“Zentyal”

Kas yra “Zentyal”?

“Zentyal” yra “Linux” sistema paremtas el. pašto serverio ir grupinės programinės įrangos sprendimas. Jis turi nemokamai parsiunčiamą papildymą kūrėjams ir prieinamą programos kodą. “Zentyal” teikiamas dvejom pakuotėm – smulkioms ir vidutinėms įmonėms skirtu “Zentyal Server” ir prieglobos tiekėjams skirtu “Zentyal Cloud”. Šis el. pašto serverio sprendimas skirtas įmonėms, turinčioms el. pašto serverių diegimo bei palaikymo įgūdžių ir patirties. “Zentyal” siūlo antivirusinę ir šlamšto apsaugą, kalendorių bei kontaktų funkcijas.

Kaip galite naudoti “Zentyal”?

“Zentyal” yra el. pašto severio sprendimas, tinkamas įmonėms, turinčioms patyrusias komandas, kurios supranta kaip paruošti, konfigūruoti ir palaikyti el. pašto serverius. Jis yra suderinamas su “Microsoft Active Directory”, todėl jūs galite lengvai valdyti klientus. “Zentyal” teikia pagalbą visiems klientams, kuriems ji yra reikalinga, tačiau ją nesudėtinga naudoti ir savarankiškai. Svetainėje ir klientų portale apie sprendimą pateikiama dokumentacija įvairiomis temomis. Jūs taip pat galite integruoti savo “Zentyal” el. paštą į LiveAgent ir naudoti kaip pirminę pagalbos tarnybos bendravimo platformą.

LiveAgent bilietavimo sistema gali integruoti jūsų virtualius el. pašto domenus į vieną atskirą klientų aptarnavimo sprendimą. Pasinaudokite daugybe produktyvumą didinačių funkcijų, tokių kaip universali pašto dėžutė, kuri saugo klientų bendravimą iš bet kurio kanalo, ar iš anksto paruoštus atsakymus, kurių pagalba galite greičiau pateikti atsakymus. Padalinkite bilietus jei jums kyla bėdų dėl sudėtingos problemos ar nustatykite taisykles, kad sukurtumėte įvairias automatizacijas, kurios pasirūpins užduotimis.

Jūs taip pat galite sukurti daugiau, nei tik el. paštą. Sukurkite skaitmeninį skambučių centrą, savo svetainėje nustatykite internetinių pokalbių  valdiklį, sukurkite klientų portalą su žinių baze ar pridėkite savo socialinės žiniasklaidos paskyras iš “Facebook”, “Twitter”, “Instagram” ir “Viber”. Kiekvieną bendravimo kanalą palaiko įvairios produktyvumo funkcijos, kurios užtikrina jūsų darbo eigos organizavimą ir lengvesnį atlikimą.

Kokia yra “Zentyal” integracijos nauda?

• Prieinama klientų pagalba
• Įdiegtas “Microsoft Active Directory” suderinamumas
• Neriboti virtualūs domenai

Kaip integruoti “Zentyal” į LiveAgent

LiveAgent bilietavimo sistemą galima integruoti į “Zentyal” naudojant IMAP/POP3. LiveAgent konfigūracijos nustatymai leidžia lengvai pasiekti šią parinktį. Toliau pateiktame žingsnis po žingsnio vadove galite sužinoti, kaip integruoti “Zentyal” į savo bilietavimo sistemą.

• Pirmiausiai reikia įdiegti “Zentyal”? Paprasčiausiai eikite į “Zentyal” svetainę ir pasirinkite sau tinkamą planą. “Zentyal” svetainėje galite rasti klientų portalo skyrių, įskaitant įdiegimo vadovą. Jei jau turite sukonfigūruotą “Zentyal” prieigą, pereikite į LiveAgent ir atlikite sekančius žingsnius.

• Dabar, kai “Zentyal” yra sukonfigūruota ir paruošta naudojimui, eikite į savo LiveAgent paskyrą. Jei dar neturite paskyros, pradėkite nemokamą bandymą. Paspauskite viršutinį Sukurti mygtuką, esantį apačioje Konfigūracija > El. paštas > Pašto Paskyros. Jūs pamatysite galimų el. pašto tiekėjų sąraš. Apačioje paspauskite Kita ir tuomet, sekančiame lange IMAP/POP3.

• Siekiant sėkmingai integruoti “Zentyal”, į LiveAgent turite pateikti “Zentyal” inforaciją. Jūs turite pateikti vartotojo vardą, slaptažodį ir el. pašto adresą. Kai įvesite šią informaciją, pasirinkite gavimo būdą ir serverio informaciją bei prievadą. Nepamirškite pasirinkti departamento, kuris bus atsakingas už iš nurodyto el. pašto adreso gaunamus el. laiškus. Vėliau, paspauskite lango apačioje esantį Išsaugoti mygtuką ir užbaikite konfigūraciją.

Dabar, viskas yra paruošta. “Zentyal” el. laiškus dabar bus galima gauti iš jūsų LiveAgent bilietavimo sistemos. Žemiau pateiktame vaizdo įraše peržiūrėkite  LiveAgent galimybes. Dėl papildomų parinkčių, jūs galite peržiūrėti funkcijų puslapį, o dėl išsamesnės informacijos apie pagalbą klientams apsilankykite Akademijos puslapyje.