Pagalbos sistemos programinė įranga mažmeninės prekybos pramonei

Dažnai užduodami klausimai

Kodėl LiveAgent puikiai tinka mažmenininkavimo verslo įmonėms?

LiveAgent palaikomas mažmenininkus vykdant tiek fizines, tiek internetines operacijas su daugiakanale klientų aptarnavimu (tiesioginis pokalbis, el. paštas, balsas, Facebook, Instagram, WhatsApp), įtaisytas skambučių centras parduotuvei ir paslaugų linijoms, aktyvus pokalbis padėti klientams per pirkimų žurnalą, ir žinių bazė produkto informacijai, parduotuvės politikai, ir grąžinimams. Mažmenininkų komandos naudoja LiveAgent saugoti vieną kliento rodinį per internetą ir parduotuvės vizitus, tvarkyti užsakymo paiešką ir grąžinimo prašymus greičiau, ir absorbat sezonines tūrio šmailes šalia kampanijų ir švenčių.

Kokias funkcijas LiveAgent siūlo mažmenininkavimui?

Pagrindinės LiveAgent funkcijos, kurias naudoja mažmenininkų komandos: daugiakanalis gautieji (el. paštas, pokalbis, socialiniai tinklai, balsas), tiesioginis pokalbis su aktyviais pakvietimais ir lankytojo stebėjimu, įtaisytas skambučių centras su IVR ir skambučio įrašymu parduotuvės linijoms, žinių bazė ir kliento portalas grąžinimo politikai ir produkto informacijai, automatizavimo taisyklės ir SLA užsakymų problemų prioritetui, ir suvienodintos kliento profiliai rodantys buvusius užsakymus ir pokalbio istorija. Visas funkcijų rinkinys apima 175+ įrankius, prieinamus visuose planuose.

Ar LiveAgent gali patenkinti atitikties reikalavimus mažmeninkams?

LiveAgent atitinka GDPR su rolėmis pagrįstomis teisėmis, audito žurnalais ir šifruota duomenų saugykla — aktualu mažmeninkams valdant lojalumo programas ir kliento paskyras. PCI aprėptis lieka minimali, nes kortelės duomenis tvarko jūsų mokėjimo procesorius — LiveAgent saugo pokalbio kontekstą, ne kortelės numerius. Savęs talpinama diegimo parinktis prieinama, jei jūsų mažmenininkų grupė reikalauja duomenų rezidentiškumo. Peržiūrėkite konkrečius atitikties reikalavimus (regionines vartotojų apsaugos taisykles, lojalumo duomenų tvarkyti) su mūsų komanda bandomojo laikotarpio metu.

Kiek kainuoja LiveAgent mažmenininkavimo verslo įmonei?

LiveAgent planai pradedami nuo $15 už agentą per mėnesį (Small), $29 (Medium), $49 (Large) ir $69 (Enterprise) — kainos kinta pagal jums reikalingas funkcijas, o ne pagal pokalbių arba kontaktų kiekį. Mažmenininkų komandos paprastai renkasi Medium lygį pilnam socialinių tinklų kanalų ir tiesioginio pokalbio aprėpimui, skalindamos iki Large grandinėms, kurioms reikalinga pažangi automatizavimas ir ataskaitoj per parduotuves. Prieinama 30 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis be kredito kortelės.

Kokias integracijas LiveAgent siūlo mažmenininkavimui?

LiveAgent integruojasi su 200+ trečiųjų šalių įrankiais, svarbiais mažmenininkavimo darbo eigai: el. komercijos platformos (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce), POS ir užsakymų paieškos sistemos per API, socialiniai ir žinučių kanalai (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), el. pašto rinkodaros ir CRM įrankiai, ir pristatymo arba grąžinimo teikėjai. Visas integracijos sąrašas ir API prieiga dokumentuojami LiveAgent programuotojo portale, todėl galimos ir pasirinktinės nuorodos į inventorių, lojalumo ir parduotuvės paieškos duomenis taip pat palaikomos.

Ar mažmenininkų įmones gali migruoti į LiveAgent iš kitos pagalbos tarnybos?

Taip. LiveAgent teikia nemokamą migraciją iš pagrindinių pagalbos tarnybų (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias ir kitų) su pagalbos įvedimu. Migriacijos komanda tvarko bilietų, klientų, žinių bazės straipsnių ir pokalbio istorijos importą, o jūsų mažmenininkų komanda toliau vykdo klientų aptarnavimu esančioje priemonėje. Dauguma migracijų užbaigiamos per kelias darbo dienas, o klientams skirtos operacijos nenutraukiamos kampanijos arba įprasto sezono metu.