Pagalbos sistemos programinė įranga sveikatos priežiūros pramonei

Dažnai užduodami klausimai

Kodėl LiveAgent puikiai tinka sveikatos priežiūros verslo įmonėms?

LiveAgent palaikomas sveikatos priežiūros organizacijas su daugiakanale ligonių komunikacija (el. paštas, tiesioginis pokalbis, balsas, kliento portalas), įtaisytas skambučių centras paskyrimų linijoms ir priešlankymimui selekcija, saugi žinių bazė klinikos politikai, DUK straipsniai ir ligonių instrukcijos, ir rolėmis pagrįstomis teisėmis, kad jautrios pokalbiai likt susiję su tinkama komanda. Sveikatos priežiūros komandos naudoja LiveAgent sutelkti ligonių paklausimas, valdyt paskyrimų klausimas, ir saugoti auditą kiekvienos sąveikos.

Kokias funkcijas LiveAgent siūlo sveikatos priežiūrai?

Pagrindinės LiveAgent funkcijos, kurias naudoja sveikatos priežiūros komandos: daugiakanalis gautieji (el. paštas, pokalbis, balsas, kliento portalas), įtaisytas skambučių centras su IVR ir skambučio įrašymu klinikos ir pagalbos linijos naudojimui, žinių bazė ir kliento portalas ligonių savitarnai, automatizavimo taisyklės ir SLA laiko jautri selekcija, rolėmis pagrįstomis teisėmis ir vidinėmis pastabomis klinikinės komandos koordinavimui, ir pilnas audito žurnalai kiekvienos bilieto ir veiksmo. Visas funkcijų rinkinys apima 175+ įrankius, prieinamus visuose planuose.

Ar LiveAgent gali patenkinti atitikties reikalavimus sveikatos priežiūros organizacijoms?

LiveAgent suteikia pagrindines kaupes, kurias reikalauja sveikatos priežiūros komandos — GDPR atitikties, audito žurnalai, rolėmis pagrįstos teisės, šifruota duomenų saugykla, ir savęs talpinama diegimo parinktis duomenų rezidentiškumui arba griežtesniu vietoje esančiu valdomu. HIPAA, LiveAgent nereklamuoja iš anksto paruošto BAA viešose planuose, todėl turėtumėte peržiūrėti HIPAA-BAA poreikius ir jūsų konkrečius atitikties reikalavimus su mūsų komanda bandomojo laikotarpio metu prieš tvarkydami saugotą sveikatos informaciją. Savęs talpinami diegimai suteikia jums daugiausia kontrolės virš to, kaip saugomi ir apdorojami ligonių duomenys.

Kiek kainuoja LiveAgent sveikatos priežiūros verslo įmonei?

LiveAgent planai pradedami nuo $15 už agentą per mėnesį (Small), $29 (Medium), $49 (Large) ir $69 (Enterprise) — kainos kinta pagal jums reikalingas funkcijas, o ne pagal pokalbių arba kontaktų kiekį. Sveikatos priežiūros komandos paprastai renkasi Large arba Enterprise lygį (dažnai sujungta su savęs talpinamo diegimo parinktimi) audito žurnalams, pažangiosioms teisėms ir atitikties priemonėms. Prieinama 30 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis be kredito kortelės, todėl galite patikrinti darbo eigą su atitikties komanda prieš pasipiktinant.

Kokias integracijas LiveAgent siūlo sveikatos priežiūrai?

LiveAgent integruojasi su 200+ trečiųjų šalių įrankiais, svarbiais sveikatos priežiūros darbo eigai: planavimo ir kalendoriaus įrankiai (Google Calendar, Outlook) paskyrimų susijusiems klausimams, saugios failų dalijimusi ir dokumentų saugyklos paslaugos, CRM, el. pašto ir SMS teikėjai priminimams, ir vidiniam komandos pokalbis. Visas integracijos sąrašas ir API prieiga dokumentuojami LiveAgent programuotojo portale, todėl galimos ir pasirinktinės nuorodos į planavimą, EHR greta esančiame sistemose, arba ligonių portalus — bet rekomenduojame peržiūrėti PHI tvarkyti su mūsų komanda iš pradžių.

Ar sveikatos priežiūros įmones gali migruoti į LiveAgent iš kitos pagalbos tarnybos?

Taip. LiveAgent teikia nemokamą migraciją iš pagrindinių pagalbos tarnybų (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout ir kitų) su pagalbos įvedimu. Migriacijos komanda tvarko bilietų, kontaktų, žinių bazės straipsnių ir pokalbio istorijos importą, o jūsų sveikatos priežiūros komanda toliau aptarnauja ligonių esančioje priemonėje. Dauguma migracijų užbaigiamos per kelias darbo dienas, o ligoniams skirtos operacijos nenutraukiamos. Duomenims, kuriuose yra PHI, planuokite migraciją iš dalies su jūsų atitikties komanda ir mūsų specialistais.