Bilieto sistemos funkcijos
LiveAgent bilieto sistema sujungia esencialines bilieto sistemos funkcijas, tokias kaip masiniai veiksmai, audito žurnalai ir integruoti komunikacijos kanalai, ...
18 min skaitymo
Companies
Contacts
+1
- Partnerio svetainė Sužinokite daugiau
- Partnerio privatumo politika Open-Xchange Privatumo politika
Open-Xchange integracija
Be el. pašto, dokumentų, planavimo ir socialinių tinklų dalinimosi, Open-Xchange siūlo pilnai integruotą internetinės komunikacijos, bendradarbiavimo ir produktyvumo programinę įrangą. Platforma leidžia vartotojams integruoti žinučių srautus iš Google Mail, Hotmail, Facebook, Twitter ir LinkedIn. Programinė įranga yra lengvai naudojama kiekvienam dėl intuityvios vartotojo sąsajos ir paprasto diegimo.
Kaip galite naudoti Open-Xchange?
Open-Xchange – tai produktyvumo sprendimas, tinkantis visiems, kuriems biure reikia daugiau nei tik el. paštas. Jis siūlo platų programėlių rinkinį, padedantį komandos organizacijai ir suteikiantį galimybę naudotis debesų saugykla. Tai puiki programinė įranga mažesnėms pagalbos tarnybų komandoms, o ją galite integruoti su LiveAgent pagalbos tarnyba.
Kiekvieną kartą kai pagalbos agentas gauna kliento užklausą, ji tampa bilietu LiveAgent bilietų sistemoje. Tokie našumo įrankiai kaip automatinis bilietų paskirstymas, skyriai ir agentų susidūrimų aptikimas užtikrina, kad bilietas pateks pas tinkamą asmenį, kuris galės jį išspręsti. Tai pagreitina ir supaprastina klientų aptarnavimo procesą.
Be el. laiškų valdymo, mūsų universalus pašto dėžutė gali tvarkyti tiesioginius pokalbius, klientų skambučius, žinių bazę su klientų portalu ir socialinių tinklų paskyras iš Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp ir Viber. Mūsų bilietų sistema užtikrina, kad visi jūsų komunikacijos kanalai bus įtraukti, o užklausos – organizuotos ir išskirstytos, nepaisant jų kilmės.
Kiekviena LiveAgent komunikacijos priemonė yra pilnai palaikoma daugybės produktyvumui ir efektyvumui skirtų funkcijų. Organizuokite savo LiveAgent įmonę su darbo valandomis, kurkite taisykles ir pasinaudokite paslaugų lygio susitarimais. Taip pat galite naudoti žaidybinimą, kad klientų aptarnavimas agentams būtų įdomesnis ir labiau motyvuojantis.
Kokie Open-Xchange naudojimo privalumai?
- Pilnai funkcionalus el. pašto sprendimas
- Debesų bendradarbiavimo programinė įranga
- Kontaktų valdymas ir sinchronizavimas
- Padidintas produktyvumas
Kaip integruoti Open-Xchange su LiveAgent?
Kai jau turite Open-Xchange paskyrą, galite ją lengvai prijungti prie LiveAgent pagalbos tarnybos naudodami IMAP/POP3. Integravimo procesas užtrunka labai trumpai. Peržiūrėkite žemiau pateiktą vadovą, kuris parodys visus reikiamus žingsnius.
- Jei dar nesukūrėte Open-Xchange el. pašto paskyros, apsilankykite jų svetainėje ir susikurkite paskyrą. Open-Xchange palengvina diegimą – rasite atsisiuntimo nuorodas, diegimo gidus ir kitus išteklius. Atlikę diegimą, vadovaukitės toliau pateiktais žingsniais.
- Viskas paruošta? Puiku! Dabar prisijunkite prie savo LiveAgent paskyros. Atidarykite Konfigūracija > El. paštas > Pašto paskyros ir spauskite Kurti. Sąraše pasirinkite Kita, tuomet pasirinkite IMAP/POP3 iš dviejų galimų variantų.
- Liko tik keli žingsniai – įveskite savo el. pašto adresą, vartotojo vardą ir slaptažodį, taip pat pasirinkite nuskaitymo tipą, serverį ir prievadą. Pasirinkite autentifikavimo būdą ir nuspręskite, kuris skyrius tvarkys iš šio el. pašto gaunamus bilietus. Išsaugokite nustatymus ir viskas – integracija baigta!
Open-Xchange integracija paruošta ir galite pradėti teikti pagalbą naudodami LiveAgent. Sužinokite daugiau apie pagalbos tarnybos funkcijas arba naršykite LiveAgent Akademijoje, kad sužinotumėte daugiau apie klientų aptarnavimą.
