Duocom

Duocom integracija

Duocom yra lyderiai tarp ispanų telekomunikacijų bendrovių virtualios telefonijos ir VoIP srityje. Duocom Europe S.L yra telefonų operatorius, kurio būstinė yra Gran Kanarijos saloje, Ispanijoje, licencijuotas Nacionalinės rinkos ir konkurencijos komisijos (CNMC) nuo 2000 m.

Bendrovė sukūrė savo inovatyvią technologiją, sujungdama telefoniją ir internetą, siekdama pritaikyti virtualias paslaugas kiekvieno kliento konkretiems poreikiams. Paslaugos, kurios suteikia didelį lankstumą, nes vartotojai bet kuriuo metu gali pasirinkti įrenginį (stacionarų telefoną, mobilųjį telefoną, VoIP, internetą) ir įrankius, kurie geriausiai atitinka jų konkrečius poreikius, galėdami iš naujo konfigūruoti paslaugas realiuoju laiku iš savo kliento svetainės.

Duocom Europe siūlo virtualios telefonijos paslaugas, kurios – be investicijų ar priežiūros išlaidos – optimizuoja produktyvumą ir jūsų komunikacijos valdymą, taupydamos jūsų laiką ir pinigus.

Kaip jį galite naudoti?

Jei ieškote VoIP teikėjo, kuris susijungtų su jūsų skambučių centru, Duocom yra puikus pasirinkimas. LiveAgent skambučių centras tvarkys jūsų skambučius ir bilietus, o Duocom suteiks likusią dalį. Nešiojamojo kompiuterio arba išmaniojo telefono mikrofonai ir garsiakalbiai yra viskas, ko jums reikia pradedamajam skambučių centrui nustatyti. Jei vėliau norite pagerinti skambučio kokybę, gali reikėti kitos aparatūros.

IVR IR CALLBACK FUNKCIJOS DEMONSTRACIJA

Kaip galite naudotis LiveAgent skambučių centru?

Nors kai kurie žmonės nori skaitmeninės kliento patirties, kiti nori gilesnio asmeninio ryšio su brendais, su kuriais jie sąveikauja. Skambučių centrai yra puikus būdas pagerinti jūsų santykius su klientais, parduoti produktus, pritraukti naujus klientus ir aptarnauti vartotojus, arba suteikti bendrą kliento aptarnavimą. Dėl tradicinių skambučių centrų kritimo ir skambučių centro programinės įrangos, tokios kaip LiveAgent, kilimo, dabar lengva suteikti tokias patirtis savo klientams nesulaužant biudžeto. Skambučių centrai dabar yra prieinami visų tipų verslo įmonėms, didelėms ar mažoms.

Kaip veikia LiveAgent skambučių centras?

LiveAgent palengvina skambučių centro valdymą ir veikimą verslo įmonėms naudojant jos išplėstines funkcijas. Pavyzdžiui, galite sukurti pasirinktines IVR (Interactive Voice Response) medžius, kurie automatiškai nukreips jūsų klientus į tinkamus skyrius ir agentus. Geriausia dalis? LiveAgent IVR funkcija atlieka visą darbą ir sukuria beproblemę patirtį jūsų klientams. Jie tik turi klausyti IVR meniu ir paspausti atitinkamą telefono klavišą (pavyzdžiui, paspaudę 1 pardavimams), kad būtų sujungti su tinkama asmeniu.

Ar jūsų klientas atsitiktinai prisijungė prie neteisingo skyriaus? Sprendimas yra paprastas – naudokite skambučių perkėlimą, kad nukreiptumėte klientą pas vieną iš savo kolegų ir sutaupytumėte jų laiką. Sunku prisiminti, ką sakė jūsų klientai? Nesijaudinkite, LiveAgent įrašo visus ateinančius ir išeinančius skambučius ir saugo juos sistemoje. Jei reikia atnaujinti atmintį, tiesiog raskite bilietą ir klausykitės viso skambučio įrašo. Skambučio įrašymas taip pat gali būti naudojamas naujiems agentams mokyti ir jiems parodyti tinkamus atsakymus į kliento skambučius.

Norite daugiau informacijos apie mūsų skambučių centro funkcijas? Peržiūrėkite mūsų skambučių centro funkcijų puslapį, kuriame yra visa informacija apie LiveAgent skambučių centro galimybes.

Kaip integruoti Duocom VoIP su LiveAgent?

Jei norite sukurti savo LiveAgent skambučių centrą su Duocom kaip VoIP teikėju, vadovaukitės šiuo paprastu vadovu:

• Atidarykite LiveAgent ir eikite į Configuration > Call > Numbers. Spustelėkite oranžinį Create mygtuką viršuje.

• Pasirinkite Duocom iš VoIP teikėjų sąrašo.

• Įveskite numerį, pasirinkite skyrių, įveskite savo prisijungimo duomenis ir pasirinkite savo išorinės linijos prefiksą. Taip pat galite pažymėti arba atžymėti parinktį įrašyti visus šio numerio gautus ir atliktus telefono skambučius. Kai baigsite, spustelėkite Add mygtuką apačioje.

• Telefono numeris dabar yra LiveAgent ir paruoštas naudoti. Jei norite, galite pridėti daugiau Duocom telefono numerių arba pridėti numerius iš kitų VoIP teikėjų.

Gaukite daugiau informacijos apie LiveAgent skambučių centro programinę įrangą

Ar ieškote daugiau informacijos apie skambučių centro nustatymą ir veikimą? Jei jus domina, peržiūrėkite LiveAgent akademiją, kurioje rasite daugiau informacijos apie skambučių centrus ir kitus kliento aptarnavimo pasaulio dalykus.

Smalsu, ką dar gali daryti LiveAgent? Peržiūrėkite žemiau esantį vaizdo įrašą, kad pamatytumėte visą mūsų kliento aptarnavimo programinės įrangos turą.