turtą tokiu būdu. Norite turėti galimybę sąveikauti, patikrinti kiekvieną kambarį, perskaityti sutartį ir apskritai turėti savo klausimus ir rūpesčius atsakytus iš nekilnojamojo turto agento iš karto.

Telefonas yra geras būdas tai padaryti, tačiau tiesioginė pokalbio sąsaja yra patogesnė ir produktyvesnė interneto komunikacijos parinktis.

Ar jūs pasiruošę padėti pirmąjį savo klientų aptarnavimo sėkmės pamatą?

Pradėkime.

Kaip tiesioginė pokalbio sąsaja gali palaikyti nekilnojamojo turto pramonę?

Pradėkite interneto palaikymą teisingai ir suteikite teigiamą patirtį interneto klientams, kurie ieško savo naujo namo.

Vadinamasis langų apsipirkimas buvo galimybė potencialiam pirkėjui patikrinti nekilnojamąjį turtą nekilnojamojo turto agentūros parodymuose.

Galimybė pritraukti potencialaus kliento dėmesį buvo peržiūrėta ir internete. Pastebėta, kad norint pritraukti potencialaus kliento dėmesį, tam reikalingas laikas yra nuo 5 iki 10 minučių.

Kokie yra tiesioginės pokalbio sąsajos privalumai penkioms pagrindinėms nekilnojamojo turto kategorijoms?

Tiesioginė pokalbio sąsaja naudinga visoms pagrindinėms nekilnojamojo turto kategorijoms:

• Gyvenamasis nekilnojamasis turtas - Vieno šeimyno namai, apartamentai ir kondominiumai
• Komercinis nekilnojamasis turtas - Biuro pastatai, mažmeninės erdvės ir mišraus naudojimo nekilnojamasis turtas
• Pramoninis nekilnojamasis turtas - Sandėliai, gamybos įrenginiai ir logistikos centrai
• Žemė - Neišvystyta nuosavybė būsimai plėtrai
• Specialios paskirties nekilnojamasis turtas - Nekilnojamasis turtas su unikalia paskirtimi, pavyzdžiui, viešbučiai, mokyklos ar medicinos įstaigos

Proaktyvūs pokalbio pakvietimai

Laiku ir strategiškai išdėstyti proaktyvūs pokalbio pakvietimai puslapiuose, kurie reguliariai generuoja didelį srautą - pavyzdžiui, kainų arba produkto puslapyje - gali žymiai padidinti įsitraukimą ir lyderių suėmimą.

Kontaktų formos neprisijungus prie interneto komunikacijai

Nors tiesioginė pokalbio sąsaja yra pirmiausia aktyvi tiesioginės komunikacijos priemonė, ji siūlo funkciją neprisijungus prie interneto komunikacijai: kontaktų formas. Kaip ir kitos funkcijos, kontaktų formos yra visiškai tinkintinos, leidžiančios klientams susisiekti, kai jūsų komanda nėra prieinama.

Virtualūs turai su vaizdo pokalbiu

Dėl įvairių priežasčių kartais neįmanoma suplanuoti turto apžiūros. Tačiau naudojant papildomą vaizdo pokalbio funkciją, jūsų nekilnojamojo turto agentai gali teikti virtualius tūrus savo potencialiems pirkėjams. LiveAgent vaizdo pokalbis yra pagrįstas naršykle ir, kadangi jis yra jūsų paskyros plano dalis, jums nereikia jokios papildomos trečiųjų šalių programinės įrangos. Sukurkite arba pasirinkite vaizdo pokalbio mygtuką iš mūsų galerijos ir padėkite jį savo svetainėje, ir galėsite mėgautis veido į veidą pokalbiu realiame laike.

Konversijos rodiklių ir agento veiklos stebėjimas

Tiesioginė pokalbio sąsaja gali padidinti nekilnojamojo turto agento pelno dalį, nes lengva stebėti konversijos rodiklį ir todėl tiksliai atlyginti agentui pagal komisiją.

Kaip tiesioginė pokalbio sąsaja lyginasi su telefono ir el. pašto palaikymu

Tai yra ekonomiškesnė interneto pagalbos teikimo būdas potencialiems namų pirkėjams, lyderiams ir reguliariems klientams nei telefono arba el. pašto palaikymas. Reikšmingas skirtumas yra tas, kad tiesioginės pokalbio sąsajos pokalbių valdymas nėra būtinas atlikti dideliais skaičiais. Vienas agentas gali vienu metu tvarkyti kelis pokalbius. Greiti ir teminiai atsakymai yra neįkainojami laiko taupytojai. Svarbių dokumentų pridėjimas suteikia klientams supratimą apie tai, kokie teisiniai ir finansiniai reikalavimai reikalingi norint nusipirkti nekilnojamąjį turtą.

Kaip mokyti nekilnojamojo turto agentus tiesioginės pokalbio komunikacijai

Sėkminga tiesioginės pokalbio sąsajos sąveika neegzistuotų be kvalifikuoto ir žiningo personalo. Jie yra esminė teigiamos kliento patirties ir, galiausiai, konversijos sudedamoji dalis. Interneto komunikacija skiriasi nuo įprastos asmeninės sąveikos, prie kurios nekilnojamojo turto agentai buvo įpratę anksčiau. Jei norite teikti aukšto lygio personalizuotą ir žmogiškąją tiesioginės pokalbio sąsajos paslaugą, yra specifinės gairės, kurias turėtų laikytis jūsų nekilnojamojo turto agentai.

Nekilnojamojo turto agentai veikia kaip konsultantai, kurie vadovauja investuotojams per jų nekilnojamojo turto paieškos kelionę, todėl turėti praktinį mokymą ir etiketą yra labai svarbu.

Dėl to galėsite priimti vadovybės sprendimą, kurie iš jūsų agentų turėtų tvarkyti jūsų pokalbio paslaugą. Reikalas yra tas, kad ne visi yra tam tinkama, o kai kurie gali būti labiau linkę į klaidas nei kiti.

Ką tiesioginė pokalbio sąsaja gali suteikti, kad pagerintų jūsų klientų aptarnavimą?

Tiesioginė pokalbio sąsaja suteikia daugybę privalumų nekilnojamojo turto klientų aptarnavimui:

• Omnichannel palaikymas - Valdykite visas kliento sąveikos iš vienos platformos
• Pagerintas vidutinis laukimo laikas - Atsakykite į užklausas iš karto
• Sumažinta el. pašto apimtis - Tvarkyti daugiau užklausų per pokalbį
• Aukštesnis konversijos rodiklis - Sudominkite potencialius klientus tinkamu momentu
• Sumažintas atsisakymo rodiklis - Pasilikite lankytojus jūsų svetainėje ilgiau
• Patogi komunikacija - Klientai nori pokalbio daugiau nei el. pašto arba telefono
• Padidėjęs įsitraukimas - Sukurkite stipresnius santykius su potencialiais klientais
• Aukštesnis klientų pasitenkinimo balas - Teikite paslaugą, kurią tikisi klientai

Pagrindinės tiesioginės pokalbio sąsajos funkcijos

Tiesioginė pokalbio sąsaja ir jos funkcijos yra visas omnichannel pagalbos stalo programinės įrangos sprendimas:

Universali gautuvė

Kiekviena pokalbio sesija konvertuojama į bilietus ir išsaugoma universalioje, bendrinoje gautuvėje. Bet kuris pokalbio agentas, turintis prieigą, gali ieškoti ir atidaryti bet kurio kliento profilį arba ankstesnių sąveikų istoriją.

Tinkintinas pokalbio mygtukas ir stacionarus langas

Įvairūs iš anksto nustatyti dizainai pokalbio mygtukų ir stacionarių langų galerijos arba galimybė sukurti visiškai naujus valdiklius. Tinkinkite išvaizdą, kad atitiktų jūsų prekės ženklą.

Proaktyvūs pokalbio pakvietimai

Sustabdykite tuščią laiką ir laukite, kol lyderiai pradės pokalbio pokalbį. Tiesioginė pokalbio sąsaja sumažina laukimo laiką ir aktyviai siūlo pagalbą proaktyvaus pokalbio pakvietimo forma.

Iš anksto nustatyti atsakymai ir iš anksto nustatyti atsakymai

Neįkainojamas laiko taupytojas atsakant į dažnai užduodamus klausimus. Iš anksto nustatyti atsakymai ir iš anksto nustatyti atsakymai yra absoliutus būtinybė, norint išlaikyti sveiką gautuvę ir užtikrinti nuoseklūs, greitus atsakymus.

Pokalbio apžvalga

Ar norėtumėte sužinoti daugiau apie savo svetainės lankytojus ir būti pasiruošę bet kokiam pokalbio iš anksto? Nereikia ieškoti toliau. Pokalbio apžvalga pateikia bendrą vaizdą apie laukiančių pokalbio skaičių, URL, vietą ar kitą naudingą informaciją.

Pokalbio paskirstymas

Pokalbio perdavimas prieinamiems agentams arba automatinis pokalbio maršrutavimas pasirinkus tris iš anksto nustatytas maršruto parinktis:

• Atsitiktinis priskyrimas
• Skambinti visiems
• Maksimalus panaudojimas

Kontaktų formos

Leidžia klientams siųsti žinutes per kontaktų formą neprisijungus prie interneto arba kai konkretus agentas yra neprisijungęs.

Pokalbio po pokalbio apklausa

Leidžia įvestį ir grįžtamąjį ryšį iš klientų ir agento efektyvumo arba bendro pasitenkinimo pokalbio sesija vertinimą.

Tiesioginės pokalbio sąsajos integracija

Gimtoji integracija atlikta teisingai. Paprastas trumpo HTML kodo iš jūsų paskyros nukopijavimas ir įklijavimas, ir pokalbio mygtukas pasirodys jūsų arba jūsų kliento svetainėje, paruoštas bet kokiam ateinančiam pokalbio prašymui. Papildomas privalumas yra integracija su trečiųjų šalių programine įranga arba programa.

Kokios yra tiesioginės pokalbio sąsajos saugumo funkcijos?

Duomenų apsauga, paskyros saugumas ir privatumas yra esminės temos kiekvienam, kuris valdo ir veda savo verslą internete. Štai keletas pagrindinių saugumo funkcijų:

• IP draudimas - Blokuokite trikdančius lankytojus pokalbiais, kontaktų formomis, skambučiais ir kitais kanalais
• 2 žingsnių patvirtinimas - Pridėkite papildomą apsaugos sluoksnį su 6 skaitmenų kodu
• HTTPS šifravimas - Apsaugokite visą pokalbio ir el. pašto komunikaciją šifravimu
• Keli duomenų centrai - Jūsų duomenys visada yra atsarginiai su duomenų centrais visame pasaulyje
• GDPR - Visiškas atitikimas duomenų apsaugos reglamentams